本文關(guān)鍵詞：基于用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)再設(shè)計(jì)模塊識(shí)別

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【摘要】：為了研究產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)再設(shè)計(jì)模塊確定的問(wèn)題,借鑒故障模式與影響分析工具,提出基于用戶(hù)體驗(yàn)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)再設(shè)計(jì)模塊識(shí)別方法。以故障鏈為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)象,用風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先系數(shù)評(píng)判產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模塊對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)水平的降低程度,并重新定義了風(fēng)險(xiǎn)因子在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的含義。首先采用基本權(quán)重與改進(jìn)權(quán)重的合成計(jì)算用戶(hù)體驗(yàn)與體驗(yàn)維度的關(guān)系矩陣:采用基于粗糙集的權(quán)重確定方法計(jì)算其基本權(quán)重,采用最大偏差法計(jì)算競(jìng)爭(zhēng)性權(quán)重并綜合體驗(yàn)水平的當(dāng)前表現(xiàn),調(diào)整得到改進(jìn)權(quán)重;以風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先系數(shù)衡量體驗(yàn)維度與系統(tǒng)模塊之間的關(guān)系,建立了體驗(yàn)降低風(fēng)險(xiǎn)模型,在再設(shè)計(jì)成本約束下求得需要再設(shè)計(jì)的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模塊組合。以起重機(jī)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)再設(shè)計(jì)模塊的確定為例驗(yàn)證了所提方法的可行性。
【作者單位】： 上海交通大學(xué)機(jī)械與動(dòng)力工程學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng) 用戶(hù)體驗(yàn) 體驗(yàn)降低風(fēng)險(xiǎn) 再設(shè)計(jì)模塊
【基金】：國(guó)家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目(51475290,51505480) 高等學(xué)校博士學(xué)科點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)科研基金資助項(xiàng)目(20120073110096)~~
【分類(lèi)號(hào)】：TB472
【正文快照】： 0引言產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(Product Service System,PSS)的設(shè)計(jì)是產(chǎn)品與服務(wù)融合的設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)要通過(guò)分析用戶(hù)需求來(lái)指導(dǎo)和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)過(guò)程。個(gè)性化定制的出現(xiàn)使制造商越來(lái)越多地關(guān)注用戶(hù)參與和用戶(hù)體驗(yàn),因此提升用戶(hù)體驗(yàn)、獲得較高的顧客滿(mǎn)意度,成為設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)過(guò)程中追求的

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