電信公司作為基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè),向社會(huì)提供固定電話、有線寬帶等基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù),確保用戶網(wǎng)絡(luò)通信的通暢和穩(wěn)定是電信公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的根基。故障工單管理系統(tǒng)是電信集團(tuán)業(yè)務(wù)運(yùn)行維護(hù)管理的核心子系統(tǒng),電信公司通過(guò)故障工單系統(tǒng)及時(shí)處理設(shè)備故障和用戶障礙申告,解決通信故障,時(shí)刻保障網(wǎng)絡(luò)暢通,進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)水平。為了滿足電信公司對(duì)故障管理需求,本文對(duì)陜西電信的故障工單管理實(shí)際情況和功能需求進(jìn)行了分析與考究,全面了解當(dāng)前故障工單管理系統(tǒng)技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì),簡(jiǎn)要闡述了故障工單管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程中所涉及到的相關(guān)技術(shù)概念。之后本文將軟件工程的相關(guān)技術(shù)與陜西電信企業(yè)故障工單管理體系相結(jié)合,以信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的思路研究系統(tǒng)解決方案,并給出了詳細(xì)的設(shè)計(jì)方案與部分的實(shí)現(xiàn)結(jié)果。本文采用Java開(kāi)發(fā)語(yǔ)言,Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù),編譯工具為Eclipse,以及流行的Web前端技術(shù)等設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了一個(gè)綜合服務(wù)故障管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由話單處理模塊、數(shù)據(jù)處理模塊、話務(wù)指標(biāo)監(jiān)控模塊、工單管理模塊、業(yè)務(wù)單管理模塊、系統(tǒng)管理模塊構(gòu)成。操作人員可通過(guò)該系統(tǒng)對(duì)服務(wù)類及障礙類工單進(jìn)行全流程監(jiān)控及操作,并且可以對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的提取與分析。... 

【文章來(lái)源】：西安科技大學(xué)陜西省

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

J2EE體系結(jié)構(gòu)圖

本章主要對(duì)綜合服務(wù)保障系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)、功能設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)進(jìn)行了說(shuō)明電信綜合服務(wù)故障管理系統(tǒng)可以劃分為六個(gè)主要功能模塊，分別是：話單處理、理、話務(wù)監(jiān)控、工單管理、業(yè)務(wù)單管理、系統(tǒng)管理。1 系統(tǒng)架構(gòu)現(xiàn)代城市的建設(shè)，離不開(kāi)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的支持。傳統(tǒng)的 2G、ADSL 通信網(wǎng)絡(luò)已能滿足現(xiàn)代城市的建設(shè)需求。4G 乃至 5G、WLAN、PON 網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，已經(jīng)成為信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、承載現(xiàn)代城市建設(shè)愿景的一條關(guān)鍵動(dòng)能。而如何保障 4G、WLN 網(wǎng)的服務(wù)質(zhì)量，除了采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和設(shè)備之外，最重要的就是建立良好運(yùn)營(yíng)管理體系。綜合服務(wù)保障系統(tǒng)作為電信運(yùn)營(yíng)管理的一個(gè)關(guān)鍵組成部分，對(duì)保網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的作用尤為重要。綜合服務(wù)保障系統(tǒng)是電信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)管理體系的一個(gè)組成部分，主要實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)的管理，包括話單處理、數(shù)據(jù)處理、話務(wù)指標(biāo)監(jiān)控、工單管理、業(yè)務(wù)單管理功能綜合服務(wù)保障系統(tǒng)自身的系統(tǒng)管理功能。

圖 5.2 工單信息查詢圖 5.2 顯示的是數(shù)據(jù)處理模塊的信息查詢界面。(3)話務(wù)指標(biāo)監(jiān)控功能的實(shí)現(xiàn)。話務(wù)指標(biāo)監(jiān)控主要是通過(guò)監(jiān)控各類話務(wù)指標(biāo)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。通過(guò)實(shí)施主動(dòng)監(jiān)控，可以避免被動(dòng)應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以避免被動(dòng)解決問(wèn)題。話務(wù)指標(biāo)監(jiān)控模塊的代碼如下：Public void fdyti(HttpServletRequest req,HttpServletResponse res)throwsServletException,IOException{TUser user=(TUser)req.getSession().getAttribute(“user”);String sql=’select*from t_queren where user_id=”+user.getID();GetListService gl=new GetListService();Req.setAttribute(“querenList”,gl.getQuerenList(sql));Req.getRequestDispatcher(“admin/fdy/fdytj.jsp”).forward(req,res);}

【參考文獻(xiàn)】：
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碩士論文
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