當前,在建設服務型政府的背景下,各大高校紛紛緊隨其后,建設服務型高校。其中,高校電子政務作為高校管理的重要工具,以信息技術(shù)為基礎(chǔ),既為大學生提供更加優(yōu)質(zhì)的高校服務,也為高校管理提供了便捷有效的服務方式。但是,在高校電子政務的研究方面通常以高校作為研究主體,缺少“以公眾需求為中心”的服務理念,忽視了大學生需求的研究。在服務供給側(cè)改革進程中,只有從大學生需求側(cè)出發(fā),分析大學生需求類型,了解大學生滿意程度,才能對癥下藥,提升高校服務質(zhì)量,增強大學生認可度、歸屬感。因此,本文構(gòu)建從大學生角度出發(fā)的需求分析模型,以問卷調(diào)查的方式,實地調(diào)研齊齊哈爾市Q大學,對大學生群體的需求類型、需求指標整理,并進行比較分析。本文在文獻基礎(chǔ)上,以新公共管理理論、客戶關(guān)系管理理論為理論基礎(chǔ),以卡諾模型、卡諾評價表為模型基礎(chǔ),以大學生需求為重心、以服務主體為核心,實證調(diào)研高校電子政務大學生需求因素,構(gòu)建了高校電子政務大學生需求分析指標體系。在實證分析中運用卡諾模型對需求因素進行了定性分析,并使用SPSS21.0對需求指標進行了信度效度檢驗,在此基礎(chǔ)上進行了因子分析。并根據(jù)實證分析結(jié)果提出了相應的對策建議。 

【文章來源】：云南大學云南省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：62 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景及意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 選題意義
    1.2 研究內(nèi)容、方法及創(chuàng)新
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究方法
        1.2.3 主要創(chuàng)新點
    1.3 研究框架與論文組織
        1.3.1 論文研究框架
        1.3.2 論文組織
第2章 文獻綜述和理論基礎(chǔ)
    2.1 高校電子政務
        2.1.1 高校電子政務概念界定
        2.1.2 高校電子政務主客體分析
    2.2 高校電子政務相關(guān)研究現(xiàn)狀
        2.2.1 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        2.2.2 電子政務績效相關(guān)研究現(xiàn)狀
    2.3 新公共管理理論與客戶關(guān)系管理理論
        2.3.1 新公共管理理論
        2.3.2 客戶關(guān)系管理理論
    2.4 小結(jié)
第3章 高校電子政務大學生需求分析模型
    3.1 多種CSI模型的發(fā)展
    3.2 卡諾模型與卡諾評價表
        3.2.1 卡諾模型
        3.2.2 卡諾評價表
    3.3 大學生需求分析模型構(gòu)建
    3.4 小結(jié)
第4章 問卷設計與數(shù)據(jù)分析
    4.1 研究對象的選擇
    4.2 調(diào)查問卷設計
        4.2.1 問卷結(jié)構(gòu)
        4.2.2 基本指標構(gòu)建
        4.2.3 需求指標構(gòu)建
    4.3 數(shù)據(jù)收集及整理
        4.3.1 預調(diào)查與問卷收集
        4.3.2 信度與效度檢驗
    4.4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析
        4.4.1 問卷指標特征
        4.4.2 大學生群體需求分析
        4.4.3 因子分析
第5章 研究結(jié)論及建議
    5.1 研究結(jié)論
        5.1.1 需求因素指標結(jié)論
        5.1.2 群體需求分析結(jié)論
        5.1.3 因子分析結(jié)論
    5.2 研究建議
第6章 研究局限性與展望
    6.1 研究局限性
    6.2 研究展望
附錄
參考文獻
致謝



本文編號：3160634