本文關鍵詞：團隊沖突管理方式如何影響團隊運營效率，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：沖突在團隊運作中是無處不在的，它對團隊運營效率的影響“是福還是禍”要看這個團隊采用了何種沖突管理方式來應對沖突，成功的沖突管理方式將在團隊內(nèi)部產(chǎn)生特定的不易被模仿的環(huán)境和條件，進而對團隊運營效率產(chǎn)生積極的影響；而失敗的沖突管理方式將破壞團隊的氛圍進而降低團隊效率。 本研究從沖突管理的角度探索如何改進團隊的運營效率以及這些改進產(chǎn)生作用的中介途徑。在文獻回顧的基礎上，本文分析了合作型、競爭型以及避免型三類不同的沖突管理方式對團隊運營效率的影響，并假設團隊建設性爭議是團隊沖突管理方式影響團隊運營效率的中介變量。通過對上海地鐵公司43個運營管理團隊的137名值班站長的調查數(shù)據(jù)分析，我們發(fā)現(xiàn)，合作型沖突管理方式對團隊建設性爭議有正的影響，并通過團隊建設性爭議影響團隊運營效率。此外，，在控制合作型沖突管理方式的情況下，競爭型和避免型沖突管理方式對團隊運營效率的影響變得不顯著。本文討論了這些研究結果與以往研究的不同之處，并闡述了研究的實踐價值。 從理論意義來說，本研究分析了團隊沖突管理方式、建設性爭議和團隊運營效率之間的理論關系并付諸于實證檢驗，有助于深入理解團隊沖突管理方式如何影響到團隊運營效率。從實際意義來說，本研究的成果有助于團隊在工作中更好地應對沖突事項，進而維護和提升團隊的業(yè)績表現(xiàn)。
【關鍵詞】：合作型沖突管理方式 競爭型沖突管理方式 避免型沖突管理方式 建設性爭議 團隊運營效率
【學位授予單位】：上海交通大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2011
【分類號】：C936
【目錄】：

• 摘要2-4
• ABSTRACT4-8
• 第一章 引言8-14
• 1.1 研究背景及意義8-10
• 1.2 研究內(nèi)容10-12
• 1.3 研究目標和思路12-14
• 第二章 理論回顧與研究假設14-32
• 2.1 團隊沖突14-16
• 2.2 團隊沖突管理方式16-22
• 2.2.1 Deutsch 合作-競爭沖突管理模型17-20
• 2.2.2 中國集體主義背景下的避免型沖突管理方式20-22
• 2.3 團隊沖突管理方式與團隊運營效率22-25
• 2.4 建設性爭議的中介作用25-32
• 2.4.1 建設性爭議26-27
• 2.4.2 建設性爭議在團隊管理方式與團隊運營效率之間的中介作用27-32
• 第三章 抽樣與研究設計32-37
• 3.1 抽樣與問卷調查32-33
• 3.2 測量量表33-35
• 3.3 分析策略35-37
• 第四章 數(shù)據(jù)分析37-48
• 4.1 數(shù)據(jù)并合37-38
• 4.2 信度和效度檢驗38-42
• 4.2.1 信度38-39
• 4.2.2 效度39-42
• 4.3 檢驗研究假設42-48
• 第五章 討論和展望48-52
• 5.1 文化背景48-50
• 5.2 研究局限性和對未來研究的展望50
• 5.3 理論和實踐意義50-52
• 參考文獻52-56
• 附錄56-63
• 致謝63-64
• 攻讀碩士學位期間發(fā)表的論文和參與的科研項目64-65
• 附件65-67

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