發(fā)布時間：2017-07-28 10:29

  本文關鍵詞：惠州市政府績效公眾滿意度實證研究

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【摘要】：政府績效評價是公共管理學的熱門話題,是政府提高績效的重要管理手段與工具。自新公共管理運動以來,世界各國政府紛紛強調行政以“顧客”為導向。公眾作為政府的“顧客”,其滿意程度是衡量政府績效的最終標準。因此,將公眾滿意度導入我國地方政府績效評價,既體現(xiàn)了政府執(zhí)政為民的理念,也是有效檢驗政府管理水平、提高行政效能的重要途徑。本文旨在探索地方政府績效公眾滿意度評價指標體系的構建與運用,通過實證研究的方法,提出提高公眾滿意度,從而提高政府績效的對策。按照“研究什么及為什么研究→怎樣研究→研究結果→原因分析→分析結論”的邏輯思路,本文分五個主體部分:第一部分,重點闡述本研究的意義,并運用文獻分析法論證將公眾滿意度導入政府績效評價的合理性;第二部分,借鑒華南理工大學的廣東省地方政府整體績效評價模型,構建以廣東省惠州市為例的地方政府績效公眾滿意度評價模型,介紹如何將評價模型用于實證研究;第三部分,借助SPSS等軟件對評價結果進行處理,呈現(xiàn)總體及分年份、分指標、分區(qū)域的評價結果及特點;第四部分,對惠州市政府績效滿意度評價結果及其影響因素進行交互分析,揭示影響公眾滿意度評價結果的外部及內部因素;第五部分,根據(jù)惠州市政府績效公眾滿意度調查的主要發(fā)現(xiàn),挖掘影響地方政府績效公眾滿意度的深層次原因,并提出提高地方政府公眾滿意度,從而改善政府績效的對策。通過對實證結果的分析,提出“將公眾滿意度的13個分項指標內容作為突破口,將公眾滿意度得分較低的指標內容作為重點整頓對象”的思路,基于此思路,提出建立科學的績效考評制度、改善政府服務態(tài)度與效率、加快改善民生狀況、發(fā)展經(jīng)濟的同時注重環(huán)境保護、提高依法行政水平、加大政務公開力度、提高政府人員的廉潔性和增強市場監(jiān)管效力等8項提高公眾滿意度,從而提高政府績效的對策。
【關鍵詞】：政府績效評價 公眾滿意度 實證研究 政府績效提升
【學位授予單位】：華南理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：D630
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-24
• 1.1 選題來源及意義10-12
• 1.1.1 選題來源10-11
• 1.1.2 選題意義11-12
• 1.2 基本概念12-13
• 1.2.1 政府績效評價12-13
• 1.2.2 公眾滿意度13
• 1.2.3 實證研究13
• 1.3 理論基礎13-22
• 1.3.1 政府績效評價研究13-16
• 1.3.2 政府績效評價中的公眾滿意度研究16-18
• 1.3.3 公眾滿意度研究18-22
• 1.4 研究框架22-23
• 1.4.1 研究目標22
• 1.4.2 內容體系22-23
• 1.5 研究方法23-24
• 第二章 研究設計24-35
• 2.1 研究模型24-28
• 2.1.1 政府績效滿意度評價模型24-25
• 2.1.2 廣東省地方政府整體績效評價模型25-26
• 2.1.3 地方政府績效公眾滿意度評價模型26-28
• 2.2 數(shù)據(jù)來源28-35
• 2.2.1 調查對象28
• 2.2.2 調查內容28-29
• 2.2.3 調查方式29
• 2.2.4 調查時間29
• 2.2.5 抽樣設計29-31
• 2.2.6 調查質量控制31
• 2.2.7 回收樣本31-32
• 2.2.8 樣本檢驗32-35
• 第三章 評價結果35-59
• 3.1 技術說明35
• 3.2 總體評價結果35-39
• 3.2.1 全市整體評價結果35-37
• 3.2.2 主要特點37-39
• 3.3 按年份分類的評價結果39-40
• 3.4 按指標分類的評價結果40-53
• 3.4.1 分指標評價結果40-53
• 3.4.2 主要特點53
• 3.5 按區(qū)域分類的評價結果53-59
• 3.5.1 五個縣（區(qū)）評價結果53-58
• 3.5.2 主要特點58-59
• 第四章 影響因素59-68
• 4.1 經(jīng)濟水平對公眾滿意度評價的影響59-60
• 4.2 自然環(huán)境對公眾滿意度評價的影響60
• 4.3 政務環(huán)境對公眾滿意度評價的影響60-61
• 4.4 公眾背景對公眾滿意度評價的影響61-68
• 第五章 討論與建議68-73
• 5.1 本年度評價主要發(fā)現(xiàn)68-70
• 5.2 近年惠州提升公眾滿意度的措施70-71
• 5.3 本項研究的對策建議71-73
• 結論與展望73-75
• 參考文獻75-77
• 附錄：2013年度惠州市公眾滿意度調查問卷77-78
• 致謝78-79
• 附件79

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前9條

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本文編號：583625