發(fā)布時間：2023-04-20 01:57

　　我國加入世貿(mào)組織后，對政府的管理理念和管理手段提出了新的挑戰(zhàn)。各級政府機關(guān)都在進行政府改革，力求適應(yīng)入世的需要，實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，提高行政效能。然而，由于缺乏相應(yīng)的理論作為支撐，其成效并不明顯。如何進行管理創(chuàng)新，有效提升行政效能，真正轉(zhuǎn)變政府職能，成為擺在各級政府機關(guān)面前的重要課題。 本文探討了如何在政府機關(guān)中導(dǎo)入國際質(zhì)量管理體系標準ISO9001，試圖以此作為機關(guān)的管理創(chuàng)新提供新的途徑。ISO9000系列標準是世界上經(jīng)濟發(fā)達國家多年來質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)，具有較強的通用性和指導(dǎo)性，是目前國際通用的實施質(zhì)量保證的模式。其在2000年實行了改版，增強了適用性，其適用范圍包括行政管理。 本文分析了入世對中國政府管理的影響，借鑒管理大師戴明的PDCA循環(huán)管理思想和全面質(zhì)量管理理論，深入探討了政府機關(guān)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系的必要性和可行性。本文認為，在政府機關(guān)中導(dǎo)入和應(yīng)用ISO9001標準是可行的。它能夠進一步強化政府工作人員的服務(wù)意識，為提高政府機關(guān)工作質(zhì)量和效率提供了持續(xù)改進的操作手段。同時，本文作者根據(jù)管理實踐，提出了導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的基本步驟，從而為其它行...

【文章頁數(shù)】：50 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
1 引言
    1.1 我國政府管理面臨的挑戰(zhàn)
    1.2 ISO9000族標準簡介
    1.3 導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的意義
2 理論綜述
    2.1 戴明的管理思想
        2.1.1 “十四要點”
        2.1.2 PDCA循環(huán)
    2.2 全面質(zhì)量管理
        2.2.1 全面質(zhì)量管理概述
        2.2.2 全面質(zhì)量管理的基本工作方法
        2.2.3 全面質(zhì)量管理和ISO9000族標準的關(guān)系
    2.3 ISO9000族標準的發(fā)展和現(xiàn)狀
        2.3.1 ISO9000族標準的發(fā)展
        2.3.2 1994版ISO9000族標準
        2.3.3 2000版ISO9000族標準
    2.4 新公共管理理論
        2.4.1 新公共管理的理論基礎(chǔ)
        2.4.2 新公共管理的特征
        2.4.3 新公共管理的借鑒作用
3 導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的必要性分析
    3.1 區(qū)政府辦概況
    3.2 區(qū)政府辦管理中存在的問題分析
        3.2.1 工作流程不規(guī)范
        3.2.2 績效評估體系不健全
        3.2.3 重管制輕服務(wù)
    3.3 導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的作用
4 導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的可行性分析
    4.1 外部條件分析
        4.1.1 國內(nèi)外政府機關(guān)導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的成功案例
        4.1.2 導(dǎo)入質(zhì)量管理體系的輔助條件分析
    4.2 區(qū)政府辦內(nèi)部條件分析
        4.2.1 人力資源條件分析
        4.2.2 資金條件分析
5 導(dǎo)入質(zhì)量管理體系工作方案
    5.1 導(dǎo)入體系的整體策劃
        5.1.1 成立工作小組
        5.1.2 選定合作公司
        5.1.3 確定工作時間表
    5.2 全員培訓(xùn)與文件編寫
        5.2.1 全員培訓(xùn)
        5.2.2 編寫質(zhì)量手冊與程序文件
        5.2.3 編寫工作流程
    5.3 體系的運行
        5.3.1 體系試運行
        5.3.2 內(nèi)部審核
        5.3.3 管理評審
6 結(jié)束語
參考文獻
致謝



本文編號：3794652