發(fā)布時間：2017-07-15 07:12

  本文關(guān)鍵詞：公共服務(wù)行業(yè)高速公路一線員工情緒管理研究

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【摘要】：高速公路作為公共服務(wù)行業(yè),其一線員工每天都面臨著重復(fù)、單調(diào)的操作程序,一線員工情緒的自我調(diào)節(jié)能力相對較低,此時,對一線員工實施情緒管理顯得尤為重要,更是公共管理價值的體現(xiàn)。如何正確管理一線員工的情緒已成為公共服務(wù)行業(yè)管理者亟待解決的問題,這也是本論文將要重點研究的內(nèi)容。本論文在首先介紹了情緒管理的相關(guān)概念及理論的前提下,提出了高速公路行業(yè)進行情緒管理的必要性。在對高速公路行業(yè)背景分析和調(diào)研的基礎(chǔ)上,本論文設(shè)計出了一套旨在探尋影響高速公路一線員工情緒因素的調(diào)查問卷。通過對問卷的分析,本論文概括出了三類影響因素并就此展開討論,最終提出一系列針對性較強的解決方案。
【關(guān)鍵詞】：高速公路 一線員工 情緒管理 應(yīng)對策略
【學位授予單位】：西北大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F272.92;F542.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 引言7-10
• 第一章 情緒管理概述10-26
• 1.1 情緒、情緒調(diào)節(jié)和情緒管理的基本概念10-11
• 1.2 情緒管理的研究現(xiàn)狀11-13
• 1.2.1 國外情緒管理的研究現(xiàn)狀12
• 1.2.2 國內(nèi)情緒管理的研究現(xiàn)狀12-13
• 1.3 情緒管理的基本理論13-17
• 1.3.1 資源保存理論13-14
• 1.3.2 情緒的動機-分化理論14-15
• 1.3.3 艾利斯的情緒ABC理論15-16
• 1.3.4 新公共服務(wù)理論16-17
• 1.4 情緒管理的核心、本質(zhì)和目的17-18
• 1.5 情緒管理的重要性及意義18-26
• 1.5.1 情緒管理的重要性18-20
• 1.5.2 情緒管理的意義20-26
• 第二章 高速公路行業(yè)一線員工情緒管理現(xiàn)狀調(diào)查——以西略分公司為例26-40
• 2.1 高速公路行業(yè)一線員工情緒管理的現(xiàn)狀及問題26-27
• 2.2 西略分公司一線員工情緒管理的現(xiàn)狀及問題27-31
• 2.2.1 環(huán)境因素對西略分公司一線員工情緒的影響29-30
• 2.2.2 個人因素對西略分公司一線員工情緒的影響30-31
• 2.2.3 管理因素對西略分公司一線員工情緒的影響31
• 2.3 西略分公司問卷調(diào)查31-40
• 2.3.1 西略分公司調(diào)查問卷概況31-34
• 2.3.2 西略分公司問卷調(diào)查概況34-36
• 2.3.3 西略分公司調(diào)查問卷分析36-40
• 第三章 高速公路行業(yè)一線員工情緒管理因素及存在問題的原因分析40-54
• 3.1 高速公路行業(yè)一線員工情緒管理中工作環(huán)境因素及存在問題的原因分析40-44
• 3.1.1 高速公路行業(yè)一線員工情緒管理中工作物理環(huán)境因素及存在問題的原因分析40-42
• 3.1.2 高速公路行業(yè)一線員工情緒管理中工作心理環(huán)境因素及存在問題的原因分析42-44
• 3.2 高速公路行業(yè)一線員工情緒管理中個人因素及存在問題的原因分析44-47
• 3.2.1 高速公路行業(yè)一線員工情緒管理中個人因素分析44-45
• 3.2.2 高速公路行業(yè)一線員工情緒管理中個人因素存在問題的原因分析45-47
• 3.3 高速公路行業(yè)一線員工情緒管理中管理因素及存在問題的原因分析47-54
• 3.3.1 高速公路行業(yè)一線員工情緒管理中管理因素分析47-48
• 3.3.2 高速公路行業(yè)一線員工情緒管理中管理因素存在問題的原因分析48-54
• 第四章 高速公路一線員工情緒管理對策54-64
• 4.1. 改善高速公路行業(yè)一線員工情緒管理中工作環(huán)境因素的對策54-56
• 4.2. 改善高速公路行業(yè)一線員工情緒管理中個人因素的對策56-58
• 4.3 改善高速公路行業(yè)一線員工情緒管理中管理因素的對策58-64
• 第五章 結(jié)論64-65
• 注釋65-66
• 參考文獻66-68
• 附錄68-73
• 致謝73

【相似文獻】

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本文編號：542869