隨著我國利率市場化、金融網(wǎng)絡(luò)化的興起和民營銀行的蓬勃發(fā)展,越來越多的銀行來搶占市場和客戶,這對Y農(nóng)商行的常規(guī)金融業(yè)務(wù)產(chǎn)生了很大的沖擊。為了應(yīng)對外界環(huán)境變化,提升自身競爭力,加強人才隊伍的建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。當(dāng)今社會,綜合實力的競爭歸根到底是人才的競爭,為了選好人、用好人、留住人,就必須要有一套科學(xué)、合理、完善的績效管理體系。本文綜合考慮了文獻(xiàn)研究方法和調(diào)查研究方法,分析了 Y農(nóng)商行的組織結(jié)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和現(xiàn)有的績效管理方法,針對Y農(nóng)商行現(xiàn)在實行績效管理制度中存在的問題,認(rèn)真分析原因,提出了績效管理的改進(jìn)建議。Y農(nóng)商行現(xiàn)有的績效管理方法中,主要問題在于績效管理考核權(quán)重不合理、績效對于晉升的影響不大、員工參與度不高且一直處于被動接受考核結(jié)果的狀態(tài)、對領(lǐng)導(dǎo)人員的考核不足,績效管理計劃性不強等。究其原因,主要在于該體系沒有能夠根據(jù)社會發(fā)展和員工結(jié)構(gòu)變化及時做出調(diào)整,原有的不合理之處沒有得到完善,管理體系不夠全面等。針對以上問題,本文提出來了一套優(yōu)化的績效管理方案。結(jié)合調(diào)查研究的方法,根據(jù)層次分析法,科學(xué)地重新確定了績效管理的權(quán)重,根據(jù)近年來社會環(huán)境的變化和Y農(nóng)商行自身的問題,調(diào)整了相關(guān)指標(biāo)權(quán)重,并...

【文章頁數(shù)】：58 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國外文獻(xiàn)綜述
        1.2.2 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述
        1.2.3 評述
    1.3 研究內(nèi)容與方法
        1.3.1 研究目標(biāo)
        1.3.2 研究內(nèi)容
        1.3.3 研究方法
    1.4 創(chuàng)新之處
2 績效管理的相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    2.1 績效
        2.1.1 績效的概念
        2.1.2 績效的特點
    2.2 績效管理
        2.2.1 績效管理的概念
        2.2.2 績效管理的體系構(gòu)成
        2.2.3 績效管理的目的
        2.2.4 績效管理的影響因素
    2.3 績效管理理論基礎(chǔ)
        2.3.1 戰(zhàn)略管理理論
        2.3.2 雙因素理論
    2.4 績效管理的方法
        2.4.1 目標(biāo)管理法
        2.4.2 360度考評方法
        2.4.3 KPI法
        2.4.4 平衡計分卡法
3 Y農(nóng)商行目前績效管理的現(xiàn)狀及問題
    3.1 Y農(nóng)商行簡介
        3.1.1 基本概況
        3.1.2 組織架構(gòu)
        3.1.3 人力資源狀況
        3.1.4 戰(zhàn)略目標(biāo)
    3.2 Y農(nóng)商行績效管理現(xiàn)狀
        3.2.1 組織績效
        3.2.2 部門及支行績效
        3.2.3 全員績效
    3.3 Y農(nóng)商行績效管理存在的問題
        3.3.1 企業(yè)文化流于形式
        3.3.2 績效管理制度不完善
        3.3.3 績效考核辦法不全面
        3.3.4 考核結(jié)果的應(yīng)用面不廣
    3.4 Y農(nóng)商行績效管理存在問題的原因分析
        3.4.1 管理人員對績效管理認(rèn)識不足
        3.4.2 缺乏戰(zhàn)略管理
        3.4.3 績效管理計劃性不強
        3.4.4 考核指標(biāo)體系不合理
        3.4.5 溝通與反饋不暢通
        3.4.6 績效管理宣講不到位
    3.5 引入平衡記分卡的必要性和可行性分析
        3.5.1 引入平衡記分卡的必要性
        3.5.2 引入平衡記分卡的可行性
4 Y農(nóng)商行績效管理方案的優(yōu)化設(shè)計
    4.1 總體設(shè)計思路和構(gòu)建原則
        4.1.1 方案的總體設(shè)計思路
        4.1.2 構(gòu)建Y農(nóng)商行平衡計分卡指標(biāo)體系的原則
        4.1.3 制定戰(zhàn)略框架圖
    4.2 績效管理指標(biāo)的優(yōu)化設(shè)計
        4.2.1 財務(wù)維度指標(biāo)體系設(shè)計
            4.2.1.1 存款增長
            4.2.1.2 貸款增長
            4.2.1.3 凈利差
            4.2.1.4 不良貸款率
        4.2.2 客戶維度指標(biāo)體系設(shè)計
            4.2.2.1 客戶投訴次數(shù)
            4.2.2.2 日均存貸比
            4.2.2.3 市場占有率
            4.2.2.4 新增客戶數(shù)
        4.2.3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)體系設(shè)計
            4.2.3.1 業(yè)務(wù)差錯率
            4.2.3.2 系統(tǒng)故障率
            4.2.3.3 員工違規(guī)次數(shù)
            4.2.3.4 業(yè)務(wù)辦理時長
            4.2.3.5 對下業(yè)務(wù)指導(dǎo)
        4.2.4 學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)體系設(shè)計
            4.2.4.1 員工學(xué)歷、職稱水平
            4.2.4.2 員工平均培訓(xùn)次數(shù)
            4.2.4.3 員工流失率
            4.2.3.4 員工滿意度
            4.2.3.5 員工參與程度
            4.2.4.6 績效與晉升相關(guān)聯(lián)度
    4.3 平衡計分卡指標(biāo)權(quán)重的確定
        4.3.1 層次分析法簡介
        4.3.2 層次分析法基本數(shù)學(xué)模型
        4.3.3 層次分析法在Y農(nóng)商行績效管理權(quán)重確定方面的應(yīng)用
5 Y農(nóng)商行績效管理優(yōu)化方案的實施和保障措施
    5.1 實施流程
        5.1.1 計劃階段
        5.1.2 執(zhí)行階段
        5.1.3 檢查階段
        5.1.4 處理階段
    5.2 保障措施
        5.2.1 加強組織領(lǐng)導(dǎo)
        5.2.2 落實責(zé)任主體
        5.2.3 重構(gòu)業(yè)務(wù)流程
        5.2.4 建立培訓(xùn)體系
        5.2.5 強化科技支撐
6 結(jié)論和展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 不足和展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3760296