本文關(guān)鍵詞：管理工作中流程知識(shí)表示及獲取方法研究

  更多相關(guān)文章： 流程知識(shí) 流程知識(shí)表示 流程知識(shí)獲取 MFFcMLD PKOR 流程

【摘要】：組織中的管理工作是通過各種工作流程實(shí)現(xiàn)的，與這些工作流程相關(guān)的知識(shí)分散在組織員工的頭腦中，組織的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)中，組織的各種關(guān)系中，以及現(xiàn)存的組織文件材料中。這些知識(shí)構(gòu)成組織知識(shí)資產(chǎn)的重要組成部分，但是現(xiàn)在大部分組織機(jī)構(gòu)不善于管理這部分知識(shí)，甚至不知道自己擁有這些知識(shí)。為了讓組織更好地管理這些與流程相關(guān)的知識(shí)，本文對(duì)管理工作中的流程知識(shí)表示及獲取方法進(jìn)行了研究。 現(xiàn)存的過程建模、業(yè)務(wù)流程表示等方法主要針對(duì)生產(chǎn)制造工作中的流程，不適于處理管理工作中的流程。另外，現(xiàn)存方法并沒有從知識(shí)的高度認(rèn)識(shí)流程，沒有揭示流程的知識(shí)本質(zhì)。因此，本文針對(duì)管理工作中流程的特點(diǎn)，從系統(tǒng)科學(xué)和知識(shí)科學(xué)角度進(jìn)行了研究，內(nèi)容如下： 一、本文從知識(shí)科學(xué)的高度，提出流程知識(shí)的概念，指出流程的知識(shí)本質(zhì)。流程知識(shí)本質(zhì)上是一種方法性知識(shí)，是以流程中的活動(dòng)、活動(dòng)間的關(guān)系為核心，結(jié)合各種相關(guān)知識(shí)構(gòu)成的組合性知識(shí)。流程知識(shí)表示是將對(duì)流程的認(rèn)識(shí)結(jié)果以一定方式顯性地表示出來。流程知識(shí)獲取是把個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)性知識(shí)“取出來”并加以分析、提煉和整合，得到顯性化的、可作為規(guī)范、可讓更多人遵循的知識(shí)的認(rèn)識(shí)過程。 二、本文在文獻(xiàn)[82]提出的流程圖方法基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步提出管理工作中流程知識(shí)的圖文表示方法MFFCMLD。這種方法在流程圖中加入“主體”與“時(shí)間”因素，把靜態(tài)的組織機(jī)構(gòu)(活動(dòng)的主體)與動(dòng)態(tài)的流程融合在同一圖中，適合于表示管理工作中的流程知識(shí)。流程圖中的“關(guān)系箭頭”既表示順序關(guān)系又表示邏輯關(guān)系，，使MFFCMLD與IDEF3方法相比少用一種圖元——“交匯點(diǎn)”。用MFFCMLD表示的流程知識(shí)適合于在人與人之間共享和傳播。 三、為了利用信息／網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)流程知識(shí)進(jìn)行管理，本文提出一種管理工作中流程知識(shí)的本體表示方法：PKOR。PKOR以本體理論為基礎(chǔ)，采用KIF形式表達(dá)。PKOR的給出，解決了流程知識(shí)在信息／網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的傳播和共享問題。 四、本文引入熵理論，提出流程熵的概念并給出其算法，用于評(píng)價(jià)管理工作中流程知識(shí)獲取的結(jié)果�！傲鞒天亍笔欠磻�(yīng)流程不確定程度的量度。從確定性角度來看，如果流程是確定的，流程熵為零，則獲得的流程知識(shí)趨于辦事規(guī)律，流程知識(shí)可信；如果流程是不確定的，流程熵較大，則獲得的流程知識(shí)遠(yuǎn)離辦事規(guī)律，流程知識(shí)不可信。 五、本文給出管理工作中流程知識(shí)獲取方法，整個(gè)獲取過程分為兩個(gè)階段：顯性整合階段和代碼化階段。顯性整合階段是獲取的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是從員工的頭腦中將隱性的流程知識(shí)顯性化、達(dá)成共識(shí)并相互整合的過程。這個(gè)階段按照人類認(rèn)識(shí)事物的一般規(guī)律，從概貌到細(xì)節(jié)，分三個(gè)層次反復(fù)迭代、不斷完善。代碼化階段將MFFCMLD表示的流程知識(shí)轉(zhuǎn)換為PKOR表示的流程知識(shí)。 以上研究結(jié)果是在實(shí)踐的基礎(chǔ)上，通過理論分析、提煉得到的，反過來這種方法又應(yīng)用于實(shí)際工作中。“國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目管理流程設(shè)計(jì)”這項(xiàng)研究就應(yīng)用了本文研究的方法，所得結(jié)果已于2003年3月開始在國家自然科學(xué)基金委員會(huì)實(shí)際應(yīng)用。
【關(guān)鍵詞】：流程知識(shí) 流程知識(shí)表示 流程知識(shí)獲取 MFFc&MLD PKOR 流程
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2003
【分類號(hào)】：C93
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目次7-10
• 1 緒論10-40
• 1.1 問題的提出10-13
• 1.1.1 問題的研究背景10-12
• 1.1.2 問題的研究意義12-13
• 1.2 相關(guān)問題綜述13-37
• 1.2.1 流程管理綜述13-18
• 1.2.2 知識(shí)管理綜述18-23
• 1.2.3 業(yè)務(wù)流程表示方法綜述23-37
• 1.3 流程知識(shí)的提出37-38
• 1.4 論文的主要內(nèi)容與結(jié)構(gòu)安排38-40
• 2 流程知識(shí)概述40-53
• 2.1 流程知識(shí)及其表示與獲取40-43
• 2.2 管理工作中的流程知識(shí)43-47
• 2.2.1 內(nèi)容及其管理過程43-45
• 2.2.2 相關(guān)的技術(shù)方法45-47
• 2.2.3 管理的意義47
• 2.3 系統(tǒng)分析47-51
• 2.3.1 管理工作中的流程47-49
• 2.3.2 流程的重要性49-51
• 2.4 本文研究的主要問題及方案51-52
• 2.5 本章小結(jié)52-53
• 3 流程知識(shí)的表示53-97
• 3.1 流程知識(shí)表示體系的構(gòu)建53-54
• 3.2 流程知識(shí)的圖文表示54-72
• 3.2.1 MFFC&MLD總貌54-57
• 3.2.2 MFFC57-60
• 3.2.3 MLD60-63
• 3.2.4 MFFC&MLD各部分的組合使用63-65
• 3.2.5 MFFC&MLD的形式化描述65-72
• 3.3 流程知識(shí)的本體表示72-92
• 3.3.1 本體論概述72-74
• 3.3.2 構(gòu)建PKOR方案74-76
• 3.3.3 基于KIF的PKOR76-89
• 3.3.4 用XML描述的流程知識(shí)89-92
• 3.4 熵的應(yīng)用92-96
• 3.4.1 熵理論概述92-93
• 3.4.2 流程熵的計(jì)算93-96
• 3.5 本章小結(jié)96-97
• 4 流程知識(shí)的獲取97-109
• 4.1 總體方案97-98
• 4.2 分步實(shí)施98-105
• 4.3 結(jié)果評(píng)價(jià)與注意事項(xiàng)105-107
• 4.3.1 結(jié)果評(píng)價(jià)105-106
• 4.3.2 注意事項(xiàng)106-107
• 4.4 本章小結(jié)107-109
• 5 國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目管理流程設(shè)計(jì)中的應(yīng)用109-125
• 5.1 項(xiàng)目背景109-110
• 5.2 總體分析110-111
• 5.3 項(xiàng)目管理流程知識(shí)的獲取111-112
• 5.4 項(xiàng)目管理流程知識(shí)的表示112-123
• 5.5 本章小結(jié)123-125
• 6 總結(jié)與展望125-126
• 參考文獻(xiàn)126-131
• 攻讀博士學(xué)位期間參加的課題和完成的學(xué)術(shù)論文131-132
• 創(chuàng)新點(diǎn)摘要132-133
• 致謝133-135

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