隨著全民休閑旅游時代的到來,旅游業(yè)呈現(xiàn)消費大眾化、需求個性化、服務人性化、發(fā)展全域化的新特點,廣大游客對旅游公共服務的要求逐步提高,旅游公共服務的品質是地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展水平的重要體現(xiàn)。長沙市作為全國首批國家級優(yōu)秀旅游城市,和國家級歷史文化名城,一直以來對旅游業(yè)發(fā)展十分重視。近年來,長沙大力實施“旅游強市”戰(zhàn)略,不斷加強旅游基礎設施建設、提升旅游接待服務能力、改善旅游市場環(huán)境,旅游公共服務發(fā)展成效初顯。但是從國內整體情況來看,長沙旅游公共服務建設仍處于初級階段,政府對旅游公共服務發(fā)展重視程度有待加強、旅游公共服務的功能有待健全、旅游公共服務管理效能有待提升,面對旅游業(yè)發(fā)展新趨勢,長沙亟需不斷提升和完善旅游公共服務水平,為發(fā)展品質旅游、建設世界旅游目的地、打造“快樂長沙”為中心的目標提供有力支撐。本文從公共管理視角,學習、梳理了部分專家、學者近些年來對旅游公共服務的研究成果,對長沙市旅游公共服務現(xiàn)狀進行分析,總結出長沙市在旅游公共服務發(fā)展中存在旅游公共接待設施和服務不完善、旅游安全隱患凸顯、旅游信息化水平發(fā)展滯后、游客滿意度不高等問題。針對以上問題,通過歸納整理國內外城市在旅游公共服務方面的先進經驗,提出了完善長沙市旅游公共服務的總體目標和思路,具體從如何健全旅游公共服務接待設施、建設以游客需求為導向的惠民便民旅游體系、建設智慧旅游管理與服務體系、建立吸引與留用高素質旅游管理人才機制、通過各項創(chuàng)新提升旅游管理效能、加強旅游安全保障及其他配套措施等7個方面詳細闡述了方法與對策,以期促進長沙旅游公共服務水平的提升及旅游產業(yè)的發(fā)展。
【學位單位】：湖南大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2018
【中圖分類】：F592.7
【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 選題背景與研究意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外文獻綜述
        1.2.1 國外文獻綜述
        1.2.2 國內文獻綜述
    1.3 研究思路和方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
第2章 相關概念研究界定及其理論基礎
    2.1 相關概念
        2.1.1 公共產品
        2.1.2 公共服務
        2.1.3 旅游產品
        2.1.4 旅游資源
        2.1.5 旅游公共服務
    2.2 理論基礎
        2.2.1 公共產品理論
        2.2.2 公共選擇理論
        2.2.3 新公共服務理論
第3章 長沙市旅游公共服務現(xiàn)狀分析
    3.1 長沙市旅游公共服務概況
        3.1.1 長沙市旅游資源
        3.1.2 長沙市旅游公共服務成效
    3.2 長沙市旅游公共服務存在問題
        3.2.1 旅游公共接待設施和服務不完善
        3.2.2 旅游安全隱患凸顯
        3.2.3 旅游信息化水平發(fā)展滯后
        3.2.4 游客滿意度不高
    3.3 長沙市旅游公共服務存在問題的原因分析
        3.3.1 政府認識不到位
        3.3.2 管理體制不暢
        3.3.3 信息分散閉塞
        3.3.4 專業(yè)人才匱乏
第4章 國內外旅游公共服務的經驗借鑒
    4.1 國內先進城市旅游公共服務實踐
        4.1.1 北京市
        4.1.2 杭州市
        4.1.3 桂林市
        4.1.4 廈門市
    4.2 國外旅游城市旅游公共服務
        4.2.1 紐約
        4.2.2 巴黎
        4.2.3 東京
        4.2.4 首爾
    4.3 國內外旅游公共服務啟示
第5章 完善長沙市旅游公共服務的途徑
    5.1 完善長沙市旅游公共服務的總體思路
    5.2 完善長沙市旅游公共服務的具體措施
        5.2.1 健全長沙旅游公共服務接待設施
        5.2.2 建設以游客需求為導向的惠民便民旅游體系
        5.2.3 建設智慧旅游管理與服務體系
        5.2.4 建立吸引與留用高素質旅游管理人才機制
        5.2.5 通過各項創(chuàng)新提升旅游管理效能
        5.2.6 加強旅游安全保障
        5.2.7 其他配套措施
結論
參考文獻
致謝

【參考文獻】

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本文編號：2852349