商業(yè)銀行作為我國金融體系發(fā)展的重要組成部分,為了更好地多吸引優(yōu)質客戶,知曉如何打造一支有競爭力的客戶經理管理團隊意義重大。目前,我國很多大型商業(yè)銀行在客戶經理考核層面都有明確的考核方案,然而很多銀行都尚未構建一個健全的、系統(tǒng)的、完整的客戶經理績效體系,現有的績效方案還存在很多的問題:不科學的評價指標、重復的評價指標和不恰當的評價方法、無法將考核結果正確的運用的企業(yè)發(fā)展中。所以,需要對客戶經理的考核體系展開全面的、整體的分析,這對于完善適合我國商業(yè)銀行的考核體系具有重要的理論和實踐意義。本文在寫作過程中結合了文獻、調查和比較分析等方法,在收集資料的基礎上,結合實際和理論分析進行研究。并通過對XY銀行、民生銀行、交通銀行客戶經理考核機制展開對比分析,總結成功經驗,為對策研究提供借鑒和參考。另外,對XY銀行HA分行通過調查研究的方法展開問卷調查,對該行客戶經理績效考核的狀況展開調查研究,通過抽樣調查法,對XY銀行HA分行客戶經理績效考核現狀及存在問題進行調查和研究,發(fā)現現有績效考核方法中存在的不足,本研究提出從優(yōu)化方案的內容、方法和效果評價等方面,建立XY銀行HA分行客戶經理績效評價指標體系,該體系在設立的過程中應該重點關注指標評價標準、指標設立的科學性、優(yōu)化現有考核方法、360客戶經理考核方法;績效考核方案的有效性分析主要集中在客戶經理績效評價及績效評價結果反饋。
【學位單位】：南京航空航天大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F272.92;F832.33
【部分圖文】：

圖 2.2 360 度績效考核示意理工作者利用 360 度績效考核的方式認知單位內部職工的意見，同時利用多元化的調查和研究，對職工的階段性評價展開客觀的評估，對常有利。外績效考核的研究績效考核研究

圖 3.1 HA 分行客戶經理年齡分布在工作時間長短上來說，HA 分行客戶經理從業(yè)時間長短大致都集中在 3-6 年，具體數據結論如下：圖 3.2 HA 分行客戶經理工齡分布

1圖 3.2 HA 分行客戶經理工齡分布從客戶經理學歷情況來說，總的看本科學歷占比最高，占比百分之七十，碩士及以上學歷占比偏低，僅占到了百分之十左右，詳細數據如下圖 3.3 所示：

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本文編號：2832935