本文關(guān)鍵詞：小額旅游糾紛解決機(jī)制研究

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【摘要】：隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,旅游糾紛也日益增多,尤其以小額旅游糾紛最為典型。能否妥善處理小額旅游糾紛,有效保護(hù)旅游者權(quán)益已經(jīng)成為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。但是由于目前小額旅游糾紛解決途徑有限、糾紛解決效率低下、解紛機(jī)制內(nèi)部各環(huán)節(jié)配合度低,使得小額旅游糾紛難以得到有效處理,旅游投訴案件的處理陷入尷尬境地。本文在通過(guò)文獻(xiàn)分析回顧以往理論研究的基礎(chǔ)上,構(gòu)架研究框架,從理論上明確界定小額旅游糾紛概念,剖析小額旅游糾紛解決機(jī)制的構(gòu)成。結(jié)合實(shí)地調(diào)研和參與小額旅游糾紛解決時(shí)的實(shí)際觀(guān)察,深入分析小額旅游糾紛解決機(jī)制存在的非正義性、非效率性和非經(jīng)濟(jì)性缺陷。并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析,驗(yàn)證影響小額旅游糾紛解決機(jī)制效能發(fā)揮的四大制約因素。借鑒國(guó)外解決消費(fèi)糾紛時(shí)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)解紛效能、增強(qiáng)仲裁實(shí)用性、創(chuàng)新解紛方式和提高訴訟解紛人性化和經(jīng)濟(jì)化等方面的經(jīng)驗(yàn),提出完善我國(guó)小額旅游糾紛解決機(jī)制的基本目標(biāo)、價(jià)值取向和基本解紛途徑。本文的重點(diǎn)是構(gòu)架了小額旅游糾紛解決機(jī)制的基本制度,揭示其內(nèi)部的支持制度、運(yùn)作制度和評(píng)價(jià)制度在相互支撐、相互作用的基礎(chǔ)上共同促進(jìn)小額旅游糾紛的及時(shí)有效解決。由于現(xiàn)有小額旅游糾紛解決機(jī)制存在非正義性、非效率性和非經(jīng)濟(jì)性的不足,本文結(jié)合小額旅游糾紛解決機(jī)制的基本制度,提出了提升維權(quán)意識(shí)和能力、豐富有效解紛途徑、健全組織支持制度、深化解紛隊(duì)伍建設(shè)、完善法律法規(guī)體系等方面的合理性建議,以實(shí)現(xiàn)更好的旅游行業(yè)公共管理。
【關(guān)鍵詞】：小額旅游糾紛 解決機(jī)制 公共管理
【學(xué)位授予單位】：上海師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：D922.294
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-11
• 第1章 引言11-15
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意義12-13
• 1.2.1 理論意義12
• 1.2.2 實(shí)踐意義12-13
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與框架13-14
• 1.4 研究方法14-15
• 第2章 國(guó)內(nèi)外研究綜述15-23
• 2.1 旅游立法研究15-19
• 2.1.1 旅游立法與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)15-17
• 2.1.2 小額糾紛立法與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)17-19
• 2.2 小額旅游糾紛處理研究19-21
• 2.2.1 旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究19-20
• 2.2.2 消費(fèi)者糾紛解決機(jī)制研究20-21
• 2.2.3 旅游糾紛問(wèn)題研究21
• 2.3 文獻(xiàn)小結(jié)21-23
• 第3章 小額旅游糾紛解決機(jī)制的理論基礎(chǔ)與基本概念23-36
• 3.1 理論基礎(chǔ)23-25
• 3.1.1 正義理論23-24
• 3.1.2 利益平衡理論24-25
• 3.1.3 權(quán)利救濟(jì)理論25
• 3.2 小額旅游糾紛25-28
• 3.2.1 小額旅游糾紛概念的界定25-26
• 3.2.2 小額旅游糾紛的起因26-27
• 3.2.3 小額旅游糾紛的分類(lèi)27
• 3.2.4 小額旅游糾紛的特點(diǎn)27-28
• 3.3 小額旅游糾紛解決機(jī)制的基本內(nèi)涵28-30
• 3.3.1 小額旅游糾紛解決機(jī)制的含義28-29
• 3.3.2 小額旅游糾紛解決機(jī)制的結(jié)構(gòu)要素29-30
• 3.4 小額旅游糾紛解決機(jī)制的基本制度30-36
• 3.4.1 支持制度30-32
• 3.4.2 運(yùn)作制度32-34
• 3.4.3 評(píng)價(jià)制度34-36
• 第4章 我國(guó)小額旅游糾紛解決機(jī)制運(yùn)行現(xiàn)狀及存在問(wèn)題36-50
• 4.1 小額旅游糾紛解決機(jī)制運(yùn)行現(xiàn)狀36-45
• 4.1.1 解紛機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀36-37
• 4.1.2 解紛途徑現(xiàn)狀37-42
• 4.1.3 解紛依據(jù)現(xiàn)狀42-43
• 4.1.4 解紛需求現(xiàn)狀43-45
• 4.2 小額旅游糾紛解決機(jī)制存在問(wèn)題45-50
• 4.2.1 小額旅游糾紛解決機(jī)制的非正義性45-46
• 4.2.2 小額旅游糾紛解決機(jī)制的非效率性46-48
• 4.2.3 小額旅游糾紛解決機(jī)制的非經(jīng)濟(jì)性48-50
• 第5章 小額旅游糾紛解決機(jī)制運(yùn)行成效問(wèn)卷調(diào)查50-66
• 5.1 調(diào)研設(shè)計(jì)及數(shù)據(jù)獲取50-53
• 5.1.1 調(diào)研目的50
• 5.1.2 研究對(duì)象和問(wèn)卷設(shè)計(jì)50-53
• 5.2 調(diào)研數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析53-64
• 5.2.1 個(gè)人基本情況特征53-57
• 5.2.2 旅游者對(duì)小額旅游糾紛解決方式的認(rèn)知分析57-58
• 5.2.3 解紛行為傾向分析58-61
• 5.2.4 解紛途徑選擇行為影響因素認(rèn)知分析61-62
• 5.2.5 解決小額旅游糾紛處理要求分析62-64
• 5.3 數(shù)據(jù)分析小結(jié)——制約小額旅游糾紛解決機(jī)制的要素64-66
• 第6章 境外小額旅游糾紛解決機(jī)制評(píng)述與啟示66-72
• 6.1 境外小額旅游糾紛解決機(jī)制評(píng)述66-70
• 6.1.1 強(qiáng)調(diào)行業(yè)協(xié)會(huì)解紛職能66-67
• 6.1.2 凸顯消費(fèi)仲裁實(shí)用性67-68
• 6.1.3 訴訟解紛人性化68-69
• 6.1.4 解紛方式創(chuàng)新性69
• 6.1.5 解紛成本經(jīng)濟(jì)性69-70
• 6.2 啟示70-72
• 6.2.1 推進(jìn)解紛途徑多元化70
• 6.2.2 拓展相關(guān)機(jī)構(gòu)解紛職能70-71
• 6.2.3 實(shí)行解紛費(fèi)用小額化71
• 6.2.4 為機(jī)制運(yùn)行提供保障71-72
• 第7章 完善我國(guó)小額旅游糾紛解決機(jī)制的建議72-89
• 7.1 完善小額旅游糾紛解決機(jī)制的基本目標(biāo)72-73
• 7.1.1 促進(jìn)小額旅游糾紛有效解決73
• 7.1.2 推動(dòng)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展73
• 7.1.3 維護(hù)和諧社會(huì)建設(shè)73
• 7.2 完善小額旅游糾紛解決機(jī)制的價(jià)值取向73-77
• 7.2.1 追求正義74
• 7.2.2 追求效率74-75
• 7.2.3 追求自由75-76
• 7.2.4 追求秩序76-77
• 7.3 小額旅游糾紛解決機(jī)制的特點(diǎn)77-78
• 7.3.1 解紛途徑多元化——公平正義77
• 7.3.2 解紛主體多樣化——科學(xué)管理77-78
• 7.3.3 解決程序簡(jiǎn)便化——效率提升78
• 7.3.4 機(jī)制運(yùn)行人性化——成本均衡78
• 7.4 完善小額旅游糾紛解決機(jī)制的基本途徑78-89
• 7.4.1 提升維權(quán)意識(shí)和能力78-79
• 7.4.2 豐富有效解決途徑79-84
• 7.4.3 健全組織支持體制84-87
• 7.4.4 深化解紛隊(duì)伍建設(shè)87-88
• 7.4.5 完善相關(guān)法律體系88-89
• 第8章 結(jié)論與展望89-91
• 8.1 研究結(jié)論與創(chuàng)新89-90
• 8.1.1 研究結(jié)論89-90
• 8.1.2 研究創(chuàng)新90
• 8.2 研究展望90-91
• 參考文獻(xiàn)91-93
• 附錄A93-99
• 攻讀學(xué)位期間取得的研究成果99-100
• 致謝100

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 譚春霞;;論旅游糾紛中的違約之訴與侵權(quán)之訴[J];產(chǎn)業(yè)與科技論壇;2009年11期

2 孫穎;;論消費(fèi)者糾紛的解決機(jī)制[J];法學(xué)評(píng)論;2008年03期

3 趙春蘭;;論小額消費(fèi)糾紛的解決機(jī)制[J];法治研究;2009年11期

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本文編號(hào)：704825