近年來,網(wǎng)絡(luò)新媒體的迅速崛起,對(duì)社會(huì)生活產(chǎn)生了越來越重要的影響。許多微小的輿論"火星",在新媒體平臺(tái)的傳播和催化下,迅速演變?yōu)椤傲窃蠡稹卑愕墓草浨槲C(jī)。我國(guó)的政府部門面臨著網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)公共管理的巨大挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和對(duì)外交往的増加,承擔(dān)著進(jìn)出境監(jiān)督管理職責(zé)的中國(guó)海關(guān),越來越受到社會(huì)公眾的關(guān)注和網(wǎng)絡(luò)輿情的影響。在各類輿情危機(jī)事件中,海關(guān)的輿情應(yīng)對(duì)和危機(jī)管理暴露出一系列問題和不足,并對(duì)海關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)、公眾形象以及社會(huì)公信力造成損害。如何做好新媒體時(shí)代的輿情危機(jī)管理,是當(dāng)前海關(guān)公共管理亟需破解的重要課題。本文從公共管理的宏觀理論視角出發(fā),由新媒體和網(wǎng)絡(luò)輿情的特征分析入手,全面梳理網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)海關(guān)管理正反兩方面的影響,并對(duì)海關(guān)輿情危機(jī)管理面臨的困境進(jìn)行了概括和分析。通過對(duì)海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的特點(diǎn)及其具體表現(xiàn)的概括分析,總結(jié)歸納海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情公共危機(jī)管理存在的問題及問題成因。在此基礎(chǔ)上,根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理及應(yīng)對(duì)的原則,提出構(gòu)建公共管理視角下的海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情公共關(guān)系危機(jī)管理新機(jī)制,并結(jié)合相關(guān)個(gè)案,分析個(gè)案中所反映的實(shí)際問題,從中得到海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情公共危機(jī)管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為公共管理視角下的網(wǎng)... 

【文章來源】：上海師范大學(xué)上海市

【文章頁數(shù)】：44 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
    第二節(jié) 研究目的與意義
    第三節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究綜述
        一 國(guó)內(nèi)研究綜述
        二 國(guó)外研究綜述
    第四節(jié) 研究思路和研究方法
        一 研究方法
        二 研究思路與研究框架
    第五節(jié) 論文創(chuàng)新之處及存在不足
第二章 相關(guān)概念和理論
    第一節(jié) 相關(guān)概念界定
        一 輿情和網(wǎng)絡(luò)輿情
        二 網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)與管理
    第二節(jié) 相關(guān)理論闡述
        一 公共治理理論
        二 公共危機(jī)管理理論
        三 兩級(jí)傳播理論
        四 整合式危機(jī)管理系統(tǒng)
第三章 網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展及其對(duì)海關(guān)管理的影響
    第一節(jié) 新媒體時(shí)代背景下的網(wǎng)絡(luò)輿情
        一 覆蓋全民化、傳播即時(shí)化、形式多樣化
        二 意見領(lǐng)袖的推動(dòng)作用及放大效應(yīng)
        三 網(wǎng)絡(luò)信息的偏差性
    第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)海關(guān)工作的影響
        一 積極作用
        二 反面挑戰(zhàn)
第四章 海關(guān)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)存在的突出問題及原因—基于幾則典型案例的分析
    第一節(jié) 案例分析
        一 海關(guān)政策引發(fā)的輿情
        二 海關(guān)工作人員執(zhí)法行為引發(fā)的輿情
        三 海關(guān)工作人員作風(fēng)問題引發(fā)的輿情
        四 不實(shí)消息引發(fā)的輿情
    第二節(jié) 海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理存在的突出問題
        一 面對(duì)危機(jī)的主動(dòng)管理意識(shí)薄弱
        二 危機(jī)管理的實(shí)效性掌握不力
        三 危機(jī)管理的相關(guān)機(jī)構(gòu)缺失、人員經(jīng)驗(yàn)不足
        四 與外界公共溝通交流渠道不暢
        五 公共關(guān)系危機(jī)預(yù)警管理機(jī)制不完善
    第三節(jié) 海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理問題的原因分析
        一 專業(yè)人才的缺失—輿情危機(jī)管理的專業(yè)能力無法滿足需求
        二 行政體系的限制—輿情管理缺乏足夠的處置權(quán)限
        三 技術(shù)手段的制約—輿情監(jiān)測(cè)分析網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件耗費(fèi)巨大
        四 多元協(xié)作的壁壘—易受不同利益的牽制
第五章 海關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理的對(duì)策措施
    第一節(jié) 緩解對(duì)策—減少危機(jī)的誘因
        一 尋求各治理主體之間的利益協(xié)同,形成最嚴(yán)密的防護(hù)網(wǎng)
        二 注重自身建設(shè),提高海關(guān)整體隊(duì)伍素質(zhì)
        三 增強(qiáng)敏感意識(shí),加強(qiáng)監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制建設(shè)
    第二節(jié) 準(zhǔn)備對(duì)策—提升危機(jī)的應(yīng)對(duì)能力
        一 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)和輿情危機(jī)處置能力
        二 研究輿情規(guī)律,把握網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理技巧
    第三節(jié) 回應(yīng)對(duì)策—控制危機(jī)帶來的損失
        一 尋求各治理主體之間的資源協(xié)同,形成合力控制損失
        二 建立多方合作,爭(zhēng)取各方協(xié)助與支持
    第四節(jié) 恢復(fù)對(duì)策—危機(jī)過后的重建與補(bǔ)缺
結(jié)語
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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[2]網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的政府治理[D]. 李嘯英.北京郵電大學(xué) 2008
[3]關(guān)于推進(jìn)我國(guó)政府善治的新思考[D]. 鄭青.福建師范大學(xué) 2006



本文編號(hào)：3314198