科學(xué)化、民主化的政府網(wǎng)站質(zhì)量評價為構(gòu)建以需求為導(dǎo)向、以公眾為中心的電子政府提供了重要的動力機制。就此而言,作為一項將眾包機制運用于政府網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價過程的公共管理創(chuàng)新,由英國學(xué)者西蒙·凱瑞開發(fā)的市政網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價平臺"市政網(wǎng)站可用性指示板"為彌補傳統(tǒng)公眾參與政府網(wǎng)站質(zhì)量評價的內(nèi)在缺陷提供了行之有效的解決方案。本文論述了公共管理眾包機制的理論要義,系統(tǒng)闡釋了傳統(tǒng)政府網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價的局限與眾包體驗式評價方法,細致描述了英國"市政網(wǎng)站可用性指示板"眾包式政府網(wǎng)站評價的設(shè)計理念、構(gòu)成要素與運行機制,總結(jié)了該平臺對公共管理眾包機制應(yīng)用及提升政府服務(wù)質(zhì)量評價科學(xué)化與民主化的實踐啟示。 

【文章來源】：武漢科技大學(xué)學(xué)報(社會科學(xué)版). 2019,21(05)

【文章頁數(shù)】：9 頁

【部分圖文】：

公共管理眾包的類型劃分異質(zhì)性

２０１９年第５期李燕：眾包體驗式政府網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量評價：來自英國“市政網(wǎng)站可用性指示板”的經(jīng)驗（７）測試所用設(shè)備。備選項包括手提電腦、手機、電視與平板電腦。除了由系統(tǒng)隨機分配測試任務(wù)，測試者還可以自主選擇自己感興趣的城市與相關(guān)的服務(wù)進行測試。（三）指示板的計分方法與結(jié)果展示指示板將評估結(jié)果按照兩種方式在網(wǎng)站上進行展示。圖３為英國１７６個市政網(wǎng)站可用性評估進展（部分截圖）；圖４為英國市政網(wǎng)站服務(wù)可用性的評估結(jié)果———以成人教育課程為例（部分截圖）。（１）英國１７６個市政委員會網(wǎng)站的整體得分情況見圖３。點擊相關(guān)城市名稱，還可以詳細查詢某一城市的７０項在線服務(wù)可用性的測試結(jié)果，每項得分就是測試了一整套任務(wù)的平均分?jǐn)?shù)，其中，分?jǐn)?shù)賦值規(guī)則為：非常容易＝１０分、容易＝８分、困難＝４分、放棄＝１分。隨著越來越多的用戶完成任何給定的測試，每個任務(wù)的最終得分是所有測試得分的平均值，因此完成的測試越多，網(wǎng)站可用性測試結(jié)果的可靠性就越高。可用性指數(shù)是所有測試的評分總和除以該市政委員會網(wǎng)站被測試的總次數(shù)，取值在１和１０之間，６分及以上表示該網(wǎng)站的可用性達到合格標(biāo)準(zhǔn)。如果某項任務(wù)被測試次數(shù)小于１５，或者整個網(wǎng)站的測試項目少于５０個，則該網(wǎng)站的各項得分就以灰色標(biāo)識，表明測試結(jié)果的可靠性仍有待進一步確認(rèn)。（２）各在線服務(wù)的可用性得分見圖４。圖４列舉了英國１７６個市政委員會網(wǎng)站成人教育課程信息查詢服務(wù)可用性的評價結(jié)果

【參考文獻】：
期刊論文
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碩士論文
[1]長株潭城市群開發(fā)區(qū)政府門戶網(wǎng)站評價研究[D]. 王皓.湖南大學(xué) 2009
[2]四川省政府門戶網(wǎng)站評價研究[D]. 許澤先.西南交通大學(xué) 2009
[3]山西省地方政府門戶網(wǎng)站評價研究[D]. 趙瑛.重慶大學(xué) 2007



本文編號：3246425