【摘要】：地方政府職能部門服務(wù)質(zhì)量的提升不僅是市場經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的內(nèi)在需要，也是不斷推動我國社會進(jìn)步的必然要求。地方政府職能部門提升其公共服務(wù)質(zhì)量以達(dá)到滿足人民群眾和社會公眾需求的目的，不僅可以在一定程度上促進(jìn)我國社會主義和諧社會的實現(xiàn)，同時也將在很大程度上為贏得小康社會建設(shè)的新勝利這一戰(zhàn)略目標(biāo)提供有益指導(dǎo)。改革開放以來，職能部門的服務(wù)質(zhì)量受到了黨和政府的高度重視，各級地方政府根據(jù)自身情況相應(yīng)地開展了不同程度的實踐和探索，服務(wù)質(zhì)量得到了明顯的提升，取得了一定的積極效果。然而，目前我國地方政府職能部門的服務(wù)質(zhì)量還有很大的提升空間，亟需完善。 本文以X市房產(chǎn)局為研究對象，以實際工作及服務(wù)問卷調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，詳細(xì)分析了當(dāng)前地方政府職能部門公共服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，在肯定已取得成就和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，著重討論現(xiàn)存的問題與不足，并結(jié)合實際提出有益的對策建議。本文主要從四個方面對地方政府職能部門服務(wù)質(zhì)量的提升展開研究。第一部分，為整篇文章的研究背景、研究意義，國內(nèi)外研究綜述以及研究思路與主要內(nèi)容，并交代了本文的研究方法以及可能的創(chuàng)新點；第二部分則做了相關(guān)的理論闡述，為文章的寫作奠定基礎(chǔ)；第三部分，闡釋地方政府職能部門服務(wù)質(zhì)量存在的問題及其原因；第四部分，提升地方政府職能部門服務(wù)質(zhì)量的策略，針對當(dāng)前我國地方政府職能部門公共服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，綜合相關(guān)理論依據(jù)與實際情況，重點討論了職能部門提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，并從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、規(guī)范服務(wù)程序、改進(jìn)服務(wù)方式、加強制度供給等四項舉措上展開詳細(xì)論述。 本文通過對相關(guān)方面的研究，提出的關(guān)于提升地方政府職能部門公共服務(wù)質(zhì)量的對策兼具全面性、實用性，為進(jìn)一步推進(jìn)我國地方政府職能部門公共服務(wù)質(zhì)量建設(shè)提供了思路及方法。本文的創(chuàng)新點在于：首先，從體制、職能、制度、行為方式等多個方面對地方政府服務(wù)質(zhì)量的改善加以討論�，F(xiàn)有的文獻(xiàn)對服務(wù)質(zhì)量的論述大多停留在概念層面，而地方政府職能部門服務(wù)質(zhì)量的提升是一項浩大的工程，需要從體制、職能、制度、行為方式等各個方面進(jìn)行改革與重構(gòu)。本文就是從這幾個方面對如何提升地方政府職能部門服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行研究。其次，結(jié)合X市房產(chǎn)局目前存在的公共服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對地方政府職能部門服務(wù)質(zhì)量的提升進(jìn)行研究。所以其研究內(nèi)容既不同于在一般意義上對服務(wù)質(zhì)量提升的泛泛而談，而是極具針對性并富有實踐價值。
【學(xué)位授予單位】：湘潭大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：D630

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2763527