隨著人民生活水平的不斷提升和信息化程度的快速發(fā)展,人民對城市管理和政府服務(wù)等有了更高要求,其表達(dá)自身對公共服務(wù)的需求也日益上升,而政府各類公共服務(wù)熱線作為市民表達(dá)訴求、政府了解民意的直接和快速渠道,在我國各地相繼開通。其在解決市民訴求、反映社情民意、提高服務(wù)效能、維護(hù)社會穩(wěn)定等方面發(fā)揮了很大作用,但隨著各類公共服務(wù)熱線的迅猛發(fā)展,很多熱線重建輕管,在服務(wù)市民和政府管理層面都存在諸多問題,如:市民難以記憶眾多繁雜的熱線號碼,很難快速獲取政府的幫助,各類熱線的服務(wù)水平參差不齊,很多熱線形同虛設(shè)、打不進(jìn)去或辦不了事等,一些熱線不僅未能起到預(yù)期的便民服務(wù)作用,反而在一定程度上影響了政府形象。為了提高政府各類公共服務(wù)熱線的服務(wù)效能,暢通政民溝通,我國很多省市陸續(xù)嘗試進(jìn)行各類公共服務(wù)熱線的資源整合和機(jī)制優(yōu)化,努力打造“一號對外”,方便市民記憶,提高熱線的整體服務(wù)和市民滿意度。從實(shí)際來看,雖然很多省市已開啟各類公共服務(wù)熱線的整合,但大多是處于嘗試摸索階段,缺乏真正經(jīng)過實(shí)踐檢驗的成功經(jīng)驗可循。從理論層面,國內(nèi)外關(guān)于政府各類熱線建設(shè)和優(yōu)化的研究很多,關(guān)于熱線整合的理論研究也越來越多,但從現(xiàn)有文獻(xiàn)看,如何...

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級別】：碩士

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中文摘要
ABSTRACT
引言
第一章 公共服務(wù)熱線運(yùn)行與整合概述
    1.1 概念界定
        1.1.1 公共服務(wù)熱線
        1.1.2 公共服務(wù)熱線運(yùn)行
        1.1.3 公共服務(wù)熱線整合
    1.2 相關(guān)理論
        1.2.1 新公共管理理論
        1.2.2 新公共服務(wù)理論
        1.2.3 整體治理理論
    1.3 公共服務(wù)熱線運(yùn)行與熱線整合的關(guān)系
        1.3.1 通過熱線整合提升熱線運(yùn)行效率
        1.3.2 通過熱線整合便于市民快速表達(dá)訴求
        1.3.3 通過熱線整合提高市民對熱線的整體滿意度
第二章 太原市公共服務(wù)熱線運(yùn)行現(xiàn)狀、問題及原因分析
    2.1 太原市公共服務(wù)熱線運(yùn)行現(xiàn)狀
        2.1.1 太原市公共服務(wù)熱線運(yùn)行概況
        2.1.2 太原市公共服務(wù)熱線運(yùn)行現(xiàn)狀
    2.2 太原市公共服務(wù)熱線運(yùn)行存在的主要問題
        2.2.1 市民難以記憶
        2.2.2 服務(wù)水平不高
        2.2.3 資源配置浪費(fèi)
        2.2.4 市民滿意度低
        2.2.5 統(tǒng)計分析落后
    2.3 太原市公共服務(wù)熱線運(yùn)行存在問題的原因分析
        2.3.1 熱線號碼眾多
        2.3.2 大多重建輕管
        2.3.3 財政重復(fù)投入
        2.3.4 缺乏協(xié)同聯(lián)動
        2.3.5 信息化水平低
第三章 太原市公共服務(wù)熱線整合的路徑建議
    3.1 國內(nèi)外公共服務(wù)熱線整合的經(jīng)驗借鑒
        3.1.1 國內(nèi)外先進(jìn)城市公共服務(wù)熱線整合的具體做法
        3.1.2 先進(jìn)經(jīng)驗做法對太原市公共服務(wù)熱線整合的啟示
    3.2 太原市公共服務(wù)熱線整合的路徑
        3.2.1 太原市公共服務(wù)熱線整合的目標(biāo)定位
        3.2.2 太原市公共服務(wù)熱線整合的總體原則
        3.2.3 太原市公共服務(wù)熱線整合的具體方式
        3.2.4 太原市公共服務(wù)熱線整合的建設(shè)模式
        3.2.5 太原市公共服務(wù)熱線整合的相關(guān)支撐
結(jié)語
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝
個人簡況及聯(lián)系方式



本文編號：3799339