近年來，隨著納稅人維權意識的不斷增強，納稅服務不僅成為學者們和稅務部門研究的熱點問題，也成為未來稅收征管發(fā)展的新趨勢。但由于我國納稅服務起步較晚，尚未形成統(tǒng)一規(guī)范的行為標準，和西方發(fā)達國家還有著明顯的差距，納稅人本身在辦理涉稅業(yè)務時，也面臨著諸多不便，占用了很多時間成本和心理成本，因此如何減輕納稅人的稅收成本、提高辦稅效率和質(zhì)量成為一個值得研究和探討的問題。 優(yōu)化納稅服務的主要目的之一就是保護納稅人的合法權益，而保護納稅人的合法權益除了及時反饋納稅人的需求信息外，還需要建立公平的稅收執(zhí)法環(huán)境�；谝陨蠋c，筆者旨在通過調(diào)查問卷的方式了解納稅服務現(xiàn)狀的同時，分析目前納稅服務中存在的問題并提出相適應的解決對策。本文的具體內(nèi)容主要由四部分組成： 第一部分由第一章和第二章構成，在介紹本文的研究背景和意義的基礎上，重點分析了目前國內(nèi)外納稅服務的研究現(xiàn)狀，同時全面探尋了從納稅人出發(fā)的納稅服務理論，涵蓋新公共管理理論、新公共財政理論、稅收遵從理論三方面，為接下來的實踐分析部分奠定了理論基礎。 第二部分通過對比分析我國的納稅服務和國外的納稅服務，綜合運用定性分析、歸納分析等方法總結澳大利亞、加拿大、美國、日本幾個代表性國家的納稅服務經(jīng)驗。 第三部分首先是對納稅服務現(xiàn)狀進行了調(diào)查研究，并分析出目前納稅人眼中的納稅服務還存在哪些問題及其成因。本文采用調(diào)查問卷的方法隨機對200名納稅人進行了調(diào)查，問卷有針對性的設置了六大方面的問題，全面體現(xiàn)納稅服務的基本內(nèi)容。同時根據(jù)調(diào)查反饋的結果總結出目前納稅服務存在服務理念不強、運行機制不完善等問題。 第四部分在借鑒國外先進的管理經(jīng)驗和結合我國納稅服務存在的問題，提出了基于納稅人視角的優(yōu)化納稅服務體系的對策和建議。具體措施包括樹立為納稅人服務理念、結合執(zhí)法和服務、完善服務標準、加快稅收電子政務的建設、不斷滿足納稅人的多種需求等。
【學位單位】：吉林大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2012
【中圖分類】：F812.42
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的意義
    1.3 國內(nèi)外納稅服務的研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外納稅服務的研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)納稅服務的研究現(xiàn)狀
    1.4 研究方法
    1.5 本文的創(chuàng)新之處
    1.6 研究框架
第2章 納稅服務的內(nèi)涵及相關理論
    2.1 納稅服務的內(nèi)涵
        2.1.1 納稅服務的定義
        2.1.2 納稅服務的構成要素
    2.2. 新公共管理理論和納稅服務
        2.2.1 新公共管理理論的內(nèi)容
        2.2.2 新公共管理理論對納稅服務的啟示
    2.3 公共財政理論和納稅服務
        2.3.1 公共財政理論的基本內(nèi)容
        2.3.2 公共財政理論對納稅服務的啟示
    2.4 稅收遵從理論和納稅服務
        2.4.1 稅收遵從理論的基本內(nèi)容
        2.4.2 稅收遵從理論對納稅服務的啟示
    2.5 本章小結
第3章 國外的納稅服務經(jīng)驗的借鑒
    3.1 國外納稅服務的發(fā)展歷程
    3.2 國外的納稅服務經(jīng)驗
        3.2.1 美國的納稅服務
        3.2.2 加拿大的納稅服務
        3.2.3 日本的納稅服務
        3.2.4 澳大利亞的納稅服務
    3.3 國外納稅服務的借鑒啟示
    3.4 本章小結
第4章 納稅服務的現(xiàn)狀及存在的問題
    4.1 納稅服務調(diào)研的基本情況
        4.1.1 調(diào)查范圍和樣本分布
        4.1.2 調(diào)查問卷的基本構成
    4.2 調(diào)查結果的統(tǒng)計分析
        4.2.1 受訪者基本情況統(tǒng)計分析
        4.2.2 受訪者對納稅服務整體評價的匯總分析
        4.2.3 受訪者對納稅服務具體實施評價的匯總分析
    4.3 納稅服務存在的問題及原因
    4.4 本章小結
第5章 構建以納稅人為導向的納稅服務體系的對策和建議
    5.1 樹立為納稅人服務理念，做到服務與執(zhí)法的有機結合
    5.2 建立完善的納稅服務標準體系，形成高效統(tǒng)一的工作機制
    5.3 加快稅收電子政務建設步伐
    5.4 建立健全考核評價監(jiān)督機制
    5.5 逐步完善納稅服務法律體系，創(chuàng)造公平的稅收執(zhí)法環(huán)境
    5.6 加強稅務隊伍“通才”培養(yǎng)，提高征管效率
    5.7 本章小結
結論
參考文獻
附錄一
附錄二
攻讀碩士學位期間參與的科研項目
致謝

【參考文獻】

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本文編號：2890385