【摘要】：諸多商業(yè)銀行都開始考慮在營業(yè)網(wǎng)點采用精益化管理的方式,期望能挖掘出商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點的潛在價值。G銀行鄂爾多斯分行一直把營業(yè)網(wǎng)點的經(jīng)營管理改革視為關注的重點。在當前我國金融業(yè)改革的背景下,傳統(tǒng)的粗獷式網(wǎng)點經(jīng)營管理模式已經(jīng)不再適合當前的發(fā)展,造成了業(yè)務流程冗雜、服務效率低下、網(wǎng)點多方管理等問題。本文以當前的背景為基礎,分析G銀行鄂爾多斯分行在進行網(wǎng)點運營流程管理精益管理時遇到的現(xiàn)實問題,根據(jù)實際情況,結合目前精益管理的發(fā)展方向,發(fā)揮出G銀行鄂爾多斯分行精益管理在網(wǎng)點運營流程管理中的積極作用,以正確的理論和方法實現(xiàn)G銀行鄂爾多斯分行業(yè)務“向管理要效益”的目標。本文從六西格瑪?shù)钠鹪磁c發(fā)展切入,首先是綜述并解釋世界有關六西格瑪管理法的知識理論,后又結合G銀行鄂爾多斯分行網(wǎng)點在具體運營流程管理中的現(xiàn)實問題,闡述鄂爾多斯分行基于精益六西格瑪進行運營流程管理優(yōu)化的必要性與可行性,闡述運營流程管理中的不足,分析找出了影響業(yè)務水平高低的重點因素。基于六西格瑪管理的本質提出改進該銀行運營流程管理的途徑,并通過不斷發(fā)展來提高對顧客服務水平讓他們獲得更加滿意的體驗,進而使得該行運營流程管理也趨向于規(guī)范化。通過調研獲取G銀行鄂爾多斯分行網(wǎng)點服務客戶滿意度,以及實地調研了解G銀行鄂爾多斯分行網(wǎng)點人員辦理業(yè)務現(xiàn)狀后,指出G銀行鄂爾多斯分行網(wǎng)點服務存在的問題主要表現(xiàn):為沒有很好的控制好客戶等待辦理業(yè)務叫號的時間;分行管理人員無法做到準確的全局把控;銀行內部的工作人員自身的工作也存在著一些問題;分行并沒有協(xié)調好業(yè)務和產(chǎn)品銷售之間的關系等。鑒于此,文章基于DMAICL提出了G銀行鄂爾多斯分行網(wǎng)點精益化運營流程管理實施方案。其中定義階段指出應明確項目指標、確定項目目標,描述項目范圍、確定約束條件,構建項目團隊;測量階段指出應分析影響因素、確定影響因素層次、影響因素的篩選、收集指標數(shù)據(jù);分析階段指出應對數(shù)據(jù)整理歸納、發(fā)現(xiàn)的問題及對其進行的分析;改進階段指出應對業(yè)務申請表格進行優(yōu)化,加強營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理的業(yè)務引導站位,重復環(huán)節(jié)的優(yōu)化,提高顧客的預知性,辦公環(huán)境的優(yōu)化;控制階段指出應制定相關的監(jiān)控流程及整合方案。
【學位授予單位】：內蒙古財經(jīng)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F832.33

【參考文獻】

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