【摘要】：隨著體驗經(jīng)濟時代的到來以及技術革新和價值觀變革引發(fā)的生活方式轉型,用戶的主體意識開始覺醒。一個簡單易用、令人愉快的產(chǎn)品體驗不只是用戶已知的,而且是他們所期望的。當用戶在使用產(chǎn)品的過程中感到困惑時,他們不再責怪自己不熟練,或者認為自己愚笨,他們會懷疑乃至責怪產(chǎn)品的設計。提高用戶體驗要求產(chǎn)品開發(fā)團隊對用戶擁有足夠的了解,能夠了解用戶的需求,直擊用戶的痛點。因此,設計團隊會在產(chǎn)品開發(fā)過程中使用各種設計工具。用戶畫像正是其中一個非常重要的工具。它能夠幫助設計團隊找到機會點,擁有統(tǒng)一的設計目標,同時它也是設計師之間以及設計師與利益相關方之間進行有效溝通的一個重要工具。用戶畫像的初衷在于描述典型用戶,筆者將之稱為靜態(tài)用戶畫像。因為現(xiàn)有用戶畫像的構建都是基于用戶現(xiàn)階段的行為特征,而這些行為特征并不具有預見性與趨勢性,只是用戶與目前生活場景交互的反饋。因此也只能做出這樣的合理推斷:基于此畫像設計出來產(chǎn)品能夠符合用戶的行為習慣。但實際上不一定符合用戶的真實需求,因為用戶也許并沒有能夠接觸到符合他需求的產(chǎn)品,例如未設計出來的產(chǎn)品。因此,在這樣的前提下,無論對用戶的現(xiàn)狀做出了多么精確的描述,也不能跳出受現(xiàn)有產(chǎn)品環(huán)境制約的局限性,這也是已有的用戶畫像方法面臨的困境。在這樣的背景下,筆者提出了動態(tài)用戶畫像的概念,試圖從用戶現(xiàn)有的生活方式中尋找內在聯(lián)系與其未來生活發(fā)展的趨勢,嘗試找到用戶發(fā)展的動力源與方向,以此構建出具有預見性、趨勢性與突破性指導意義的用戶畫像,也就是動態(tài)用戶畫像。通過對現(xiàn)有用戶畫像理論的分析以及對設計現(xiàn)象的觀察,筆者發(fā)現(xiàn)動態(tài)用戶畫像的概念是完全可以成立的。用戶畫像是以用戶目標為導向的用戶行為模式的描述,而動態(tài)用戶畫像則是以生活愿景為導向的用戶生活方式的描述。在對動態(tài)用戶畫像進行定義后,本文闡述了用戶畫像從靜態(tài)理解到動態(tài)理解的演進過程,闡明了動態(tài)用戶畫像的思維特征以及動態(tài)用戶畫像的用途。在此基礎上,進一步探討動態(tài)用戶畫像的描述方法和具體維度。于是結合文獻的學習與兩次焦點小組的頭腦風暴、一次深度訪談、兩次卡片歸類,最終確定了構建動態(tài)用戶畫像的四個維度。根據(jù)這四個維度所包含的內容,設計了兩套問卷,分別是生活態(tài)度問卷和生活態(tài)度訪談提綱。最后,通過工作坊與貴州拓路士戶外運動旅游項目的實際應用,對動態(tài)用戶畫像的四個維度進行了驗證與修正。
【圖文】：

圖 1-1 設計流程圖片來源：Image courtesy of Swipecubes從前，用戶對科技產(chǎn)品的新特性感到興奮。最重要的是，他們只喜歡并滿足于這些產(chǎn)品成功完成任務的能力。發(fā)展至今，似乎有一種共識，即用戶體驗已經(jīng)占據(jù)了設計的http://www.benchmarkforbusiness.com/previous-events.html?eventID=20 , 2018.2.11

圖 1-2 體驗為星巴克創(chuàng)造的附加價值6體驗經(jīng)濟時代同時也是一個注意力經(jīng)濟時代。品牌、產(chǎn)品與服務試圖更多地盡可能時間長地抓住用戶的注意力，，它們希望讓用戶在它們的平臺上盡可能活躍與頻繁地活動。注意力經(jīng)濟的背景促使設計團隊使用了促進上癮與沉浸的技術，例如可變的時間表獎勵。它和老虎機使用的機制完全一樣。由此產(chǎn)生的體驗提升了服務給用戶帶來的興致，
【學位授予單位】：江南大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：TB472

【參考文獻】

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本文編號：2625367