商業(yè)銀行作為我國金融體系發(fā)展的重要組成部分,為了更好地多吸引優(yōu)質(zhì)客戶,知曉如何打造一支有競爭力的客戶經(jīng)理管理團隊意義重大。目前,我國很多大型商業(yè)銀行在客戶經(jīng)理考核層面都有明確的考核方案,然而很多銀行都尚未構(gòu)建一個健全的、系統(tǒng)的、完整的客戶經(jīng)理績效體系,現(xiàn)有的績效方案還存在很多的問題:不科學的評價指標、重復的評價指標和不恰當?shù)脑u價方法、無法將考核結(jié)果正確的運用的企業(yè)發(fā)展中。所以,需要對客戶經(jīng)理的考核體系展開全面的、整體的分析,這對于完善適合我國商業(yè)銀行的考核體系具有重要的理論和實踐意義。本文在寫作過程中結(jié)合了文獻、調(diào)查和比較分析等方法,在收集資料的基礎(chǔ)上,結(jié)合實際和理論分析進行研究。并通過對XY銀行、民生銀行、交通銀行客戶經(jīng)理考核機制展開對比分析,總結(jié)成功經(jīng)驗,為對策研究提供借鑒和參考。另外,對XY銀行HA分行通過調(diào)查研究的方法展開問卷調(diào)查,對該行客戶經(jīng)理績效考核的狀況展開調(diào)查研究,通過抽樣調(diào)查法,對XY銀行HA分行客戶經(jīng)理績效考核現(xiàn)狀及存在問題進行調(diào)查和研究,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有績效考核方法中存在的不足,本研究提出從優(yōu)化方案的內(nèi)容、方法和效果評價等方面,建立XY銀行HA分行客戶經(jīng)理績效評價指標體系,該體系在設(shè)立的過程中應(yīng)該重點關(guān)注指標評價標準、指標設(shè)立的科學性、優(yōu)化現(xiàn)有考核方法、360客戶經(jīng)理考核方法;績效考核方案的有效性分析主要集中在客戶經(jīng)理績效評價及績效評價結(jié)果反饋。
【學位單位】：南京航空航天大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2019
【中圖分類】：F272.92;F832.33
【部分圖文】：

圖 2.2 360 度績效考核示意理工作者利用 360 度績效考核的方式認知單位內(nèi)部職工的意見，同時利用多元化的調(diào)查和研究，對職工的階段性評價展開客觀的評估，對常有利。外績效考核的研究績效考核研究

圖 3.1 HA 分行客戶經(jīng)理年齡分布在工作時間長短上來說，HA 分行客戶經(jīng)理從業(yè)時間長短大致都集中在 3-6 年，具體數(shù)據(jù)結(jié)論如下：圖 3.2 HA 分行客戶經(jīng)理工齡分布

1圖 3.2 HA 分行客戶經(jīng)理工齡分布從客戶經(jīng)理學歷情況來說，總的看本科學歷占比最高，占比百分之七十，碩士及以上學歷占比偏低，僅占到了百分之十左右，詳細數(shù)據(jù)如下圖 3.3 所示：

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本文編號：2832935