本文關(guān)鍵詞：論實踐派管理理論的評價，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

值迷失的繼續(xù)研究[J].管理學(xué)報,2011,8(2):164-172. 點擊下載PDF版

上述4篇論文中的3篇在人大報刊復(fù)印資料《企業(yè)管理研究》全文轉(zhuǎn)載

論述“四大迷失”出路的2篇論文（前面4篇論文中也有對出路的論述）如下：

5、孫繼偉.論實踐派管理理論的評價[J].管理學(xué)報,2011,8(6):805-810. 點擊下載PDF版

6、孫繼偉.化解管理理論與實踐脫節(jié)的兩種模式：串聯(lián)型關(guān)聯(lián)與并聯(lián)型關(guān)聯(lián)[J].管理學(xué)報,2012,9(10):1418-1421. 點擊下載PDF版

齊魯石化“問題管理”六步法則

齊魯石化公司推出今年抓管理第三項重點舉措——

“問題管理”六步法則

齊魯石化報2010年2月5日第3581期第一版

本報訊 在1月29日公司HSE工作會議上，公司總經(jīng)理、黨委副書記常振勇圍繞怎樣抓管理，特別是充分發(fā)揮各級管理者作用、提高問題管理能力這個話題，特別強調(diào)抓管理最怕停留在口頭上空喊，必須借助一定的載體，抓出實質(zhì)性效果來。就好比請客得有幾盤“硬菜”！

常振勇指出，今年，公司在抓管理上已經(jīng)推出了兩項重點舉措。一個是從去年四季度開始的“比學(xué)趕幫超”活動；再一個就是公司分管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機關(guān)部門與各個二級單位進行的指標(biāo)對接工作，這實際上就是目標(biāo)管理。今天，我們要推出第三項重點舉措，那就是以安全上的問題管理為切入點，在全公司所有部門、各個崗位深入開展“問題管理”。打個比方，如果按照“四菜一湯”的標(biāo)準(zhǔn)，還要有一個“菜”，各單位、各部門可以結(jié)合實際，開動腦筋，自己去想第四道適合自己口味的“特色菜”是什么？就公司層面而言，就是要重點抓好上述三樣“主菜”。還有一個“湯”，這個“湯”是什么？就是由企業(yè)管理部牽頭的綜合考核以及各項專業(yè)管理。有了這“四菜一湯”，我們今年強調(diào)抓管理就不虛了。

常振勇說，談到問題管理，對我們來說也不是新鮮事物。烯烴廠的裂解車間2008年曾專門為此做過課件并獲得總部好評，煉油廠也有過比較成熟的做法，可見這是我們自己的經(jīng)驗，千萬不能“墻內(nèi)開花墻外香”。實際上，問題管理也并不特指安全，它可以覆蓋整個企業(yè)管理的全過程。問題管理既是各級管理者的一種工作模式，同時也是衡量所有管理者工作能力的一個尺度。從這個意義上講，組織干部部門可以用此來考核我們各級管理者，我們所關(guān)心的也正是問題管理的真正效果。

常振勇說，我理解，問題管理一般可分為六步法則。第一步是要有問題意識。因為任何企業(yè)管理都是問題管理，一切管理行為都可以圍繞問題管理來展開，企業(yè)的管理者就是問題的解決者。問題的分類有很多。比如知識性問題、常識性問題，思想性問題、現(xiàn)實性問題、市場性問題、經(jīng)營性問題、危害性問題、危機性問題、潛在性問題、突發(fā)性問題、可預(yù)見性問題、不可預(yù)見性問題、目標(biāo)追求性的問題、理想愿景性的問題、戰(zhàn)略性問題、戰(zhàn)術(shù)性問題等等。作為管理者一定要有問題意識，這樣才能在日常工作中把問題分門別類搞清楚、想明白，做到心中有數(shù)。第二步是預(yù)測問題。各級管理者要尊重客觀規(guī)律，實事求是地分析問題，做出合理判斷，進而才能不斷提

高邏輯思維能力和邏輯辯證能力。第三步是發(fā)現(xiàn)問題。無論在哪個層級的崗位上，只要是管理者，就必須具備職業(yè)眼光。一個不能及時發(fā)現(xiàn)問題的管理者，就不是一個合格的管理者。第四步是要對問題進行思辨。這種思辨至少要有三個思維反映，即是什么性質(zhì)的問題、是什么原因?qū)е聠栴}的產(chǎn)生和怎么來解決問題。畢竟解決問題才是我們的最終目的。正如那句老話“又說又練才是好把式”。第五步是解決問題。這是各級管理者的核心職責(zé)，因為企業(yè)用你就是讓你去解決問題的，如果你不能解決問題，就不是一個稱職的管理者。這一點上，大家要注意正確區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與管理者本質(zhì)的區(qū)別。領(lǐng)導(dǎo)者是管戰(zhàn)略的，要帶領(lǐng)人們走向一個新的目標(biāo)或領(lǐng)域，用現(xiàn)代管理學(xué)對領(lǐng)導(dǎo)者來定義的話，就是“制定目標(biāo)，滿足需求”八個字；而管理者則是抓戰(zhàn)術(shù)的，要在前往目標(biāo)的過程中，解決好遇到的所有問題，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)略意圖。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)者總是少數(shù)，管理者才是多數(shù)。不能人人都當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，人人都考慮戰(zhàn)略。我們需要更多的具有良好戰(zhàn)術(shù)素養(yǎng)的管理者，要做到是你干的事就要把它干好。第六步是防范問題。一個真正卓越的管理者，其卓越體現(xiàn)在對問題的防范上，千萬不能被一塊石頭接二連三地絆倒。我們把管理者分為五個層次：平庸的管理者沒有問題意識，，低級的管理者不會預(yù)測問題，一般的管理者只會發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)秀的管理者能解決問題，卓越的管理者不但能解決問題，而且還能采取措施防范問題的重復(fù)發(fā)生。

怎樣才能提高問題管理的水平呢？常振勇說，關(guān)鍵是各級管理者的精神狀態(tài)，關(guān)鍵是各級管理者的職業(yè)操守，關(guān)鍵是各級管理者的責(zé)任心，關(guān)鍵是各級管理者是否愛學(xué)習(xí)、有悟性、注重日常工作水平的提高。只要做到以上四點，可能現(xiàn)在你還是問題管理的初學(xué)者，但將來你的問題管理能力一定會有長足的進步和提高。

常振勇要求，希望通過今天的會議，我們大家來共同學(xué)習(xí)、掌握“問題管理”的理念和方法，在全公司的范圍內(nèi)把這項工作開展起來。公司的宣傳部門要隆重推出這幾道菜，把以“四菜一湯”為載體的抓管理的宣傳工作做好。我想只要公司各級管理者的問題管理能力有了真正的提高，我們就一定能夠?qū)崿F(xiàn)本質(zhì)安全。

王風(fēng)華總經(jīng)理《再論問題管理》

再論問題管理

——2010屆管理人員特訓(xùn)班上的講話

溫州市甌海眼鏡有限公司總經(jīng)理王風(fēng)華

來源：王風(fēng)華博客

各位同學(xué)：

大家下午好！

今天這節(jié)課，我想重點給大家上一節(jié)關(guān)于問題管理的課程。我們知道作為管理者我們每天都會面臨各種各樣的問題，有些問題是可以預(yù)見的，有些問題是突然發(fā)生的。我們每天最急和最緊要的工作就是處理好這些各式各樣的問題和異常，所以說問題管理將變成了我們管理者最需要學(xué)會的技巧和任務(wù)。

作為管理者，我們每天在不斷的總結(jié)和處理問題中成長，有問題不一定是壞事，有時候問題反而會成為我們的成長之階。那么我們?nèi)绾稳プ龊梦覀兊膯栴}管理呢？以下是我的一些心得在這

里跟大家在這里一起探討一下。

首先，我想跟大家探討的第一點就是：

一、如何預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題？

我希望在座的每一位同學(xué)明白預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題是問題管理的第一步，也是最重要的一步。記得一位管理大師曾經(jīng)講過：“一個管理得好的企業(yè)，應(yīng)該是風(fēng)平浪靜的�！睘槭裁垂艿煤玫钠髽I(yè)是風(fēng)平浪靜？因為隱藏著會發(fā)生的問題在沒有發(fā)生的時候已經(jīng)被預(yù)防住了，被杜絕了，不需要去每天改革，每天動員。換句話說也就是我們經(jīng)常提倡的作為一個優(yōu)秀的管理者，我們預(yù)防問題及發(fā)現(xiàn)問題的能力一定要比解決問題的能力強。但企業(yè)不可能不存在問題，如何去發(fā)現(xiàn)和預(yù)防呢？

1、完善的體系和流程

完善的體系和流程是預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題的保障。一個企業(yè)只有具備了健全的體系和流程才能將問題杜絕在萌芽之中，比如我們的品質(zhì)體系，在體系中設(shè)置了IQC、IPQC、FQC、OBA等控制環(huán)節(jié)，在每一環(huán)節(jié)都設(shè)了QA Gate，讓問題在最初的時候就能被發(fā)現(xiàn)，做到防微杜漸。又比如我們的我們推行的流程卡，訂單生產(chǎn)要做三對，要求每一個流程要做首件確認，要做巡檢，都是為了預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題。

2、敬業(yè)、愛崗

在實際的公司運營之中我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)具備了完善的體系和流程之后，我們的很多的問題還是不斷的發(fā)生。為什么？我覺得再好的體系和流程，也離不開員工的執(zhí)行力，特別是正確的執(zhí)行力，而強大的執(zhí)行力的基礎(chǔ)就是具有一支敬業(yè)、愛崗的員工，也只有具備了敬業(yè)、愛崗的員工才能打造出一支專業(yè)化、素質(zhì)化的隊伍。我們經(jīng)常要求我們的員工入一行、愛一行、通一行，如果我們的員工能將心放進去做，能用心去看問題，我想很多的問題都會能夠及時的發(fā)現(xiàn)和預(yù)防。

3、舉一反三，持續(xù)改善

正如我們前面所講，我們每天都會面臨問題，但如何能讓問題變成我們的成長之階？如何能讓問題成為我們的未來的鏡子，能做到吃一塹，長一智？我覺得我們必須具備能做到對所發(fā)生的問題舉一反三，經(jīng)常問自己，發(fā)生了問題下次還會不會再發(fā)生？還會不會在同一地方出現(xiàn)？做到持續(xù)改善。如果能隨時的照照問題這面鏡子，那么預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題的能力肯定能得到提升。

當(dāng)然，運營得再好的企業(yè)也避免不了問題的發(fā)生，這個世界不存在沒有問題的企業(yè)，我們談了預(yù)防和發(fā)現(xiàn)問題之后，我想跟大家探討一下我們今天的第二個話題：

二、如何解決問題？

在企業(yè)的運營之中，對于管理者來說很多時候解決問題的能力決定了你個人的能力。對于問題我們不能逃避，你逃避問題，但問題永遠也不會消失，它只會越滾越大，問題拖的時間越長，越難以解決，解決問題的代價也越大。所以說我們必須要對問題有一種接受并快速處理的態(tài)度，那么對于如何解決問題，我有以下幾點跟在座的同學(xué)分享：

1、了解問題的現(xiàn)狀

我覺得了解問題的現(xiàn)狀是解決問題的開始，對于任何的問題，我們作為管理者不要匆匆忙忙去解決，一定要知道我們的現(xiàn)狀是什么，要明白到底發(fā)生了什么，要了解問題有多嚴重，對什么造成了影響。只有充分的了解問題的現(xiàn)狀才能找到解決問題的方向。

2、思考問題為什么會發(fā)生

了解了問題的現(xiàn)狀之后，我們還要接著了解問題為什么會發(fā)生？一定要找到發(fā)生問題的根本原因，很多時候我們的管理者都在發(fā)生問題的表面上去解決問題，就像除草一樣，只知道草長長了，就把草割掉，沒想過草割了還會長，只有把根找出來才能真正的解決問題。

3、找方法解決

通過了解問題的現(xiàn)狀和找到了問題發(fā)生的根本原因之后，就需要我們管理者對癥下藥，拿出相對應(yīng)的方法解決問題。

4、有沒有后遺癥

當(dāng)找到方法解決問題的時候，還要注意在解決問題的時候想想有沒有后遺癥，不要拆東墻補西墻，或者解決了一個問題帶來了另外一個問題。要做到系統(tǒng)思考。

在甌海，我經(jīng)常講我們是一個學(xué)校，我希望我們每一位員工在我們的企業(yè)里都能夠提升，不管是通過什么渠道或者方法。而解決問題就是我們管理和員工最好的課程，接著我想跟大家談?wù)勎覀兘裉斓牡谌齻�話題：

三、如何通過問題管理得到提升？

各位同學(xué)，你們作為企業(yè)的管理者，肯定會有參與問題的解決或被要求按解決問題方法解決問題的時候。不管怎么樣，我都希望大家能夠通過問題的解決提升自己，因為每一個問題都是公司給你們交付的學(xué)費，我不希望同學(xué)們把公司的學(xué)費浪費掉。那么如何做到提升呢？以下幾點同大家分享：

1、How，如何實施？

再好的方法也是需要實施，不管這個方法是你自己想出來的，還是公司要求你去做的，你都要認真的想想如何去做。去做是提升的第一步，只有去做了才會明白問題解決的好不好。行動比任何的思想都重要。

2、Why，為什么這樣做？

要學(xué)會多問“為什么這樣做”，特別是這個方法是公司要求你去做的，你一定要想一想這樣做的原因是什么，不要盲目的執(zhí)行。理解了為什么之后，對于你的執(zhí)行度和學(xué)習(xí)力都將會是一個質(zhì)

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