發(fā)布時(shí)間：2017-08-15 03:19

  本文關(guān)鍵詞：組織服務(wù)導(dǎo)向的結(jié)構(gòu)及驗(yàn)證性因素分析

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【摘要】：為探索組織服務(wù)導(dǎo)向的維度結(jié)構(gòu),文章在文獻(xiàn)研究和半結(jié)構(gòu)化訪談的基礎(chǔ)上,編制了組織服務(wù)導(dǎo)向的問(wèn)卷,并對(duì)獲取的157份探索性樣本和186份驗(yàn)證性樣本進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析,探討組織服務(wù)導(dǎo)向的維度結(jié)構(gòu)。研究結(jié)果提出了組織服務(wù)導(dǎo)向的三因素結(jié)構(gòu)模型,即需求匹配、服務(wù)創(chuàng)新和品質(zhì)構(gòu)建,并且這三維結(jié)構(gòu)具有良好的結(jié)構(gòu)效度和內(nèi)容效度。
【作者單位】： 浙江大學(xué)管理學(xué)院;杭州師范大學(xué)人文學(xué)院旅游管理系;
【關(guān)鍵詞】： 組織服務(wù)導(dǎo)向 維度結(jié)構(gòu) 驗(yàn)證性因素分析
【基金】：教育部人文社會(huì)科學(xué)青年基金項(xiàng)目(項(xiàng)目號(hào):10YJC630222)
【分類號(hào)】：C936;F224
【正文快照】： 一、問(wèn)題的提出在服務(wù)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天,越來(lái)越多的企業(yè)以優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)作為主要的競(jìng)爭(zhēng)手段來(lái)贏得市場(chǎng)地位,組織服務(wù)導(dǎo)向的培育成為企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要途徑。因此,組織服務(wù)導(dǎo)向的模型構(gòu)建成為理論研究中亟待解決的問(wèn)題。服務(wù)導(dǎo)向的研究最初是基于個(gè)體特征的視

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：676021