隨著信息化的迅猛發(fā)展,電子政務(wù)已經(jīng)成為衡量一個國家和地區(qū)現(xiàn)代化水平的重要標志。中國電子政務(wù)建設(shè)的整體發(fā)展和應(yīng)用水平依然較低,在線交互能力和在線事務(wù)處理能力很低。過去政府領(lǐng)導(dǎo)、研究人員和技術(shù)人員往往從技術(shù)的角度來考察電子政務(wù)建設(shè)的問題,我們認為,僅從技術(shù)方面進行改進,難以使電子政務(wù)建設(shè)有明顯改觀。 本文通過對發(fā)達國家電子政務(wù)建設(shè)的考察,提出解決上述問題的突破口在于吸取歐美等發(fā)達國家的先進經(jīng)驗,在電子政務(wù)建設(shè)過程中引入CRM(客戶關(guān)系管理)理念,實現(xiàn)電子政務(wù)建設(shè)的CRM理念重塑,在電子政務(wù)的設(shè)計、實施、運營等各個環(huán)節(jié)統(tǒng)籌考慮電子政務(wù)與CRM的關(guān)系,真正做到以用戶為中心、按照用戶的意向來建設(shè)政府的電子政務(wù)系統(tǒng)。 基層電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是我們電子政務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵和基礎(chǔ)�；鶎与娮诱⻊�(wù)應(yīng)當引入CRM的理念,立足于社區(qū)居民和轄區(qū)單位,著眼于實現(xiàn)網(wǎng)上審批、政府信息公開、招商引資和對外宣傳、公眾監(jiān)督等方面功能,通過增加電子政務(wù)建設(shè)的制度供給,確立電子政務(wù)公共管理目標,強化“以企業(yè)與公眾的需求為中心”的服務(wù)理念,提高電子政務(wù)的應(yīng)用水平,按照先易后難、先簡單后復(fù)雜的原則來組織實施。

【文章頁數(shù)】：49 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
1 引言
    1.1 問題的提出
    1.2 電子政務(wù)的概念
    1.3 電子政務(wù)的作用
    1.4 研究基層電子政務(wù)建設(shè)的意義
2 電子政務(wù)建設(shè)中CRM應(yīng)用分析
    2.1 加拿大
        2.1.1 以客戶需求為中心的電子政務(wù)系統(tǒng)
        2.1.2 “審慎規(guī)劃，小步快走”
    2.2 美國
        2.2.1 建設(shè)背景
        2.2.2 “用戶至上”—第一政府網(wǎng)站
    2.3 英國
        2.3.1 建設(shè)背景
        2.3.2 CRM典范—英國在線
    2.4 新加坡
        2.4.1 建設(shè)背景
        2.4.2 面向公民的門戶網(wǎng)—電子公民中心
    2.5 法國
        2.5.1 建設(shè)背景
        2.5.2 政府門戶—“服務(wù)公眾”網(wǎng)
    2.6 中國
        2.6.1 電子政務(wù)建設(shè)尚處在初級階段
        2.6.2 影響我國電子政務(wù)進程的制約因素
3 基層電子政務(wù)建設(shè)的CRM理念重塑
    3.1 電子政務(wù)建設(shè)引入CRM的可行性分析
    3.2 基于CRM的電子政務(wù)理念的發(fā)展
    3.3 CRM在電子政務(wù)建設(shè)中的作用
4 基層電子政務(wù)建設(shè)的CRM實施設(shè)想
    4.1 政府信息公開
    4.2 網(wǎng)上審批—以政府業(yè)務(wù)流為主線
    4.3 招商引資和對外宣傳
    4.4 公眾監(jiān)督
5 CRM應(yīng)用實證分析—“杭州·拱墅”門戶網(wǎng)站建設(shè)
    5.1 建設(shè)背景—順應(yīng)電子政務(wù)發(fā)展趨勢
    5.2 建設(shè)目標—“一站式”門戶
    5.3 建站原則
    5.4 建設(shè)思路
    5.5 欄目設(shè)置—CRM理念貫穿始終
    5.6 網(wǎng)站的功能設(shè)置—“以公眾為中心”
6 基層電子政務(wù)建設(shè)中應(yīng)用CRM的對策建議
    6.1 增加電子政務(wù)建設(shè)的制度供給
    6.2 確立電子政務(wù)公共管理目標
    6.3 按照先易后難、先簡單后復(fù)雜的原則，組織電子政務(wù)建設(shè)
    6.4 強化“以企業(yè)與公眾的需求為中心”的服務(wù)理念
    6.5 提高電子政務(wù)的應(yīng)用水平
7 結(jié)論
參考文獻



本文編號：3762724