本文關(guān)鍵詞：組織信息化過程中個(gè)體滿意度影響因素研究

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【摘要】： 信息化已經(jīng)成為現(xiàn)代組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的必要條件,但是組織信息化的不成功乃至完全失敗的比例依然很高,很多組織因此利潤(rùn)下滑,甚至破產(chǎn)。因此,影響信息化成功失敗的因素研究是學(xué)界和企業(yè)界的熱點(diǎn)問題。 目前國(guó)際上學(xué)術(shù)界和企業(yè)界從個(gè)體和組織兩個(gè)角度,以個(gè)體滿意度作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)組織信息化過程中的各個(gè)階段做了大量研究。通過對(duì)組織信息化的整個(gè)過程進(jìn)行分析,提出了四個(gè)影響因素的研究模型,即技術(shù)接受使用統(tǒng)一理論(UTAUT)、預(yù)期證實(shí)理論(ECT)、權(quán)變理論(CT)、和創(chuàng)新擴(kuò)散理論(DOI),并通過這些模型有效地辨識(shí)出了影響組織信息化的因素,以及這些因素對(duì)個(gè)體滿意度的作用。但是已有的研究模型存在以下幾個(gè)問題:一是研究成果對(duì)組織信息化的可操作性指導(dǎo)不足,不能指導(dǎo)信息化實(shí)踐;二是已有模型主要集中在采納階段,對(duì)信息系統(tǒng)的準(zhǔn)備階段和持續(xù)使用階段解釋不足,而目前大部分的組織又恰恰處在持續(xù)使用階段,亟需針對(duì)持續(xù)階段的深入研究。三是現(xiàn)有研究割裂了信息化的整個(gè)過程,集中在信息化的某個(gè)環(huán)節(jié),缺少?gòu)慕M織的信息化整體過程進(jìn)行個(gè)體滿意度的研究。針對(duì)這些不足,本研究通過對(duì)已有模型進(jìn)行分析、改進(jìn)、再設(shè)計(jì),具體研究如下: (1)從個(gè)體的角度來看,個(gè)體對(duì)組織信息化的作用包括個(gè)體的接受和認(rèn)知情況。技術(shù)接受使用統(tǒng)一理論是研究個(gè)體接受情況的主要模型之一,該模型通過對(duì)已有的研究模型進(jìn)行總結(jié)和完善,從多個(gè)角度分析了影響個(gè)體接受過程中滿意度的因素。然而該模型對(duì)技術(shù)可用性等結(jié)構(gòu)變量缺少規(guī)范化的可重用性定義,僅僅通過問卷來測(cè)度這些變量,使得研究成果的可重用性受到影響。此外,該模型的理論基礎(chǔ)中包含了創(chuàng)新擴(kuò)散理論,但是創(chuàng)新擴(kuò)散理論并不研究個(gè)體對(duì)信息系統(tǒng)的接受過程,而是用于研究組織對(duì)信息系統(tǒng)的接受過程,這使得技術(shù)接受使用統(tǒng)一理論的理論價(jià)值受到質(zhì)疑。本文通過對(duì)技術(shù)接受使用統(tǒng)一理論中的結(jié)構(gòu)變量進(jìn)行規(guī)范化定義,剔除不適用的理論基礎(chǔ),重新構(gòu)建研究個(gè)體接受信息系統(tǒng)的過程中滿意度的影響因素模型。并通過實(shí)證研究對(duì)該模型進(jìn)行驗(yàn)證,對(duì)驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行了分析和討論,指出個(gè)體對(duì)自身技能要求的預(yù)期、個(gè)體對(duì)信息系統(tǒng)可用性的預(yù)期、個(gè)體對(duì)信息系統(tǒng)控制的預(yù)期、以及個(gè)體所受社會(huì)關(guān)系影響個(gè)體接受技術(shù)過程中的滿意度。 (2)個(gè)體在對(duì)信息技術(shù)熟悉的過程中,對(duì)技術(shù)認(rèn)知的增加會(huì)使得個(gè)體認(rèn)知技術(shù)前后形成的對(duì)技術(shù)的預(yù)期出現(xiàn)落差。預(yù)期證實(shí)理論是目前國(guó)內(nèi)外研究個(gè)體認(rèn)知技術(shù)過程中影響個(gè)體滿意度的主要工具,但預(yù)期證實(shí)理論模型的缺點(diǎn)也隨著其廣泛使用變得日益明顯。一方面在于個(gè)體在持續(xù)使用階段對(duì)技術(shù)的熟悉程度加深,對(duì)技術(shù)的預(yù)期也在不斷調(diào)整,而預(yù)期證實(shí)理論模型將個(gè)體對(duì)技術(shù)的預(yù)期視為靜態(tài)對(duì)象,不符合實(shí)際情況,不能制定出有效的信息化推進(jìn)措施。另一方面,個(gè)體對(duì)技術(shù)的預(yù)期包括對(duì)技術(shù)的預(yù)期(技術(shù)在工作上的幫助)和對(duì)技術(shù)的期望(技術(shù)在個(gè)人發(fā)展上的幫助),而預(yù)期證實(shí)理論模型將這二者視為一體,使得該模型出現(xiàn)一些邏輯矛盾的地方。本文通過引入時(shí)間參數(shù),反應(yīng)個(gè)體認(rèn)知度的不斷調(diào)整。并在雙因素保健需求理論的基礎(chǔ)上,引入個(gè)體對(duì)技術(shù)的期望,將原模型中的預(yù)期拆分為預(yù)期和期望兩部分,完善了預(yù)期證實(shí)理論,避免了原模型的邏輯矛盾,使得影響因素更加具體,從而制定出有針對(duì)性的信息化推進(jìn)措施。 (3)從組織的角度來看,在準(zhǔn)備階段,組織對(duì)信息系統(tǒng)的認(rèn)知情況影響著個(gè)體滿意度。權(quán)變理論從各個(gè)角度分析了影響組織認(rèn)知信息系統(tǒng)的因素,但眾多的影響因素反而使得組織的信息化實(shí)踐變得無所適從。此外,對(duì)眾多不同影響因素的作用也缺少統(tǒng)一的研究。本研究通過對(duì)已有的影響因素進(jìn)行分類,利用網(wǎng)絡(luò)分析法(ANP)的思想對(duì)影響因素進(jìn)行重新研究,為組織在準(zhǔn)備階段,進(jìn)行信息化決策提供了新的思路。 (4)在持續(xù)使用階段,組織接受信息系統(tǒng)的過程中,研究影響個(gè)體滿意度的主要理論是創(chuàng)新擴(kuò)散理論。眾多的研究在該理論的基礎(chǔ)上,結(jié)合具體的應(yīng)用背景,做出了豐富的研究成果。與組織認(rèn)知過程類似,眾多的影響因素使得組織在持續(xù)使用過程中制定出顧此失彼的措施,為了解決某一個(gè)影響因素的問題,又使得另一個(gè)影響因素出現(xiàn)問題,比如為了縮短工期而經(jīng)常加班,使得員工產(chǎn)生抱怨。本文以復(fù)雜系統(tǒng)的觀點(diǎn),通過多回路分析以及影響因素之間的相互作用分析,轉(zhuǎn)而分析組織接受信息系統(tǒng)的過程中影響個(gè)體滿意度的因素之間的相互關(guān)系。并對(duì)影響因素之間的關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究,指出組織在接受技術(shù)過程中的滿意度受到推動(dòng)方特點(diǎn)、員工特點(diǎn)和信息特點(diǎn)的影響,而組織特點(diǎn)并不能直接影響到滿意度。 本文的研究成果從組織和個(gè)體的角度,分析了組織信息化過程中各個(gè)階段的影響因素對(duì)個(gè)體滿意度的影響,完善了已有的理論研究模型,對(duì)組織進(jìn)行信息化的過程提供了可參考的建議和理論依據(jù)。
【關(guān)鍵詞】：組織信息化 個(gè)體滿意度 結(jié)構(gòu)方程模型
【學(xué)位授予單位】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位授予年份】：2008
【分類號(hào)】：F224;C936
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-11
• 第1章 緒論11-30
• 1.1 研究背景及問題提出11-14
• 1.1.1 問題的研究背景11-12
• 1.1.2 問題的提出12-14
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀14-25
• 1.2.1 相關(guān)概念的研究14-16
• 1.2.2 個(gè)體滿意度的微觀影響因素研究現(xiàn)狀分析16-19
• 1.2.3 個(gè)體滿意度的宏觀影響因素研究現(xiàn)狀分析19-23
• 1.2.4 個(gè)體滿意度影響因素研究的綜合評(píng)述23-25
• 1.3 研究目的和意義25-26
• 1.4 研究?jī)?nèi)容與研究方法26-30
• 1.4.1 研究的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)安排26-28
• 1.4.2 研究方法與技術(shù)路線28-30
• 第2章 組織信息化過程中影響個(gè)體滿意度的微觀因素分析30-50
• 2.1 微觀因素對(duì)個(gè)體滿意度的影響過程分析30-31
• 2.2 個(gè)體接受過程中影響滿意度的理論分析31-40
• 2.2.1 技術(shù)接受使用統(tǒng)一理論31-34
• 2.2.2 技術(shù)接受使用統(tǒng)一理論的不足34-36
• 2.2.3 個(gè)體接受過程中影響滿意度的概念模型36-40
• 2.3 個(gè)體認(rèn)知過程中影響滿意度的理論分析40-49
• 2.3.1 預(yù)期證實(shí)理論40-43
• 2.3.2 預(yù)期證實(shí)理論的不足43-45
• 2.3.3 個(gè)體認(rèn)知過程中影響滿意度的概念模型45-49
• 2.4 本章小結(jié)49-50
• 第3章 組織信息化過程中影響個(gè)體滿意度的宏觀因素分析50-80
• 3.1 宏觀因素對(duì)個(gè)體滿意度的影響過程分析50-51
• 3.2 組織認(rèn)知過程中影響滿意度的理論分析51-60
• 3.2.1 權(quán)變理論51-56
• 3.2.2 權(quán)變理論的不足56-57
• 3.2.3 組織認(rèn)知過程中影響滿意度的概念模型57-60
• 3.3 組織接受過程中影響滿意度的理論分析60-79
• 3.3.1 創(chuàng)新擴(kuò)散模型61-67
• 3.3.2 創(chuàng)新擴(kuò)散模型的不足與改進(jìn)研究67-78
• 3.3.3 組織接受過程中影響滿意度的概念模型78-79
• 3.4 本章小結(jié)79-80
• 第4章 組織信息化過程中個(gè)體滿意度影響因素研究設(shè)計(jì)80-98
• 4.1 研究過程與研究模型的相關(guān)假設(shè)80-89
• 4.1.1 研究過程80-81
• 4.1.2 研究模型的相關(guān)假設(shè)81-89
• 4.2 數(shù)據(jù)收集與測(cè)量方法89-92
• 4.2.1 樣本概況89-90
• 4.2.2 測(cè)量方法90-92
• 4.3 問卷分析與檢驗(yàn)92-97
• 4.3.1 問卷的信度檢驗(yàn)92-93
• 4.3.2 問卷的效度檢驗(yàn)93-97
• 4.4 本章小結(jié)97-98
• 第5章 概念模型的檢驗(yàn)與分析98-123
• 5.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量檢驗(yàn)98-100
• 5.2 模型分析與假設(shè)檢驗(yàn)100-116
• 5.2.1 CUSU 模型分析與假設(shè)檢驗(yàn)101-104
• 5.2.2 EDUS 模型分析與假設(shè)檢驗(yàn)104-110
• 5.2.3 DOI-IT 模型分析與假設(shè)檢驗(yàn)110-116
• 5.3 模型假設(shè)分析116-118
• 5.3.1 個(gè)體接受技術(shù)階段的假設(shè)分析116
• 5.3.2 個(gè)體認(rèn)知技術(shù)階段的假設(shè)分析116-117
• 5.3.3 組織接受技術(shù)階段的假設(shè)分析117-118
• 5.4 組織信息化推進(jìn)的可操作建議118-121
• 5.5 本章小結(jié)121-123
• 結(jié)論123-125
• 參考文獻(xiàn)125-140
• 附錄Ⅰ調(diào)研調(diào)查問卷（員工部分）140-143
• 附錄Ⅱ調(diào)研調(diào)查問卷（經(jīng)理部分）143-145
• 攻讀博士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文145-147
• 致謝147-148
• 個(gè)人簡(jiǎn)歷148

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 李小文;中小企業(yè)移動(dòng)信息化需求識(shí)別與引導(dǎo)機(jī)制研究[D];北京郵電大學(xué);2012年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 包軍成;企業(yè)信息系統(tǒng)實(shí)施中用戶態(tài)度對(duì)實(shí)施效果影響的實(shí)證研究[D];南京大學(xué);2012年

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本文編號(hào)：515938