【摘要】：諾基亞作為手機(jī)行業(yè)曾經(jīng)的霸主,在2014年退出手機(jī)市場;蘋果手機(jī)自2007年第一款iPhone上市,就一直引領(lǐng)著智能手機(jī)的發(fā)展潮流。諾基亞的一蹶不振,必然有原因值得探究;蘋果手機(jī)能脫穎而出,一定有不可替代的原因。首先,通過對諾基亞手機(jī)和蘋果手機(jī)的案例比較研究,分析諾基亞由盛轉(zhuǎn)衰和蘋果手機(jī)逐步崛起的原因。因為諾基亞后期頻繁更換操作系統(tǒng)、忽視手機(jī)的服務(wù)文化,以致產(chǎn)品無法為用戶提供良好的用戶體驗。與之相比,蘋果手機(jī)從高質(zhì)量的產(chǎn)品,到創(chuàng)新的App Store系統(tǒng),再到蘋果商店、品牌傳播的服務(wù)理念,構(gòu)成了蘋果產(chǎn)品生態(tài)圈,帶來了良好的用戶體驗,創(chuàng)造了全新的生活方式。從案例比較中可得,手機(jī)的產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)從功能設(shè)計、造型設(shè)計轉(zhuǎn)變成服務(wù)設(shè)計。以手機(jī)為切入點進(jìn)行理論拓展,推導(dǎo)出未來產(chǎn)品設(shè)計的服務(wù)化轉(zhuǎn)向,得出核心論點,服務(wù)設(shè)計將取代產(chǎn)品設(shè)計,成為未來產(chǎn)品競爭的關(guān)鍵因素。其次,在大量最新論文著作的理論研究下,從論述服務(wù)設(shè)計的定義,到分析服務(wù)設(shè)計在產(chǎn)品設(shè)計中的系統(tǒng)性設(shè)計思維和以用戶為中心的設(shè)計思維,提出了具體的設(shè)計流程和設(shè)計方法。設(shè)計流程分為服務(wù)的趨勢研究、服務(wù)的原型制作、服務(wù)實驗。設(shè)計方法包括用戶角色模型、用戶體驗流程圖、服務(wù)系統(tǒng)圖和服務(wù)藍(lán)圖。總結(jié)出服務(wù)設(shè)計的實施模型,以求能落實到具體產(chǎn)品的設(shè)計活動中。最后,以提出的服務(wù)設(shè)計的實施模型指導(dǎo)設(shè)計實踐,以基于玩具模型的3D打印服務(wù)系統(tǒng)為設(shè)計案例證明前文總結(jié)的服務(wù)設(shè)計理論研究的正確性。經(jīng)過對現(xiàn)有3D打印公司、3D打印機(jī)、3D打印軟件和3D打印服務(wù)機(jī)構(gòu)的調(diào)研,以及繪制用戶角色模型和用戶體驗流程圖,發(fā)現(xiàn)可改進(jìn)的服務(wù)點,通過服務(wù)藍(lán)圖的宏觀調(diào)控,設(shè)計出了新的服務(wù)模式�；谛碌姆⻊�(wù)系統(tǒng),進(jìn)行了VI、線上3D打印軟件Vulcan、線下3D打印機(jī)的設(shè)計,并采用了可用性測試確保服務(wù)系統(tǒng)的可用性。該服務(wù)系統(tǒng)為3D打印服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計提供了新的模式,對整個服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建具有指導(dǎo)作用,也可以為其他服務(wù)類產(chǎn)品的開發(fā)與改良提供參考。
【圖文】：

技術(shù)路線

圖 2.1 諾基亞 1011 及參數(shù)資料 圖 2.2 諾基亞 8110 及參數(shù)資料圖片來源：諾基亞 1011 的百度百科 圖片來源：諾基亞 8110 的百度百科
【學(xué)位授予單位】：湖北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TB47

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2681713