近年來,網(wǎng)絡新媒體的迅速崛起,對社會生活產(chǎn)生了越來越重要的影響。許多微小的輿論"火星",在新媒體平臺的傳播和催化下,迅速演變?yōu)椤傲窃蠡稹卑愕墓草浨槲C。我國的政府部門面臨著網(wǎng)絡輿情對公共管理的巨大挑戰(zhàn)。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和對外交往的増加,承擔著進出境監(jiān)督管理職責的中國海關,越來越受到社會公眾的關注和網(wǎng)絡輿情的影響。在各類輿情危機事件中,海關的輿情應對和危機管理暴露出一系列問題和不足,并對海關的執(zhí)法活動、公眾形象以及社會公信力造成損害。如何做好新媒體時代的輿情危機管理,是當前海關公共管理亟需破解的重要課題。本文從公共管理的宏觀理論視角出發(fā),由新媒體和網(wǎng)絡輿情的特征分析入手,全面梳理網(wǎng)絡輿情對海關管理正反兩方面的影響,并對海關輿情危機管理面臨的困境進行了概括和分析。通過對海關網(wǎng)絡輿情危機管理的特點及其具體表現(xiàn)的概括分析,總結歸納海關網(wǎng)絡輿情公共危機管理存在的問題及問題成因。在此基礎上,根據(jù)網(wǎng)絡輿情危機管理及應對的原則,提出構建公共管理視角下的海關網(wǎng)絡輿情公共關系危機管理新機制,并結合相關個案,分析個案中所反映的實際問題,從中得到海關網(wǎng)絡輿情公共危機管理的經(jīng)驗和教訓,為公共管理視角下的網(wǎng)... 

【文章來源】：上海師范大學上海市

【文章頁數(shù)】：44 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
    第二節(jié) 研究目的與意義
    第三節(jié) 國內(nèi)外研究綜述
        一 國內(nèi)研究綜述
        二 國外研究綜述
    第四節(jié) 研究思路和研究方法
        一 研究方法
        二 研究思路與研究框架
    第五節(jié) 論文創(chuàng)新之處及存在不足
第二章 相關概念和理論
    第一節(jié) 相關概念界定
        一 輿情和網(wǎng)絡輿情
        二 網(wǎng)絡輿情危機與管理
    第二節(jié) 相關理論闡述
        一 公共治理理論
        二 公共危機管理理論
        三 兩級傳播理論
        四 整合式危機管理系統(tǒng)
第三章 網(wǎng)絡輿情發(fā)展及其對海關管理的影響
    第一節(jié) 新媒體時代背景下的網(wǎng)絡輿情
        一 覆蓋全民化、傳播即時化、形式多樣化
        二 意見領袖的推動作用及放大效應
        三 網(wǎng)絡信息的偏差性
    第二節(jié) 網(wǎng)絡輿情對海關工作的影響
        一 積極作用
        二 反面挑戰(zhàn)
第四章 海關應對網(wǎng)絡輿情危機存在的突出問題及原因—基于幾則典型案例的分析
    第一節(jié) 案例分析
        一 海關政策引發(fā)的輿情
        二 海關工作人員執(zhí)法行為引發(fā)的輿情
        三 海關工作人員作風問題引發(fā)的輿情
        四 不實消息引發(fā)的輿情
    第二節(jié) 海關網(wǎng)絡輿情危機管理存在的突出問題
        一 面對危機的主動管理意識薄弱
        二 危機管理的實效性掌握不力
        三 危機管理的相關機構缺失、人員經(jīng)驗不足
        四 與外界公共溝通交流渠道不暢
        五 公共關系危機預警管理機制不完善
    第三節(jié) 海關網(wǎng)絡輿情危機管理問題的原因分析
        一 專業(yè)人才的缺失—輿情危機管理的專業(yè)能力無法滿足需求
        二 行政體系的限制—輿情管理缺乏足夠的處置權限
        三 技術手段的制約—輿情監(jiān)測分析網(wǎng)絡和應用軟件耗費巨大
        四 多元協(xié)作的壁壘—易受不同利益的牽制
第五章 海關網(wǎng)絡輿情危機管理的對策措施
    第一節(jié) 緩解對策—減少危機的誘因
        一 尋求各治理主體之間的利益協(xié)同,形成最嚴密的防護網(wǎng)
        二 注重自身建設,提高海關整體隊伍素質
        三 增強敏感意識,加強監(jiān)測預警機制建設
    第二節(jié) 準備對策—提升危機的應對能力
        一 加強組織領導,強化網(wǎng)絡輿論引導和輿情危機處置能力
        二 研究輿情規(guī)律,把握網(wǎng)絡輿情危機處理技巧
    第三節(jié) 回應對策—控制危機帶來的損失
        一 尋求各治理主體之間的資源協(xié)同,形成合力控制損失
        二 建立多方合作,爭取各方協(xié)助與支持
    第四節(jié) 恢復對策—危機過后的重建與補缺
結語
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]2018年中國新媒體發(fā)展特點和趨勢[J]. 黃楚新,王丹丹.  新聞戰(zhàn)線. 2019(01)
[2]公共危機中網(wǎng)絡輿情管理的應對措施研究[J]. 韓怡.  經(jīng)濟研究導刊. 2018(13)
[3]2017年中國新媒體發(fā)展狀況調(diào)研報告[J]. 沈鳳麗.  青年記者. 2017(21)
[4]網(wǎng)絡輿情的生成機理與政府善治[J]. 李禮.  首都師范大學學報(社會科學版). 2016(03)
[5]從網(wǎng)絡媒體到網(wǎng)絡社會——中國互聯(lián)網(wǎng)20年的漸進與擴張[J]. 彭蘭.  新聞記者. 2014(04)
[6]公共危機治理中的政策工具:型構、選擇及應用[J]. 唐慶鵬,錢再見.  中國行政管理. 2013(05)
[7]公共危機信息管理EPMFS分析框架[J]. 沙勇忠,李文娟.  圖書與情報. 2012(06)
[8]新媒體對海關應急管理的影響及對策[J]. 許鑫,陳玥.  上海海關學院學報. 2012(04)
[9]網(wǎng)絡輿情危機引導策略研究[J]. 張玉強.  理論導刊. 2012(01)
[10]公共治理視角下網(wǎng)絡群體性事件的應對[J]. 唐逢九.  電子政務. 2011(11)

博士論文
[1]網(wǎng)絡環(huán)境下公共危機治理研究[D]. 武超群.中央財經(jīng)大學 2016
[2]突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情政府治理研究[D]. 馬荔.北京郵電大學 2010

碩士論文
[1]自媒體傳播背景下地方政府網(wǎng)絡輿情應對問題研究[D]. 韓開.吉林大學 2017
[2]網(wǎng)絡社會的政府治理[D]. 李嘯英.北京郵電大學 2008
[3]關于推進我國政府善治的新思考[D]. 鄭青.福建師范大學 2006



本文編號：3314198