電子政務是信息技術和網(wǎng)絡技術推動下政府提供公共服務新的管理模式。中國的電子政務建設在近幾年取得了驕人的成績,然而無論是從社會公眾的反映還是從國內外的調查資料來看,其實際的應用效果不如人意。推動電子政務工程實現(xiàn)其預定目標,績效評估被廣泛認為是最有效的一種方式。因此,電子政務績效評估成為了電子政務研究領域的熱點。 目前,全球眾多的學者和相關研究機構都對電子政務績效評估進行著長期而又系統(tǒng)的研究,評估方法、評估目的,評估手段眾多。我國對電子政務績效評估的研究相對于國外同行還處于探索階段,評估方法還有待完善。雖然不同的機構,不同的學者均提出了不同見解,但評估體系不系統(tǒng)、評估角度混亂,很多還停留在簡單的技術評估水平上,并沒有認識到電子政務建設的核心內容。電子政務重在政務,公眾是政府的顧客,因此政府工作的質量歸根結底取決于公眾的滿意,電子政務提供的服務質量的好壞由最終用戶——公眾來評估是最有說服力的�；诖�,本文以新公共管理理念為理論切入點,在對國內外主流電子政務績 效評估體系比較分析的基礎上,從顧客滿意的角度出發(fā),把企業(yè)對顧客滿意度的研究引入電子政務績效評估領域,從而提出運用公眾滿意度作為評估尺度...

【文章頁數(shù)】：56 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
一、緒論
    （一） 研究背景與意義
    （二） 國內外研究現(xiàn)狀
        1. 電子政務績效評估的研究現(xiàn)狀
        2. 電子政務公眾滿意度評估的研究現(xiàn)狀
    （三） 研究思路與結構
二、電子政務公眾滿意度評估的理論基礎——新公共管理理論
    （一） 新公共管理理論的主要觀點
        1. 新公共管理實現(xiàn)了由公共行政的內部取向向外部取向的轉變
        2. 新公共管理理論強調顧客至上或顧客導向
        3. 新公共管理理論強調競爭機制的引入
    （二） 電子政務公眾滿意度與新公共管理理論
三、國內外電子政務績效評估體系的比較分析與經(jīng)驗借鑒
    （一） 國外主流電子政務績效評估體系
        1. 愛森哲（Accenture）公司
        2. Gartner 公司
        3. TNS 公司
        4. 聯(lián)合國與美國行政學會
        5. 世界市場研究中心與美國布朗大學
        6. 美國New Jersey-Newark州立大學與韓國Sungkyunkwan大學
    （二） 我國電子政務績效評估
        1. 廣州時代財富科技公司發(fā)布的《中國電子政務研究報告》
        2. 互聯(lián)網(wǎng)實驗室的《中國電子政務效果評測研究報告》
        3. 計世信息公司發(fā)布的《中國城市政府網(wǎng)站評估報告》
        4. 賽迪顧問股份有限公司發(fā)布的《中國政府網(wǎng)站績效評估報告》
    （三） 國內外評估體系的對比分析與經(jīng)驗借鑒
        1. 國內與國外的比較分析
        2. 經(jīng)驗借鑒
四、我國電子政務公眾滿意度評估體系的構建
    （一） 電子政務公眾滿意度評估的引出
        1. 顧客滿意度評估的研究
        2. 電子政務公眾滿意度評估的可行性
        3. 電子政務公眾滿意度的內涵
    （二） 電子政務績效評估的主體
        1. 公眾在評估中的主體性
        2. 以公眾為主導的評估主體多元化
    （三） 電子政務公眾滿意度評估的指標體系
        1. 指標的選取及體系結構
        2. 權重確定
        3. 資料來源
    （四） 電子政務績效評估的保障
五、結論與展望
參考文獻
后記
攻讀碩士學位期間的研究成果



本文編號：3855268