【摘要】：諸多商業(yè)銀行都開(kāi)始考慮在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采用精益化管理的方式,期望能挖掘出商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的潛在價(jià)值。G銀行鄂爾多斯分行一直把營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)管理改革視為關(guān)注的重點(diǎn)。在當(dāng)前我國(guó)金融業(yè)改革的背景下,傳統(tǒng)的粗獷式網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式已經(jīng)不再適合當(dāng)前的發(fā)展,造成了業(yè)務(wù)流程冗雜、服務(wù)效率低下、網(wǎng)點(diǎn)多方管理等問(wèn)題。本文以當(dāng)前的背景為基礎(chǔ),分析G銀行鄂爾多斯分行在進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)流程管理精益管理時(shí)遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際情況,結(jié)合目前精益管理的發(fā)展方向,發(fā)揮出G銀行鄂爾多斯分行精益管理在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)流程管理中的積極作用,以正確的理論和方法實(shí)現(xiàn)G銀行鄂爾多斯分行業(yè)務(wù)“向管理要效益”的目標(biāo)。本文從六西格瑪?shù)钠鹪磁c發(fā)展切入,首先是綜述并解釋世界有關(guān)六西格瑪管理法的知識(shí)理論,后又結(jié)合G銀行鄂爾多斯分行網(wǎng)點(diǎn)在具體運(yùn)營(yíng)流程管理中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題,闡述鄂爾多斯分行基于精益六西格瑪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)流程管理優(yōu)化的必要性與可行性,闡述運(yùn)營(yíng)流程管理中的不足,分析找出了影響業(yè)務(wù)水平高低的重點(diǎn)因素。基于六西格瑪管理的本質(zhì)提出改進(jìn)該銀行運(yùn)營(yíng)流程管理的途徑,并通過(guò)不斷發(fā)展來(lái)提高對(duì)顧客服務(wù)水平讓他們獲得更加滿意的體驗(yàn),進(jìn)而使得該行運(yùn)營(yíng)流程管理也趨向于規(guī)范化。通過(guò)調(diào)研獲取G銀行鄂爾多斯分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)客戶滿意度,以及實(shí)地調(diào)研了解G銀行鄂爾多斯分行網(wǎng)點(diǎn)人員辦理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀后,指出G銀行鄂爾多斯分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)存在的問(wèn)題主要表現(xiàn):為沒(méi)有很好的控制好客戶等待辦理業(yè)務(wù)叫號(hào)的時(shí)間;分行管理人員無(wú)法做到準(zhǔn)確的全局把控;銀行內(nèi)部的工作人員自身的工作也存在著一些問(wèn)題;分行并沒(méi)有協(xié)調(diào)好業(yè)務(wù)和產(chǎn)品銷(xiāo)售之間的關(guān)系等。鑒于此,文章基于DMAICL提出了G銀行鄂爾多斯分行網(wǎng)點(diǎn)精益化運(yùn)營(yíng)流程管理實(shí)施方案。其中定義階段指出應(yīng)明確項(xiàng)目指標(biāo)、確定項(xiàng)目目標(biāo),描述項(xiàng)目范圍、確定約束條件,構(gòu)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì);測(cè)量階段指出應(yīng)分析影響因素、確定影響因素層次、影響因素的篩選、收集指標(biāo)數(shù)據(jù);分析階段指出應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)整理歸納、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)其進(jìn)行的分析;改進(jìn)階段指出應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表格進(jìn)行優(yōu)化,加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)引導(dǎo)站位,重復(fù)環(huán)節(jié)的優(yōu)化,提高顧客的預(yù)知性,辦公環(huán)境的優(yōu)化;控制階段指出應(yīng)制定相關(guān)的監(jiān)控流程及整合方案。
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：F832.33

【參考文獻(xiàn)】

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