發(fā)布時(shí)間：2017-03-15 21:45

  本文關(guān)鍵詞：中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)納稅服務(wù)優(yōu)化對(duì)策研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)于2013年9月29日正式成立,這是我國(guó)大陸境內(nèi)第一個(gè)自貿(mào)區(qū)。這一先行先試的重大舉措,并不是海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域的簡(jiǎn)單升級(jí),而是中國(guó)身處對(duì)外貿(mào)易環(huán)境重大變化的背景下作出的戰(zhàn)略分析。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展和政府管理體制改革的逐漸深入,如何加快政府職能轉(zhuǎn)型、深化行政體制改革早已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)。而作為征管系統(tǒng)一部分的自貿(mào)區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān),其稅收征管方式和水平,越來越受到各部門和企業(yè)相關(guān)人員的重視。在此雙重背景下,自貿(mào)區(qū)稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)體系如何進(jìn)一步優(yōu)化,納稅服務(wù)水平如何有效提升,成為現(xiàn)階段關(guān)鍵性問題。本文采用文獻(xiàn)研究法、問卷法、比較研究法、定量與定性相結(jié)合法等研究方法,以新公共管理理論、服務(wù)型政府理論、稅收中性理論以及納稅人需求理論為研究基礎(chǔ),全面了解上海自貿(mào)區(qū)稅務(wù)部門的辦稅服務(wù)廳、網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺(tái)操作基本情況,設(shè)計(jì)納稅人需求問卷,并通過實(shí)地隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷、與納稅人以及服務(wù)廳執(zhí)法人員進(jìn)行訪談的形式,深入分析自貿(mào)區(qū)納稅服務(wù)在納稅操作流程、納稅人滿意度、納稅人學(xué)習(xí)性需求以及以及稅收文明等方面的現(xiàn)狀,并通過縱向比較,總結(jié)歸納出現(xiàn)階段自貿(mào)區(qū)納稅服務(wù)所取得的成效,旨在為提出優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)效的途徑指明道路。文章最后,運(yùn)用對(duì)比分析方法,深入分析并總結(jié)出發(fā)達(dá)國(guó)家或地區(qū)先進(jìn)的納稅服務(wù)理念和納稅服務(wù)方式方法,提出符合我國(guó)上海自貿(mào)區(qū)納稅人需求的納稅服務(wù)優(yōu)化對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】：納稅人需求 自貿(mào)區(qū) 納稅服務(wù) 質(zhì)效
【學(xué)位授予單位】：上海海關(guān)學(xué)院
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F752.53
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-17
• 1.1 研究背景及研究意義9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 研究意義9-10
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)綜述10-15
• 1.2.1 國(guó)內(nèi)研究文獻(xiàn)綜述10-13
• 1.2.2 國(guó)外研究文獻(xiàn)綜述13-14
• 1.2.3 國(guó)內(nèi)外研究文獻(xiàn)評(píng)述14-15
• 1.3 研究路徑與研究方法15-16
• 1.3.1 研究路徑15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.4 創(chuàng)新與不足16-17
• 1.4.1 創(chuàng)新之處16
• 1.4.2 不足之處16-17
• 第2章 自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)納稅服務(wù)相關(guān)理論基礎(chǔ)17-23
• 2.1 納稅服務(wù)理論概述17-20
• 2.1.1 納稅服務(wù)的概念17
• 2.1.2 納稅服務(wù)的理論基礎(chǔ)17-20
• 2.2 自貿(mào)區(qū)理論概述20-23
• 2.2.1 自貿(mào)區(qū)的概念20
• 2.2.2 國(guó)際自貿(mào)區(qū)類型及特點(diǎn)20-21
• 2.2.3 中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)的功能定位21-23
• 第3章 中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)納稅服務(wù)的現(xiàn)狀分析——基于中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)納稅人需求調(diào)查的分析23-46
• 3.1 中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)納稅服務(wù)概況23-27
• 3.1.1 中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)稅務(wù)部門基本情況23-24
• 3.1.2 中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)納稅服務(wù)發(fā)展背景24-26
• 3.1.3 中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)納稅服務(wù)現(xiàn)有具體舉措26-27
• 3.2 中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)納稅服務(wù)需求調(diào)查分析——基于中國(guó)（上海）自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)納稅人需求問卷的數(shù)據(jù)分巧27-41
• 3.2.1 樣本選擇及樣本分布情況27-30
• 3.2.2 納稅人操作性需求情況統(tǒng)計(jì)30-33
• 3.2.3 納稅人學(xué)習(xí)性需求情況統(tǒng)計(jì)33-35
• 3.2.4 納稅人問詢反饋情況統(tǒng)計(jì)35-37
• 3.2.5 稅收文明情況統(tǒng)計(jì)37-41
• 3.3 上海自貿(mào)區(qū)納稅服務(wù)總體現(xiàn)狀分析41-42
• 3.3.1 納稅服務(wù)理念更新,業(yè)務(wù)流程優(yōu)化41
• 3.3.2 納稅人滿意度逐步提高41-42
• 3.3.3 納稅服務(wù)信息化建設(shè)進(jìn)程加快42
• 3.3.4 納稅服務(wù)方式有所突破創(chuàng)新42
• 3.4 上海自貿(mào)區(qū)納稅服務(wù)存在問題及原因分析42-46
• 3.4.1 以“納稅人為中心”的服務(wù)理念仍未真正確立42-43
• 3.4.2 納稅服務(wù)效果不可量化,缺乏有效考核評(píng)價(jià)機(jī)制43
• 3.4.3 納稅服務(wù)重形式輕實(shí)效,缺乏有效針對(duì)性43
• 3.4.4 納稅服務(wù)信息化程度不高,技術(shù)投入不足43-44
• 3.4.5 納稅人權(quán)益保障制度缺失44
• 3.4.6 缺乏規(guī)范的社會(huì)化納稅服務(wù)機(jī)制44-46
• 第4章 自貿(mào)區(qū)納稅服務(wù)的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)與借鑒46-55
• 4.1 澳大利亞自貿(mào)區(qū)納稅服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)46-47
• 4.1.1 成立并推廣納稅人協(xié)會(huì)46
• 4.1.2 重視績(jī)效評(píng)價(jià),踐行辦事承諾46-47
• 4.2 美國(guó)自貿(mào)區(qū)納稅服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)47-49
• 4.2.1 以服務(wù)納稅人為中心設(shè)置專門機(jī)構(gòu)47-49
• 4.2.2 充分發(fā)揮中介力量開展納稅服務(wù)49
• 4.3 德國(guó)自貿(mào)區(qū)納稅服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)49-50
• 4.3.1 征納雙方以尊重法律為首要前提49
• 4.3.2 提升稅務(wù)機(jī)關(guān)人力資源素質(zhì)49-50
• 4.4 新加坡自貿(mào)區(qū)納稅服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)50-51
• 4.4.1 提倡“終身學(xué)習(xí)”的理念50
• 4.4.2 制定明確的稅務(wù)人員獎(jiǎng)懲制度50-51
• 4.5 日本自貿(mào)區(qū)納稅服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)51-52
• 4.5.1 稅法宣傳形式多樣51
• 4.5.2 推行稅務(wù)代理服務(wù)51
• 4.5.3 自貿(mào)區(qū)內(nèi)稅收優(yōu)惠政策法律化51-52
• 4.6 納稅服務(wù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)啟示52-55
• 4.6.1 樹立全方位納稅服務(wù)意識(shí)52
• 4.6.2 積極創(chuàng)新納稅服務(wù)方式52-53
• 4.6.3 提高納稅服務(wù)手段信息化水平53
• 4.6.4 加強(qiáng)稅務(wù)人員及干部的素質(zhì)培養(yǎng)53
• 4.6.5 完善納稅服務(wù)績(jī)效考評(píng)機(jī)制53-54
• 4.6.6 推進(jìn)納稅服務(wù)社會(huì)化54-55
• 第5章 中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)納稅服務(wù)優(yōu)化對(duì)策——基于中國(guó)(上海)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)納稅人需求調(diào)查的分析55-66
• 5.1 樹立平等觀念55-57
• 5.1.1 強(qiáng)化納稅人權(quán)利意識(shí)55-56
• 5.1.2 加快稅務(wù)人員觀念轉(zhuǎn)變56-57
• 5.2 提高辦稅質(zhì)效57-60
• 5.2.1 簡(jiǎn)化辦稅事項(xiàng),優(yōu)化業(yè)務(wù)流程57-58
• 5.2.2 強(qiáng)化稅收服務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)58-59
• 5.2.3 建立納稅服務(wù)需求分析機(jī)制59
• 5.2.4 完善科學(xué)的納稅服務(wù)考核制度59-60
• 5.3 創(chuàng)新納稅服務(wù)手段60-61
• 5.3.1 以人為本,推行個(gè)性化納稅服務(wù)方式60
• 5.3.2 因地制宜,建立多元化申報(bào)繳款系統(tǒng)60
• 5.3.3 根據(jù)需求,增加設(shè)置自助式辦稅設(shè)備60-61
• 5.4 加強(qiáng)信息化建設(shè)61-62
• 5.4.1 建設(shè)需求導(dǎo)向型稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)61
• 5.4.2 提升稅務(wù)人員信息化水平61-62
• 5.4.3 加大社會(huì)信用體系的推廣力度62
• 5.5 構(gòu)建完善的納稅人意見反饋、監(jiān)督評(píng)估及權(quán)益保障機(jī)制62-64
• 5.5.1 拓寬納稅人意見征集渠道62-63
• 5.5.2 建立納稅監(jiān)督評(píng)估制度63
• 5.5.3 完善納稅人權(quán)益保障立法63-64
• 5.6 推進(jìn)自貿(mào)區(qū)納稅服務(wù)向社會(huì)化發(fā)展64-66
• 5.6.1 完善稅務(wù)代理立法64
• 5.6.2 規(guī)范注冊(cè)稅務(wù)師行業(yè)發(fā)展64
• 5.6.3 倡導(dǎo)建立納稅人協(xié)會(huì)64-66
• 附錄66-70
• 致謝70-72
• 參考文獻(xiàn)72-74

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本文編號(hào)：250933