本文關(guān)鍵詞：曲靖市宣威國稅局納稅服務(wù)質(zhì)量研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：國家稅務(wù)總局提出到2020年基本實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化,而實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)現(xiàn)代化是實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化的整體保障和有力支撐,隨著經(jīng)濟(jì)全球化的快速推進(jìn),科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,納稅服務(wù)的需求也不斷變化,呈現(xiàn)新的特點(diǎn)。本文在分析、借鑒國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,通過納稅服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷對基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行研究,進(jìn)而發(fā)現(xiàn)影響當(dāng)前納稅服務(wù)質(zhì)量的主要原因并試圖提出解決的辦法。論文的主要研究方法是案例分析法和調(diào)查法,論文以曲靖市宣威國稅局為例,圍繞“納稅服務(wù)質(zhì)量”為核心,從新公共管理理論和新公共服務(wù)理論的視角闡述了新時(shí)期納稅服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變,并通過納稅服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型的建立、評價(jià)指標(biāo)的形成、評價(jià)問卷的設(shè)計(jì)三方面構(gòu)建了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系,以便于后期實(shí)際的納稅服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作的開展。在論文的實(shí)例部分,首先介紹了曲靖市宣威國稅局的當(dāng)前納稅服務(wù)現(xiàn)狀,然后以早前設(shè)計(jì)的評價(jià)指標(biāo)體系為基礎(chǔ)展開納稅服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,同時(shí)結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)作為了一個(gè)“發(fā)現(xiàn)問題、分析問題并嘗試解決問題”的路徑分析,其中穿插了大量的圖表來對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行了較為直觀的反映和說明。最后,論文運(yùn)用公共管理的相關(guān)知識(shí),以國內(nèi)外納稅服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)為啟示,提出了提升曲靖市宣威國稅局納稅服務(wù)質(zhì)量的對策,其中包含8條措施和5個(gè)方面的保障條件建設(shè)。
【關(guān)鍵詞】：納稅服務(wù) 納稅服務(wù)質(zhì)量 納稅服務(wù)質(zhì)量評價(jià)
【學(xué)位授予單位】：云南財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F812.42
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-12
• 緒論12-22
• 一、研究的背景意義12-16
• （一）研究的背景12-13
• （二）研究意義13-16
• 二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀16-19
• （一）國外研究現(xiàn)狀16-17
• （二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀17-19
• （三）國內(nèi)外研究評述19
• 三、研究思路和方法19-20
• （一）研究的思路19-20
• （二）研究的方法20
• 四、研究的內(nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)20-22
• （一）本文研究的內(nèi)容20
• （二）本文的創(chuàng)新點(diǎn)20-22
• 第一章 相關(guān)理論及概念界定22-26
• 第一節(jié) 概念界定22-23
• 一、滿意度的涵義22
• 二、納稅服務(wù)質(zhì)量的涵義22-23
• 第二節(jié) 基礎(chǔ)理論23-24
• 一、新公共管理理論23
• 二、新公共服務(wù)理論23-24
• 第三節(jié) 納稅服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方法24-26
• 一、直接調(diào)查評價(jià)法24-25
• 二、外聘調(diào)查評價(jià)法25
• 三、委托評價(jià)法25-26
• 第二章 基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建26-41
• 第一節(jié) 基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)質(zhì)量評價(jià)模型的設(shè)計(jì)26-30
• 一、服務(wù)接觸26-27
• 二、顧客感知服務(wù)質(zhì)量27
• 三、組織支撐質(zhì)量27-30
• 第二節(jié) 基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)30-37
• 一、衡量公眾及納稅人感知質(zhì)量的指標(biāo)分析30-33
• 二、衡量稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部組織支撐質(zhì)量的指標(biāo)分析33-36
• 三、基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)的形成36-37
• 第三節(jié) 基層稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)質(zhì)量評價(jià)問卷的設(shè)計(jì)37-41
• 一、外部調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)37-38
• 二、內(nèi)部調(diào)查問卷設(shè)計(jì)38-39
• 三、問卷指標(biāo)的賦值39-41
• 第三章 曲靖市宣威國稅局納稅服務(wù)質(zhì)量分析41-59
• 第一節(jié) 曲靖市宣威國稅局納稅服務(wù)基本情況41-45
• 一、主要納稅服務(wù)部門介紹41-43
• 二、納稅服務(wù)的主要做法43-45
• 第二節(jié) 曲靖市宣威國稅局納稅服務(wù)質(zhì)量調(diào)查45-57
• 一、調(diào)查運(yùn)用的方法46
• 二、外部調(diào)查的實(shí)施46-53
• 三、內(nèi)部調(diào)查的實(shí)施53-57
• 第三節(jié) 曲靖市宣威國稅局納稅服務(wù)的特點(diǎn)57-59
• 一、納稅服務(wù)地相對集中57
• 二、服務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)偏大57
• 三、服務(wù)對象差異明顯57-58
• 四、納稅人對納稅服務(wù)的滿意度較高58
• 五、納稅人對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)總體較好58-59
• 第四章 曲靖市宣威國稅局納稅服務(wù)存在的問題及原因分析59-70
• 第一節(jié) 曲靖市宣威國稅局納稅服務(wù)存在的問題59-66
• 一、辦稅服務(wù)設(shè)施的問題59-60
• 二、與納稅人溝通交流的問題60-61
• 三、辦稅服務(wù)形式滯后于納稅人需求的問題61-62
• 四、科室間協(xié)調(diào)辦稅的問題62
• 五、稅收宣傳和政策落實(shí)的問題62-63
• 六、辦稅服務(wù)人員配備的問題63-64
• 七、職工缺乏學(xué)習(xí)培訓(xùn)的問題64-65
• 八、稅局內(nèi)部組織和人員管理的問題65-66
• 第二節(jié) 曲靖市宣威國稅局納稅服務(wù)產(chǎn)生問題的原因66-70
• 一、對納稅服務(wù)的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)66-67
• 二、稅務(wù)人員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的鈍化67
• 三、納稅服務(wù)的層次不夠深入67-68
• 四、納稅服務(wù)未實(shí)現(xiàn)全環(huán)節(jié)覆蓋68
• 五、納稅服務(wù)的信息化水平較低68-69
• 六、辦稅服務(wù)廳壓力過大69-70
• 第五章 國內(nèi)外納稅服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)借鑒70-76
• 第一節(jié) 國內(nèi)納稅服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)借鑒70-72
• 一、省外納稅服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)借鑒70-71
• 二、云南省內(nèi)納稅服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)借鑒71-72
• 第二節(jié) 國外納稅服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)借鑒72-74
• 一、德國稅務(wù)人員的選拔和培養(yǎng)72-73
• 二、澳大利亞納稅服務(wù)質(zhì)量的考核73
• 三、美國稅收宣傳和納稅程序相關(guān)經(jīng)驗(yàn)73-74
• 第三節(jié) 國內(nèi)外納稅服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)啟示74-76
• 第六章 提升曲靖市宣威國稅局納稅服務(wù)質(zhì)量的對策76-85
• 第一節(jié) 提升曲靖市宣威國稅局納稅服務(wù)質(zhì)量的措施76-81
• 一、加強(qiáng)納稅服務(wù)軟硬件設(shè)施建設(shè)76-77
• 二、加強(qiáng)與納稅人的溝通交流77
• 三、開展以信息化為輔的多種形式的辦稅服務(wù)77-78
• 四、加強(qiáng)科室、部門間的協(xié)作辦稅，建立全局意識(shí)78-79
• 五、做好稅收宣傳和稅收優(yōu)惠政策的落實(shí)79
• 六、合理配置辦稅服務(wù)人員79
• 七、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，提高工作生活質(zhì)量79-80
• 八、實(shí)行全面質(zhì)量管理和人本管理80-81
• 第二節(jié) 提升曲靖市宣威國稅局納稅服務(wù)質(zhì)量的保障條件81-85
• 一、干部隊(duì)伍建設(shè)81-82
• 二、黨風(fēng)廉政建設(shè)82-83
• 三、辦稅服務(wù)廳的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)83
• 四、支持力量建設(shè)83-84
• 五、納稅服務(wù)大環(huán)境建設(shè)84-85
• 結(jié)語85-86
• 參考文獻(xiàn)86-90
• 附錄90-93
• 致謝93

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本文編號：307575