本文關(guān)鍵詞：基于用戶體驗的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)再設(shè)計模塊識別

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【摘要】：為了研究產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)再設(shè)計模塊確定的問題,借鑒故障模式與影響分析工具,提出基于用戶體驗的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)再設(shè)計模塊識別方法。以故障鏈為風(fēng)險評估對象,用風(fēng)險優(yōu)先系數(shù)評判產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模塊對用戶體驗水平的降低程度,并重新定義了風(fēng)險因子在產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)中的含義。首先采用基本權(quán)重與改進(jìn)權(quán)重的合成計算用戶體驗與體驗維度的關(guān)系矩陣:采用基于粗糙集的權(quán)重確定方法計算其基本權(quán)重,采用最大偏差法計算競爭性權(quán)重并綜合體驗水平的當(dāng)前表現(xiàn),調(diào)整得到改進(jìn)權(quán)重;以風(fēng)險優(yōu)先系數(shù)衡量體驗維度與系統(tǒng)模塊之間的關(guān)系,建立了體驗降低風(fēng)險模型,在再設(shè)計成本約束下求得需要再設(shè)計的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)模塊組合。以起重機(jī)產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)再設(shè)計模塊的確定為例驗證了所提方法的可行性。
【作者單位】： 上海交通大學(xué)機(jī)械與動力工程學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng) 用戶體驗 體驗降低風(fēng)險 再設(shè)計模塊
【基金】：國家自然科學(xué)基金資助項目(51475290,51505480) 高等學(xué)校博士學(xué)科點專項科研基金資助項目(20120073110096)~~
【分類號】：TB472
【正文快照】： 0引言產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)(Product Service System,PSS)的設(shè)計是產(chǎn)品與服務(wù)融合的設(shè)計,設(shè)計要通過分析用戶需求來指導(dǎo)和改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計過程。個性化定制的出現(xiàn)使制造商越來越多地關(guān)注用戶參與和用戶體驗,因此提升用戶體驗、獲得較高的顧客滿意度,成為設(shè)計師在設(shè)計過程中追求的

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本文編號：1069457