人口老齡化是世界上普遍存在的社會(huì)問題,由于對(duì)此類問題重視程度的提高,很多國(guó)家和地區(qū)出臺(tái)相關(guān)政策,企業(yè)和設(shè)計(jì)人員也加入養(yǎng)老服務(wù)體系和相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)行列,常見的設(shè)計(jì)多為社區(qū)服務(wù)類、醫(yī)療保健類,對(duì)于老年精神文化層面的設(shè)計(jì)存在缺口。由于老年群體的生活水平和教育水平的不斷提高,他們需要更加優(yōu)質(zhì)的娛樂活動(dòng)來為日常生活增添色彩。老年娛樂產(chǎn)品不但能提高他們晚年的生活質(zhì)量,更能促使老年人主動(dòng)關(guān)注自身的身體狀態(tài),以此獲得身心健康。健康老齡化包含身體、心理、智力等要素,需要全社會(huì)的關(guān)注與支持,老年娛樂產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)是必然的趨勢(shì)。本文選取老年人最為關(guān)心的健身健腦、休閑娛樂問題,運(yùn)用Kano模型設(shè)計(jì)思維與方法,引入FBS模型,探討產(chǎn)品由用戶需求到概念產(chǎn)出的步驟與流程。文章的內(nèi)容包括:（1）在人口老齡化大背景下,挖掘老年娛樂產(chǎn)品的設(shè)計(jì)意義與機(jī)遇,結(jié)合老年娛樂需求現(xiàn)狀,對(duì)課題研究方法和創(chuàng)新點(diǎn)進(jìn)行梳理,構(gòu)建文章的基本理論框架。（2）參照用戶滿意度Kano模型與其他用戶研究理論,對(duì)老年用戶研究方法進(jìn)行探索,利用FBS模型對(duì)Kano模型的缺點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充,構(gòu)建老年娛樂產(chǎn)品的最優(yōu)設(shè)計(jì)模型,為文章后續(xù)研究提供理論支持。（3）通... 

【文章來源】：山東建筑大學(xué)山東省

【文章頁數(shù)】：76 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

課題研究框架圖(來源：作者自繪)

山東建筑大學(xué)碩士學(xué)位論文第2章Kano模型設(shè)計(jì)創(chuàng)新方法研究2.1Kano模型與用戶需求概述2.1.1Kano模型理論概述Kano模型[9]是以狩野紀(jì)昭教授（NoriakiKano）的名字來命名的，該用戶滿意度模型的提出起初是為了提高與產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)問題。模型的提出基于赫茲伯格的雙因素理論[10]，與傳統(tǒng)觀點(diǎn)不同的是，用戶的滿意度并不是正反面兩面這么簡(jiǎn)單的，也就是說，用戶的滿意度與產(chǎn)品功能的滿足情況實(shí)際上并不是成正比的，且會(huì)隨著時(shí)代、科技、用戶行為和心理的變化而改變。Kano教授曾提出，不針對(duì)顧客需求所進(jìn)行的調(diào)查屬于問題解決型的框架內(nèi)，發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求才是課題發(fā)生型創(chuàng)新的保證[11]，運(yùn)用Kano模型的方式對(duì)老年用戶進(jìn)行需求分析，對(duì)變革式、持續(xù)式創(chuàng)新有著十分重要的作用。Kano模型反映了用戶對(duì)產(chǎn)品展現(xiàn)形式的主觀感受程度，通過滿意度和產(chǎn)品功能之間的關(guān)系來表達(dá)用戶內(nèi)心的真實(shí)需求[12]（圖2.1）。產(chǎn)品的功能需求類型可以根據(jù)用戶滿意度劃分為五個(gè)類別，分別是必備型需求、期望型需求、魅力型需求、無差異型需求、反向型需求[9]。圖2.1Kano模型(來源：作者自繪)通過以上用戶需求Kano模型圖可知：（1）必備型需求：如果產(chǎn)品或設(shè)計(jì)的功能不滿足這個(gè)需求類型，使用者便不會(huì)對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生滿意的情感；而如果產(chǎn)品或設(shè)計(jì)的功能能夠?qū)崿F(xiàn)使用者的必備需求，這也會(huì)被

山東建筑大學(xué)碩士學(xué)位論文圖2.2Kano模型需求演變模型(來源：作者自繪)老年娛樂產(chǎn)品設(shè)計(jì)的優(yōu)先級(jí)如上圖視覺趨勢(shì)所示，必備型需求功能、期望型需求功能，興奮型需求功能為最佳設(shè)計(jì)空間，無差異功能、反向功能為負(fù)面設(shè)計(jì)空間。五種需求實(shí)際上是通過產(chǎn)品功能對(duì)用戶情緒的把控來調(diào)節(jié)用戶需求的滿意度，無差異型和反向型是經(jīng)Kano教授擴(kuò)展而加入的兩大需求屬性，屬于負(fù)面屬性，做設(shè)計(jì)時(shí)盡量規(guī)避此類屬性。但功能屬性會(huì)隨時(shí)間而變化，用戶對(duì)相關(guān)功能的要求會(huì)隨著產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的提升而逐漸提高，因此設(shè)計(jì)師要不斷地更新產(chǎn)品以及預(yù)測(cè)產(chǎn)品功能，設(shè)計(jì)出順應(yīng)消費(fèi)者的需求乃至引領(lǐng)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。2.2Kano模型需求度調(diào)查應(yīng)用步驟Kano模型可以通過質(zhì)量因素的分類和用戶態(tài)度的分析對(duì)數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)譯，進(jìn)行需求排序，安排各功能的優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而得到來自用戶的真實(shí)需求和對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)決策。在這個(gè)過程中，需要用到的相關(guān)工具主要有調(diào)查問卷、調(diào)查評(píng)估表和調(diào)查結(jié)果表等。繪制獲得用戶需求的模型流程框架圖（圖2.3），其中產(chǎn)品需求的識(shí)別、問卷的設(shè)計(jì)以及結(jié)果的轉(zhuǎn)譯分析是設(shè)計(jì)步驟的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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