發(fā)布時間：2017-09-25 14:33

  本文關(guān)鍵詞：基于平衡計分卡企業(yè)層級績效系統(tǒng)的研究

  更多相關(guān)文章： 平衡計分卡 績效管理 層級指標(biāo)體系

【摘要】：本論文在績效管理理論和方法研究的基礎(chǔ)上,對目前服務(wù)型企業(yè)的績效管理進(jìn)行了分析研究。本文嘗試引入平衡計分卡，旨在從財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)和學(xué)習(xí)與成長等四個方面，，構(gòu)建以企業(yè)戰(zhàn)略和愿景為核心的績效評價指標(biāo)體系,并嘗試在績效評估中拓展平衡記分卡的應(yīng)用，從組織、部門和個人三個維度分別加以運(yùn)用,為企業(yè)的績效評價方式引入了新思路，主要嘗試解決以下問題： 1.在財務(wù)指標(biāo)的基礎(chǔ)上根據(jù)平衡計分卡引入符合公司戰(zhàn)略的非量化指標(biāo)； 2.重視非量化性指標(biāo)的考核方法和量化手段； 3.引入分層的全系統(tǒng)考核，而不僅僅只是針對個人或者組織； 在平衡計分卡層級績效系統(tǒng)的實(shí)施過程中，需要進(jìn)行充分的前期準(zhǔn)備，由組織的戰(zhàn)略地圖出發(fā)確定公司的使命，價值和愿景，進(jìn)行分析并分解出相關(guān)公司戰(zhàn)略指標(biāo)并篩選出平衡計分卡。進(jìn)而構(gòu)建企業(yè)，部門以及員工級平衡計分卡指標(biāo)體系。在指標(biāo)篩選的過程中，針對指標(biāo)權(quán)重尤其是一些非量化指標(biāo)，引入了權(quán)值因子判斷表法基于熵值法的指標(biāo)矩陣權(quán)重調(diào)整的方法以實(shí)現(xiàn)對指標(biāo)體系的科學(xué)優(yōu)化。三層指標(biāo)體系建立完成后還需要建立全員績效管理評價體系支持系統(tǒng)從而實(shí)現(xiàn)績效管理日常運(yùn)作機(jī)制。 在本文的最后，本文的成果是創(chuàng)建了一個三層的基于平衡計分卡的績效管理體系，這個體系可以給目前的績效系統(tǒng)帶來一種新的視角和方法，并以優(yōu)化的方法實(shí)現(xiàn)科學(xué)的現(xiàn)代績效管理。
【關(guān)鍵詞】：平衡計分卡 績效管理 層級指標(biāo)體系
【學(xué)位授予單位】：上海交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：C932;F272.92;F272.5
【目錄】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-12
• 第一章 企業(yè)績效系統(tǒng)的研究和意義12-18
• 1.1 績效系統(tǒng)的需求12-16
• 1.1.1 傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績評價12
• 1.1.2 現(xiàn)代的企業(yè)績效管理體系12-15
• 1.1.3 開展績效管理的目的15-16
• 1.2 研究目的16-18
• 第二章 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀18-29
• 2.1 國內(nèi)外績效管理和評估的方法和現(xiàn)狀18-20
• 2.1.1 360 度績效評估18
• 2.1.2 基于關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的績效考核18-19
• 2.1.3 基于目標(biāo)管理的績效考核19
• 2.1.4 基于經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）理論的績效考核19-20
• 2.1.5 基于平衡計分卡（BSC）的績效考核20
• 2.1.6 其他20
• 2.2 基于平衡計分卡的全員績效管理體系20-25
• 2.2.1 平衡計分卡簡介20-22
• 2.2.2 基于平衡計分卡的全員績效管理系統(tǒng)22-23
• 2.2.3 基于平衡計分卡的全員績效管理系統(tǒng)建設(shè)原則23-24
• 2.2.4 基于平衡計分卡的全員績效管理系統(tǒng)建設(shè)的意義24-25
• 2.3 平衡計分卡績效體系的可行性分析25-28
• 2.3.1 我國企業(yè)績效系統(tǒng)應(yīng)用平衡計分卡的困難與障礙分析25-26
• 2.3.2 我國企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡應(yīng)具備的條件26
• 2.3.3 關(guān)于關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（Key Performance Indicator, KPI）的設(shè)置26-28
• 2.3.4 平衡計分卡的缺陷28
• 2.4 本章小結(jié)28-29
• 第三章 平衡計分卡績效系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作29-44
• 3.1 前期準(zhǔn)備29-32
• 3.1.1 組建工作團(tuán)隊29
• 3.1.2 編制推進(jìn)計劃29
• 3.1.3 開展前期調(diào)研29-30
• 3.1.4 進(jìn)行必要的宣傳、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)30
• 3.1.5 收集必需的信息資料并進(jìn)行分析30
• 3.1.6 前期準(zhǔn)備工作結(jié)構(gòu)圖30-32
• 3.2 繪制戰(zhàn)略地圖32-42
• 3.2.1 戰(zhàn)略地圖 SWOT 分析和規(guī)劃：32-34
• 3.2.2 戰(zhàn)略討論，明確組織的使命、核心價值和愿景34-35
• 3.2.3 設(shè)定平衡計分卡戰(zhàn)略地圖的戰(zhàn)略指標(biāo)和目標(biāo)35-42
• 3.3 制定 DTP（Design to Performance）工作表并進(jìn)行分析42-43
• 3.3.1 何謂 DTP 工作表42
• 3.3.2 如何應(yīng)用 DTP 工作表42-43
• 3.4 本章小結(jié)43-44
• 第四章 基于平衡計分卡構(gòu)建企業(yè)層級績效系統(tǒng)44-53
• 4.1 構(gòu)建平衡記分卡，編制年度公司績效計劃44-46
• 4.1.1 選擇相關(guān)指標(biāo)44-45
• 4.1.2 制定行動計劃45-46
• 4.2 建立部門平衡記分卡，并編制績效管理計劃46-49
• 4.2.1 構(gòu)建部門級平衡記分卡指標(biāo)體系47-48
• 4.2.2 選擇部門考核指標(biāo)并分配權(quán)重48
• 4.2.3 構(gòu)建部門級平衡記分卡，編制部門級績效管理計劃48-49
• 4.3 構(gòu)建員工級平衡記分卡，編制個人績效計劃49-50
• 4.3.1 編制員工級平衡計分卡與績效計劃49
• 4.3.2 編制個人學(xué)習(xí)發(fā)展計劃49-50
• 4.4 設(shè)計全員平衡計分卡績效管理體系的支持系統(tǒng)50-51
• 4.4.1 設(shè)置平衡記分卡與績效管理的運(yùn)作流程51
• 4.4.2 設(shè)置平衡記分卡與績效管理的管理制度51
• 4.4.3 制作平衡記分卡與績效管理的各種表單51
• 4.5 實(shí)施推進(jìn)51-52
• 4.5.1 組織績效管理體系的培訓(xùn)學(xué)習(xí)51
• 4.5.2 系統(tǒng)試運(yùn)行51-52
• 4.5.3 評估與修正52
• 4.6 本章小結(jié)52-53
• 第五章 指標(biāo)權(quán)重的研究53-65
• 5.1 傳統(tǒng)的指標(biāo)權(quán)重的分配53-57
• 5.1.1 什么是權(quán)值因子判斷表法53-54
• 5.1.2 實(shí)例分析54-56
• 5.1.3 注意事項和總結(jié)56-57
• 5.2 非量化指標(biāo) KPB 的考核57-64
• 5.2.1 熵值法理論依據(jù)58
• 5.2.2 基于熵值法的指標(biāo)矩陣模型的建立58-59
• 5.2.3 基于熵值法的指標(biāo)矩陣權(quán)重調(diào)整的方法：59-60
• 5.2.4 應(yīng)用舉例60-62
• 5.2.5 軟件實(shí)現(xiàn)62-64
• 5.3 本章小結(jié)64-65
• 第六章 設(shè)計 ASC 公司績效管理體系的研究65-106
• 6.1 設(shè)計背景65-68
• 6.1.1 企業(yè)和行業(yè)背景介紹65-66
• 6.1.2 市場動態(tài)和調(diào)研66-68
• 6.2 前期工作68-71
• 6.3 構(gòu)建公司層面平衡計分卡71-86
• 6.3.1 確定公司的使命、核心價值觀和愿景71-72
• 6.3.2 確定公司戰(zhàn)略指標(biāo)體系72-75
• 6.3.3 篩選平衡計分卡指標(biāo)體系75-81
• 6.3.4 指標(biāo)權(quán)重的分配81-83
• 6.3.5 編制行動計劃并簽訂機(jī)構(gòu)績效合同83-86
• 6.4 部門級平衡計分卡指標(biāo)體系86-90
• 6.4.1 確定部門級平衡計分卡指標(biāo)體系86-88
• 6.4.2 制定部門平衡計分卡績效合同88-90
• 6.5 構(gòu)建員工級平衡計分卡90-94
• 6.5.1 確定員工級平衡計分卡指標(biāo)體系90-92
• 6.5.2 編制個人行動計劃，填寫指標(biāo)的目標(biāo)值（包括描述性指標(biāo)），完成員工級平衡計分卡的構(gòu)建92-94
• 6.6 全員績效管理評價體系支持系統(tǒng)94-99
• 6.6.1 建立績效管理日常運(yùn)作機(jī)制94-96
• 6.6.2 建立員工任職資質(zhì)體系96-99
• 6.7 績效考核成果99-105
• 6.7.1 平衡計分卡評估100-102
• 6.7.2 財務(wù)狀況評估102-103
• 6.7.3 指標(biāo)權(quán)重調(diào)整反向聚焦管理層關(guān)注點(diǎn)103-104
• 6.7.4 外部調(diào)查分析104-105
• 6.8 本章小結(jié)105-106
• 第七章 結(jié)束語106-108
• 7.1 主要工作與創(chuàng)新點(diǎn)106
• 7.2 后續(xù)研究工作106-108
• 參考文獻(xiàn)108-111
• 致謝111-112
• 攻讀碩士學(xué)位期間已發(fā)表或錄用的論文112-115
• 上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文答辯決議書115

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 吳雷,許秀英,陳俊良;利用耗散結(jié)構(gòu)中的熵變計算探討城鎮(zhèn)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展方向[J];城市環(huán)境與城市生態(tài);2000年02期

2 肖艷玲,劉曉晶,劉劍波;基于熵值法的員工績效指標(biāo)權(quán)重確定方法[J];大慶石油學(xué)院學(xué)報;2005年01期

3 何玲,陳曉宏;一個基于熵最大原理的地下水評價模型[J];水科學(xué)進(jìn)展;2001年01期

4 趙國杰,趙紅梅;基于平衡記分卡構(gòu)建商業(yè)銀行績效評價體系[J];現(xiàn)代財經(jīng)-天津財經(jīng)學(xué)院學(xué)報;2004年05期

5 張帆,汪秉文,戴志誠;模糊綜合評判在企業(yè)員工測評中的應(yīng)用[J];現(xiàn)代管理科學(xué);2004年04期

6 郭顯光;改進(jìn)的熵值法及其在經(jīng)濟(jì)效益評價中的應(yīng)用[J];系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐;1998年12期

本文編號：917907