本文關(guān)鍵詞：風(fēng)險(xiǎn)管理的新方法——業(yè)務(wù)持續(xù)管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第 1 4卷第 1期

燕山大學(xué)學(xué)報(bào) (哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版) J o u r n a l o f Y a n s h a n U n i v e r s i t y( P h i l o s o p h y a n d S o c i a l S c i e n c e E d i t i o n )

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2 0 1 3年 3月

風(fēng)險(xiǎn)管理的新方法——業(yè)務(wù)持續(xù)管理 靖鯤鵬， 宋之杰 (燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河北秦皇島 0 6 6 0 0 4 ) [摘要] 自然、技術(shù)或人為的災(zāi)害可能造成組織人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，影響組織的可持續(xù)

性發(fā)展。業(yè)務(wù)持續(xù)管理作為風(fēng)險(xiǎn)管理的新方法逐漸引起了政府、企業(yè)和理論界的關(guān)注。文章介紹了業(yè)務(wù)持續(xù)管理的發(fā)展歷程、定義和一體化管理過(guò)程，以業(yè)務(wù)持續(xù)管理生命循環(huán)圖為基礎(chǔ)，分析了 6個(gè)階段的實(shí)施過(guò)程和主要組成部分，探討了業(yè)務(wù)持續(xù)管理和傳統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)管理和應(yīng)急管理等理論之間的關(guān)系。最后，提出了影響業(yè)務(wù)持續(xù)管理實(shí)踐應(yīng)用 的主要問(wèn)題和研究方向。

[關(guān)鍵詞] 業(yè)務(wù)持續(xù)管理 ( BC M);風(fēng)險(xiǎn)管理；災(zāi)難恢復(fù)；危機(jī)管 J E;應(yīng)急管理 【中圖分類(lèi)號(hào)]F 2 7 5 . 3 5 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1 0 0 9— 2 6 9 2( 2 0 1 3 )O 1— 0 0 9 2— 0 8

一

、

引言

自然、技術(shù)或人為的各類(lèi)事件或?yàn)?zāi)害，如流行性疾病、自然災(zāi)害、重要數(shù)據(jù)泄露或丟失、恐怖襲擊等， 呈現(xiàn)出不斷增加趨勢(shì)。這些事件或?yàn)?zāi)害不但造成企業(yè)人員和財(cái)產(chǎn)的損失，還可能會(huì)引起企業(yè)的業(yè)務(wù)中斷。而

業(yè)務(wù)中斷可能影響企業(yè)現(xiàn)金流收入，導(dǎo)致財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)加重。還可能導(dǎo)致客戶的潛在流失、員工士氣低落及對(duì)企業(yè)的信任、企業(yè)聲譽(yù)受損、市場(chǎng)份額降低等，嚴(yán)重情況下會(huì)直接決定企業(yè)的生存。 2 0 0 1年1月，硅谷的 H i - t e c h公司遇到了一系列電力中斷而造成系統(tǒng)和數(shù)據(jù)丟失，直接損失超過(guò)了 1億

美元。在 2 0 0 1年美國(guó) 9 1 1恐襲擊事件中，根據(jù) Ga r l n e r G r o u p的相關(guān)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，世貿(mào)中心雙子大樓中共有 1 2 0 0家公司，其中僅 4 0 0家公司執(zhí)行了他們的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。由于大多數(shù)公司沒(méi)有建立災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損失或丟失，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法恢復(fù)，最后只能宣布倒閉。在這次恐怖襲擊中，位于世貿(mào)中心北樓 9 3層的 F r e d Al

g e r基金管理公司當(dāng)天上班的 3 5人全部遇難，老板 Da v i d A l g e r也在其中。而該公司在 5 0英里外新澤西中心區(qū)的數(shù)據(jù)備份點(diǎn)將襲擊之前所有的交易記錄和研究報(bào)告進(jìn)行了詳細(xì)備份，并完好無(wú)損地保留了下來(lái)。 所以，該公司迅速重建，在其他基金管理公司受恐怖襲擊業(yè)績(jī)下滑時(shí)，利潤(rùn)反而得到了較大的增加。 2 0 0 5年 8月，肆虐美國(guó)墨西哥灣區(qū)的卡特里娜颶風(fēng)造成企業(yè)資產(chǎn)和人力資源的損失，引起大量的業(yè)

務(wù)運(yùn)作 (產(chǎn)品或服務(wù))中斷。在三個(gè)月后對(duì)當(dāng)?shù)毓賳T和小企業(yè)主的訪談中，大多數(shù)企業(yè)主承認(rèn)，他們沒(méi)有應(yīng)對(duì)災(zāi)害的計(jì)劃，他們?cè)跒?zāi)后恢復(fù)過(guò)程中面臨著巨大的困難。

面對(duì)隨時(shí)都有可能發(fā)生的突發(fā)事件或?yàn)?zāi)害，企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到未雨綢繆的重要性。企業(yè)高層和管理人員 必須考慮如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)以保證生存，盡快地恢復(fù)業(yè)務(wù) (特別是關(guān)鍵性業(yè)務(wù))以確保企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展。另外，在不斷變化和充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，一些關(guān)鍵的變化驅(qū)動(dòng)力，如：客戶/委托方期望、全球化、運(yùn)

作成本減少、降低預(yù)算、利潤(rùn)減少、伴隨著業(yè)務(wù)模式和流程復(fù)雜性不斷增加而使用的科技手段 (特別是電 f收稿日期】2 0 1 2 . 0 6 . 1 0 [基金項(xiàng)目]河北省社會(huì)科學(xué)基金“業(yè)務(wù)持續(xù)管理及河北省企業(yè)實(shí)施情況研究” ( H B 1 1 G L 0 4 4 );河北省科 學(xué)技術(shù)研究與發(fā)展計(jì)劃軟科學(xué)研究項(xiàng)目“河北省區(qū)域應(yīng)急管理體系建設(shè)研究” ( 0 9 4 4 7 2 2 1 4 D) 【作者簡(jiǎn)介】靖鯤鵬 ( 1 9 7 7一),男，陜西西安人，燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副教授，博士研究生：宋之杰 ( 1 9 5 4一),男，，黑龍江青崗人，燕山大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授，博士，博士生導(dǎo)師。

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