本文關(guān)鍵詞：虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計研究與應(yīng)用，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：展示作為一種信息服務(wù),在數(shù)字信息時代中呈現(xiàn)了智能化、虛擬化的趨勢。虛擬展示系統(tǒng)作為一種新的展示方式擁有諸多優(yōu)點,如人們足不出戶就可以獲得所需的展示信息,獲得更多的觀展體驗等。當(dāng)前的虛擬展示系統(tǒng)能夠滿足用戶的基本需求,但由于技術(shù)的限制和設(shè)計的不足,還存在著如下很多問題：如用戶體驗的設(shè)計仍不夠完善、部分真實場景中的需求沒有完全實現(xiàn)、整個系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)的連接過程不夠流暢等。傳統(tǒng)展示系統(tǒng)中服務(wù)設(shè)計思維的運(yùn)用已經(jīng)較為成熟,本文旨在通過分析傳統(tǒng)和虛擬展示系統(tǒng)中的服務(wù)設(shè)計模式異同點,探討出虛擬展示系統(tǒng)中的服務(wù)設(shè)計理論體系,用以指導(dǎo)虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計實踐。本文根據(jù)服務(wù)設(shè)計基本理論總結(jié)出服務(wù)設(shè)計的基本模式為“用戶+流程+觸點+用戶體驗”。通過解構(gòu)傳統(tǒng)和虛擬展示系統(tǒng)的案例,得到了傳統(tǒng)展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計模式為“用戶+空間內(nèi)觀展流程+五類觸點+空間內(nèi)觀展體驗”；虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計模式為“用戶+虛擬展示流程+三類觸點+原型操作體驗”。通過對比傳統(tǒng)與虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計模式的異同點,探討出了虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計理論體系。最后,根據(jù)虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計理論,指導(dǎo)了一個設(shè)計案例的實踐——虛擬家居燈具展示系統(tǒng)的設(shè)計。設(shè)計完成后進(jìn)行了可用性測試,用來驗證設(shè)計方案的合理性,同時也進(jìn)一步驗證了虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計理論的合理性。本文最終的結(jié)論是虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計應(yīng)該按照服務(wù)設(shè)計的流程和方法,對用戶、虛擬空間和展品、虛擬展品、展示原型這四個構(gòu)成要素進(jìn)行深入分析設(shè)計,解決系統(tǒng)中每個觸點的矛盾,從而為用戶提供全程優(yōu)質(zhì)的觀展體驗。
【關(guān)鍵詞】：虛擬展示 服務(wù)設(shè)計 服務(wù)設(shè)計模式 服務(wù)觸點 可用性測試
【學(xué)位授予單位】：山東建筑大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TB47
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第1章 緒論9-13
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-12
• 1.3 研究目的和意義12
• 1.4 研究方法和框架12-13
• 第2章 服務(wù)設(shè)計基本理論及傳統(tǒng)展示的服務(wù)設(shè)計模式13-20
• 2.1 服務(wù)設(shè)計的定義和研究內(nèi)容13-14
• 2.2 服務(wù)設(shè)計的流程和方法14-17
• 2.2.1 服務(wù)設(shè)計的流程14-15
• 2.2.2 服務(wù)設(shè)計的方法15-17
• 2.3 傳統(tǒng)展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計模式17-20
• 第3章 虛擬展示系統(tǒng)及其服務(wù)設(shè)計模式分析20-33
• 3.1 虛擬展示系統(tǒng)概述及分類20-22
• 3.1.1 虛擬展示系統(tǒng)概述20-21
• 3.1.2 虛擬展示系統(tǒng)的分類21-22
• 3.2 虛擬展示系統(tǒng)案例研究22-31
• 3.3 虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計模式31-33
• 第4章 虛擬展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計研究33-38
• 4.1 虛擬與傳統(tǒng)展示系統(tǒng)服務(wù)設(shè)計模式的異同33-34
• 4.2 虛擬展示系統(tǒng)的用戶需求分析34
• 4.3 虛擬空間和空間導(dǎo)示的設(shè)計研究34-35
• 4.4 虛擬展示對象的設(shè)計研究35
• 4.5 虛擬展示原型的設(shè)計研究35-38
• 4.5.1 展示原型的信息架構(gòu)設(shè)計研究36
• 4.5.2 展示原型的任務(wù)流程設(shè)計研究36-37
• 4.5.3 展示原型的界面交互設(shè)計研究37-38
• 第5章 設(shè)計實例—虛擬家居燈具展示系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計38-51
• 5.1 用戶需求分析38-41
• 5.1.1 用戶角色模型和用戶體驗地圖的建立39-40
• 5.1.2 用戶需求歸納40-41
• 5.2 功能需求分析41-42
• 5.3 系統(tǒng)原型界面設(shè)計42-48
• 5.3.1 信息架構(gòu)設(shè)計42-44
• 5.3.2 任務(wù)流程設(shè)計44
• 5.3.3 交互界面設(shè)計44-48
• 5.4 可用性測試48-51
• 第6章 研究結(jié)論與展望51-53
• 參考文獻(xiàn)53-54
• 附錄一54-55
• 致謝55
• 攻讀碩士學(xué)位期間論文發(fā)表及科研情況55

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本文編號：314082