本文關(guān)鍵詞：情緒型勞動(dòng)的影響因素及其與員工心理健康的關(guān)系，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：情緒型勞動(dòng)作為組織提高服務(wù)質(zhì)量和增加組織績(jī)效的手段正在受到越來(lái)越多的重視和強(qiáng)調(diào)。組織要求員工對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理從而表現(xiàn)出組織所需的情緒,并對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)罰,情緒型勞動(dòng)已經(jīng)成為一種可以進(jìn)行買賣的商品。研究表明,情緒型勞動(dòng)確實(shí)可以增加顧客的購(gòu)買行為以及對(duì)服務(wù)的積極評(píng)價(jià);同時(shí),情緒型勞動(dòng)還可以增加員工的工作成就感。情緒型勞動(dòng)作為一種情感付出還會(huì)成為一種潛在的工作壓力源,導(dǎo)致員工的工作倦怠等。本研究旨在研究影響情緒型勞動(dòng)表現(xiàn)的個(gè)性變量,情緒型勞動(dòng)對(duì)員工心理健康的影響以及組織支持與認(rèn)同對(duì)情緒型勞動(dòng)的作用。 本研究主要結(jié)論是: (1) 正負(fù)性情緒會(huì)影響到員工采用情緒表現(xiàn)的策略。具有負(fù)性情緒傾向的個(gè)體更傾向于進(jìn)行表面表現(xiàn),同時(shí),更不會(huì)進(jìn)行自然表現(xiàn);正性情緒對(duì)自然表現(xiàn)作用顯著,對(duì)于表面表現(xiàn)和深層表現(xiàn)作用不顯著。 (2) 高自我監(jiān)控的個(gè)體會(huì)表現(xiàn)出更多的情緒型勞動(dòng),他們更傾向于管理自己的情緒表現(xiàn),為了表達(dá)出合適的情緒,他們會(huì)同時(shí)采用表面表現(xiàn)和深層表現(xiàn)兩種策略。 (3) 情緒型勞動(dòng)的三種策略,對(duì)情緒竭耗與滿意度有不同的影響:表面表現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致情緒竭耗的增加,同時(shí)表面表現(xiàn)通過(guò)情緒竭耗為完全中介,降低員工的工作滿意度;而自然表現(xiàn)會(huì)增加員工的滿意度;深層表現(xiàn)對(duì)情緒竭耗和滿意度都沒有顯著作用;同時(shí)情緒竭耗對(duì)滿意度有非常顯著的作用。 (4) 組織支持對(duì)表面表現(xiàn)和自然表現(xiàn)都有顯著作用,同時(shí)組織支持還會(huì)增加員工的組織認(rèn)同。組織認(rèn)同不但會(huì)增加員工的自然表現(xiàn)、深層表現(xiàn),還會(huì)增加員工的表面表現(xiàn),即積極信念下的表面表現(xiàn)。組織認(rèn)同還會(huì)降低表面表現(xiàn)所導(dǎo)致的情緒竭耗,同時(shí)高組織認(rèn)同下表面表現(xiàn)不會(huì)導(dǎo)致滿意度的降低。
【關(guān)鍵詞】：情緒型勞動(dòng) 正負(fù)性情緒 自我監(jiān)控 情緒竭耗
【學(xué)位授予單位】：浙江大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2006
【分類號(hào)】：C936
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• 英文摘要5-7
• 第一部分 引言7-16
• 一、情緒性勞動(dòng)研究的背景及進(jìn)展7-14
• 1 研究背景7
• 2 情緒型勞動(dòng)研究進(jìn)展7-14
• 二、以往研究的不足14-16
• 第二部分 研究的思路和方法16-20
• 一、本研究的思路16-17
• 1 本研究的目的16
• 2 研究的基本思路16-17
• 二、研究工具和方法17-20
• 1 研究變量的測(cè)量17-18
• 2 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法18
• 3 研究樣本18-20
• 第三部分 結(jié)果與分析20-47
• 一、量表的信效度分析20-24
• 1 正負(fù)情緒量表的信效度檢驗(yàn)20-21
• 2 自我監(jiān)控量表的信效度檢驗(yàn)21
• 3 情緒型勞動(dòng)量表的信效度檢驗(yàn)21-22
• 4 組織支持量表的信效度檢驗(yàn)22-23
• 5 組織認(rèn)同量表信效度檢驗(yàn)23
• 6 情緒竭耗量表的信效度檢驗(yàn)23-24
• 7 工作滿意度量表的信效度檢驗(yàn)24
• 二、描述統(tǒng)計(jì)結(jié)果24-25
• 三、各因素間相關(guān)與回歸分析25-29
• 1 正負(fù)性情緒及自我監(jiān)控對(duì)情緒型勞動(dòng)的影響25-26
• 2 情緒型勞動(dòng)對(duì)情緒竭耗和工作滿意的影響26-27
• 3 所有因素相關(guān)矩陣27-29
• 四、結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)29-37
• 1 正負(fù)性情緒結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)29-30
• 2 情緒型勞動(dòng)結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)30-33
• 3 情緒型勞動(dòng)與前因變量和結(jié)果變量的結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)33-35
• 4 組織認(rèn)同和組織支持對(duì)情緒型勞動(dòng)的影響模型35-36
• 5 組織支持與組織認(rèn)同的緩沖作用36-37
• 五、人口統(tǒng)計(jì)學(xué)差異37-47
• 1 情緒型勞動(dòng)在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的差異37-42
• 2 情緒衰竭和工作滿意度在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的差異42-47
• 第四部 討論與結(jié)論47-53
• 一、討論47-50
• 1 正負(fù)性情緒與自我監(jiān)控對(duì)情緒型勞動(dòng)的影響47
• 2 情緒型勞動(dòng)對(duì)情緒竭耗與滿意度的影響47-48
• 3 組織認(rèn)同和組織支持對(duì)情緒型勞動(dòng)的作用48
• 4 組織支持與組織認(rèn)同對(duì)情緒勞動(dòng)與情緒竭耗、滿意度的緩沖作用48-49
• 5 情緒型勞動(dòng)、情緒竭耗、滿意度在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)上的差異49-50
• 二、結(jié)論50
• 三、研究意義50-51
• 1 理論意義50-51
• 2 實(shí)踐意義51
• 四、本研究的不足51-52
• 五、有待進(jìn)一步研究的問題52-53
• 參考文獻(xiàn)53-58
• 附錄1 研究使用問卷58-63
• 致謝63

【引證文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

1 楊輝;王志寧;;急診科護(hù)士情緒勞動(dòng)管理效果評(píng)價(jià)[J];中國(guó)護(hù)理管理;2013年06期

2 孫昆;王惠連;;精神病醫(yī)院護(hù)士情緒勞動(dòng)與疲勞的相關(guān)性研究[J];護(hù)理學(xué)雜志;2012年03期

3 王志寧;楊輝;;急診科護(hù)理工作中的情緒勞動(dòng)調(diào)查[J];全科護(hù)理;2012年12期

4 王志寧;楊輝;;太原市三級(jí)醫(yī)院急診科護(hù)士情緒勞動(dòng)的調(diào)查研究[J];護(hù)理研究;2012年09期

5 吳宇駒;劉毅;;中小學(xué)教師情緒勞動(dòng)問卷的編制[J];西北師大學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年01期

6 吳俊端;聶光輝;翁焰;韋霄燕;;南寧市醫(yī)生職業(yè)情緒勞動(dòng)表現(xiàn)策略調(diào)查及相關(guān)因素分析[J];中國(guó)醫(yī)院管理;2011年02期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 李秀林;張劍;程洪波;;不同體制醫(yī)院護(hù)士情緒勞動(dòng)及其影響因素對(duì)比性研究[A];第六屆（2011）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——組織行為與人力資源管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2011年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 羅昱;護(hù)理人員職業(yè)價(jià)值觀、情緒勞動(dòng)、工作產(chǎn)出關(guān)系研究[D];武漢大學(xué);2011年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 韓竹村;情緒勞動(dòng)、心理控制源與離職意向關(guān)系研究[D];河南大學(xué);2011年

2 吳恒趨;優(yōu)化公立醫(yī)院醫(yī)生服務(wù)質(zhì)量管理的研究[D];上海交通大學(xué);2011年

3 馬可;服務(wù)行業(yè)員工情緒工作對(duì)工作倦怠的影響研究[D];浙江大學(xué);2007年

4 楊滿云;中小學(xué)教師情緒工作的特點(diǎn)及其與人格、心理健康的關(guān)系研究[D];西南大學(xué);2008年

5 李新霞;餐飲業(yè)員工情緒勞動(dòng)、組織承諾對(duì)服務(wù)破壞的影響[D];河南大學(xué);2008年

6 陳蕓;職業(yè)承諾對(duì)情緒勞動(dòng)與工作倦怠的調(diào)節(jié)作用[D];華中師范大學(xué);2008年

7 趙慧先;心理咨詢師專業(yè)認(rèn)同的結(jié)構(gòu)及相關(guān)研究[D];河南大學(xué);2010年

8 司艷宇;基于情緒勞動(dòng)的導(dǎo)游員工作滿意度研究[D];河南大學(xué);2010年

9 胡純芳;情緒智力、人格特質(zhì)對(duì)高中師生信任的影響研究[D];廣西師范大學(xué);2010年

10 王麗;長(zhǎng)沙市區(qū)護(hù)士情緒勞動(dòng)及其相關(guān)因素的研究[D];中南大學(xué);2010年

  本文關(guān)鍵詞：情緒型勞動(dòng)的影響因素及其與員工心理健康的關(guān)系，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：357560