以海南省三亞市的"12345"市民服務(wù)熱線數(shù)據(jù)為研究對(duì)象,通過(guò)提取熱線數(shù)據(jù)記錄中的空間信息進(jìn)行地理編碼,結(jié)合熱線記錄的原始信息,刻畫市民來(lái)電的時(shí)間、空間和類別特征。利用高頻詞分布及其相關(guān)性網(wǎng)絡(luò)來(lái)歸納城市公共管理中的主要問(wèn)題,分析各類問(wèn)題的時(shí)間變化特征和空間分布模式。用不同類型興趣點(diǎn)（POI）反映城市功能,用道路網(wǎng)反映城市結(jié)構(gòu),探討影響城市問(wèn)題發(fā)生的因素。結(jié)果表明:1)熱線記錄以周為單位波動(dòng),周中數(shù)量大于周末;2)城市問(wèn)題發(fā)生數(shù)量前5類依次為噪音、建設(shè)施工、通信與網(wǎng)絡(luò)、城市用水和停車,且噪音與建設(shè)施工問(wèn)題聯(lián)系緊密;3)不同城市問(wèn)題在時(shí)間上有不同的發(fā)生模式,空間上集中分布在城市活動(dòng)密集的區(qū)域;4)城市問(wèn)題的發(fā)生與道路網(wǎng)密度關(guān)系不大,與城市功能中的公共設(shè)施、交通設(shè)施和科教文化POI密度顯著正相關(guān),與風(fēng)景名勝、體育休閑和政府職能POI密度顯著負(fù)相關(guān)。研究結(jié)果驗(yàn)證了"12345"市民服務(wù)熱線在挖掘和刻畫城市問(wèn)題方面的有效性,并提出利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化城市治理的途徑（包括城市數(shù)據(jù)積累與分析、融合多源數(shù)據(jù)以及提高數(shù)據(jù)共享程度等）,對(duì)推動(dòng)城市精細(xì)化治理和智慧城市建設(shè)具有迫切意義。 

【文章來(lái)源】：北京大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2020,56(04)北大核心EICSCD

【文章頁(yè)數(shù)】：11 頁(yè)

【部分圖文】：

5類熱點(diǎn)問(wèn)題按小時(shí)統(tǒng)計(jì)的數(shù)量分布

由于海南省三亞市的“12345”數(shù)據(jù)開放程度與完整性較高,本文選取三亞市(圖1)作為研究城市問(wèn)題時(shí)空特征和影響規(guī)律的范例。三亞市的城鎮(zhèn)建設(shè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主要分布在環(huán)島外圍的濱海區(qū)域,這些區(qū)域成為熱線投訴的高發(fā)區(qū)域。1.2 數(shù)據(jù)來(lái)源及預(yù)處理

如圖2(a)所示,2018/10/01為周一,記錄數(shù)量呈以一周為周期的波動(dòng),表現(xiàn)為周末下降,周中上升。此外,記錄數(shù)量在假期處于下降趨勢(shì)。以日均熱線數(shù)量1000作為標(biāo)準(zhǔn),除少數(shù)周末外,平時(shí)的記錄數(shù)均在1000以上,而國(guó)慶、元旦和春節(jié)3個(gè)假期的記錄數(shù)基本上在1000以下。從圖2(b)可以看出,除國(guó)慶等3個(gè)假期外,每周的數(shù)量變化趨勢(shì)基本上相近,周末的記錄數(shù)量普遍少于周中,在日均1000左右波動(dòng);周中記錄數(shù)在日均1500左右波動(dòng)。從圖2(c)可以看出,一天內(nèi)的記錄數(shù)量存在兩個(gè)高峰,分別是上午9—11點(diǎn),下午15—17點(diǎn)。2.1.2 空間分布特征

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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