本文關(guān)鍵詞：管理集成論，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　商場經(jīng)營作為整個(gè)流通領(lǐng)域的終端,肩負(fù)著商品價(jià)值實(shí)現(xiàn)的重任。在日趨激烈的市場競爭環(huán)境中,這一實(shí)現(xiàn)過程也變得愈發(fā)艱難。因此,必須不斷提高企業(yè)管理水平,不斷用新知識(shí)、新觀念、新方法充實(shí)企業(yè)決策者和全體員工的思想,即企業(yè)管理的不斷地創(chuàng)新。本文將‘管理集成論’的理念移入現(xiàn)代商場管理過程,并試分析如下。

　　一、管理集成論辨析

　　管理集成論是現(xiàn)代自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)相互借鑒而成的管理新理念。集成的概念源于自然科學(xué),其基本涵義可理解為,兩個(gè)或兩個(gè)以上的要素(單元或子系統(tǒng))集合成一個(gè)有機(jī)整體,這種集成不是要素間的簡單疊加,而是要素之間的有機(jī)組合,是按照某一集成規(guī)劃進(jìn)行的組合的構(gòu)造,其目的在于提高有機(jī)體(系統(tǒng))的整體功能。當(dāng)把這一觀點(diǎn)用于商場管理時(shí),我們可以將其解釋為,‘管理集成論’是構(gòu)造商場管理系統(tǒng)的一種理念,是運(yùn)籌商場整體系統(tǒng)并提高其整體運(yùn)作功能的一種有效方法,其基本內(nèi)涵應(yīng)包括:

　　1、管理集成是建立在系統(tǒng)之上并以系統(tǒng)為自身的管理對象, 所以,管理本身必然具有系統(tǒng)性。

　　2、企業(yè)是為實(shí)現(xiàn)一定目的而形成的人造系統(tǒng), 這就要求為實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)目標(biāo)而實(shí)施的管理手段,必須與企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)的每一環(huán)密切相連,以使每一環(huán)節(jié)的活動(dòng)始終與企業(yè)系統(tǒng)的目標(biāo)保持一致。

　　3、企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)由諸多要素(或子系統(tǒng))構(gòu)成的開放系統(tǒng), 因此,系統(tǒng)本身或系統(tǒng)內(nèi)各要素始終與外界進(jìn)行著大量的信息、物資(或商品)及能量(如企業(yè)影響力、輻射力等)的交換與交流,與社會(huì)、環(huán)境等存在著廣泛的聯(lián)系,而這些聯(lián)系和交流又會(huì)使系統(tǒng)內(nèi)各要素和各要素之間的關(guān)系不斷發(fā)生變化,并影響著系統(tǒng)的整體功能。因此,不斷調(diào)整、重構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)各要素間的關(guān)系也必須通過系統(tǒng)的集成化管理來實(shí)現(xiàn)。

　　4、管理作為一種功能的集合體,當(dāng)各種聯(lián)系、影響、 作用于不同對象時(shí),其諸多功能的各自表現(xiàn)也是不同的。而作為對商場的經(jīng)營管理,其管理功能的有效性應(yīng)當(dāng)是促進(jìn)商品銷售和現(xiàn)代觀念的傳遞。

　　美國管理學(xué)家彼德·F·德魯克(Peter F·Dyueker )曾指出:管理如同其它社會(huì)活動(dòng)一樣,也有一套自己的工具和技術(shù),但其實(shí)質(zhì)并不在于技術(shù)和過程,而在于使知識(shí)成為生產(chǎn)力。可以說,管理集成論用于商場管理是以管理系統(tǒng)化與系統(tǒng)知識(shí)化兩個(gè)方面為基點(diǎn),這也正是未來走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的必然。

　　二、管理集成與現(xiàn)代商場管理

　　用管理集成的思想來考察商場的經(jīng)營管理工作,應(yīng)當(dāng)說有很強(qiáng)的實(shí)踐性。因?yàn)?在對傳統(tǒng)經(jīng)營體制的改革過程中,不論是原有的購銷運(yùn)存各環(huán)節(jié),還是經(jīng)營不同商品大類的各柜組都逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬Κ?dú)立的經(jīng)營實(shí)體,或由于出租、部分轉(zhuǎn)讓、承包等多種形式的并存,已經(jīng)使原有商場的內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了極大的變化,也就是一個(gè)統(tǒng)一的商場實(shí)上已經(jīng)成為由若干獨(dú)立或相對獨(dú)立的自主經(jīng)營實(shí)體(各實(shí)體一般不具有法人資格)的聯(lián)合體,而這正是在一個(gè)大系統(tǒng)之下的多個(gè)要素(或單元)的集合體。應(yīng)當(dāng)說,管理集成論無疑是一種創(chuàng)新的管理思想。

　　管理集成論在商場管理中的應(yīng)用,可從以下方面考察:

　　首先,對企業(yè)構(gòu)成的管理。用管理集成的思想考察商場的組織結(jié)構(gòu)時(shí),除較為穩(wěn)定的企業(yè)決策層外(由于企業(yè)的性質(zhì)不同,其決策層的穩(wěn)定程度也不盡相同),并不過分強(qiáng)調(diào)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化、固定化,而是以整個(gè)系統(tǒng)目標(biāo),即以企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)(這里既有長期目標(biāo),也是短期目標(biāo))為基礎(chǔ),使機(jī)構(gòu)和人員的設(shè)置更具機(jī)動(dòng)性和靈活性。這其中要特別突出管理的基本職能,以使企業(yè)能對靈活的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的基礎(chǔ)控制,避免因靈活而出現(xiàn)的失控。這樣就能使商場內(nèi)各個(gè)相對獨(dú)立的實(shí)體,在整個(gè)系統(tǒng)的有效控制下,更為靈活的運(yùn)籌,在自組織演化過程中得到不斷的增強(qiáng),也是管理集成本身對各要素進(jìn)行整合的內(nèi)在要求,只有這樣才能使整個(gè)系統(tǒng),即商場本身得到有效的發(fā)展。

　　其次,對企業(yè)人員的管理。由于商場經(jīng)營本身具有綜合性強(qiáng)的特點(diǎn),所以,要特別強(qiáng)調(diào)人的綜合技能,強(qiáng)調(diào)一專多能。在未來知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中,高素質(zhì)的經(jīng)營管理人員是一個(gè)企業(yè)成功和常勝不衰的基礎(chǔ)。用管理集成的思想考察員工管理時(shí),應(yīng)采取‘資格任證制’作為企業(yè)用人的基本要求,并根據(jù)不同職位的特點(diǎn),選擇‘聘任制’、‘競爭上崗’或‘終身雇傭制’等方式。如果說,每一個(gè)具體員工的個(gè)人能力、水平、素質(zhì)也許不是最優(yōu)的,但不同類型人員的搭配和集合,一定能產(chǎn)生最優(yōu)的集合效應(yīng),即組成最優(yōu)化的結(jié)構(gòu)。特別應(yīng)說明的是在集成化管理下,由于企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的靈活性,人員的流動(dòng)則成為必然,因此,能否使員工既適應(yīng)正常的流動(dòng),又能保持整體穩(wěn)定的心態(tài)是企業(yè)發(fā)展的基本前提�？梢哉f,在現(xiàn)代激烈競爭的環(huán)境中給員工一個(gè)穩(wěn)定的工作環(huán)境本身就是對員工的最大激勵(lì)。集成化管理并不過多地強(qiáng)調(diào)對員工的獎(jiǎng)與懲,而是更多、更積極地利用員工自身的成就感、榮譽(yù)感使其樂于主動(dòng)、自覺地為企業(yè)服務(wù)。

　　其三,對流通過程的管理。商業(yè)流程的主線是購銷運(yùn)存,傳統(tǒng)的管理方式是計(jì)劃管理,即按計(jì)劃安排商品流轉(zhuǎn);在管理集成化下,是以信息為基點(diǎn),它不僅包括當(dāng)前市場的實(shí)際狀態(tài),而且包括通過信息技術(shù)分析、比較后,以業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效性和增值性為優(yōu)化的程序化管理過程,形成整個(gè)商品流通過程的集成化,使各環(huán)節(jié)間的銜接和效率進(jìn)一步優(yōu)化,這種優(yōu)化并不是傳統(tǒng)的成本、費(fèi)用最低,而是整體利益的最優(yōu),即企業(yè)效益、社會(huì)利益和生態(tài)利益的綜合最優(yōu)。當(dāng)然這種優(yōu)化的實(shí)現(xiàn)程度取決于經(jīng)營者的知識(shí)能力和社會(huì)觀念�？傊�,這種管理較之市場化管理更具有有效性和前瞻性,更有利于企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的發(fā)展。

　　其四,對商品經(jīng)營的管理。對商品經(jīng)營的管理就是對商品質(zhì)量、檔次、價(jià)格、渠道和營銷手段的管理。一般認(rèn)為,商品經(jīng)營的管理是商場管理的核心,搞好經(jīng)營管理就是抓住了商場管理的根本。在集成化管理中,商品經(jīng)營管理是整個(gè)商場系統(tǒng)管理的一個(gè)構(gòu)成要素,一個(gè)子系統(tǒng),是以商品經(jīng)營為管理對象的系統(tǒng)集成,而作為以組織結(jié)構(gòu)為對象的各構(gòu)成要素,即各商品柜組的商品經(jīng)營活動(dòng),必須以整個(gè)系統(tǒng),即商場的經(jīng)營為基礎(chǔ),來行使自身所擁有的權(quán)限。它以層次性、協(xié)同性和柔性化、智能化管理為原則。隨著購物環(huán)境的變化,一哄而起的熱點(diǎn)商品難以再現(xiàn),購物形式多樣化、理智型購買的普及等,都使商場經(jīng)營面臨更多的挑戰(zhàn),同時(shí)也帶來更多的機(jī)遇。因此,作為一個(gè)能夠不斷適應(yīng)環(huán)境的有效運(yùn)作系統(tǒng),其內(nèi)部的層次即權(quán)限的劃分,及各子系統(tǒng)間相互協(xié)調(diào)等,必須統(tǒng)一于系統(tǒng)整體目標(biāo)之下。如進(jìn)貨權(quán)、廣告權(quán)、信息發(fā)布權(quán)、人事權(quán)、各子系統(tǒng)權(quán)限的界定、各子系統(tǒng)的利益分享權(quán)和共享權(quán)等,都必須以系統(tǒng)的整體利益為基礎(chǔ),加以合理的劃分,它通過智能化的程序管理以實(shí)現(xiàn)其內(nèi)部的公平性和規(guī)范性,又伴以柔化的軟約束管理,使各子系統(tǒng)的整體利益為基礎(chǔ)。

　　其五,對企業(yè)環(huán)境的管理�？沙掷m(xù)發(fā)展將作為未來經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基本模式,所以,商場經(jīng)營中同樣必須形成可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境觀,即‘綠色營銷’�？沙掷m(xù)發(fā)展是未來商場經(jīng)營的必然選擇,沒有‘綠色’的企業(yè)就意味著沒有效益。哈佛商學(xué)院的Michael Porter教授指出:對各企業(yè)來說,接受這一責(zé)任并不意味著經(jīng)濟(jì)上的損失,因?yàn)榉喜⒊^政府或環(huán)境組織對某一工業(yè)環(huán)境的要求,能使企業(yè)減少物料和操作成本,從而增強(qiáng)其競爭力。實(shí)際上,良好的環(huán)境行為好比企業(yè)發(fā)展的馬達(dá),而不是障礙。在工業(yè)生態(tài)方面居于領(lǐng)先地位的企業(yè)往往也在企業(yè)績效的其它方面上遙遙領(lǐng)先,這決不是偶然的巧合,許多世界一流的企業(yè)已用實(shí)際證明了這一點(diǎn)。在我們的現(xiàn)實(shí)生活中,綠色觀念已經(jīng)開始普及,購物、消費(fèi)過程中無污染、低污染、省資源、保環(huán)境開始成為消費(fèi)者的共識(shí)。所以,商場經(jīng)營中應(yīng)形成‘綠色商品’‘綠色環(huán)境’‘綠色銷售’‘綠色布局’‘綠色導(dǎo)向’為基調(diào)的綠色經(jīng)營氛圍,即形成系統(tǒng)內(nèi)各個(gè)子系統(tǒng)間的綠色管理集成。

　　其六,對企業(yè)形象的管理。一個(gè)商場形象的管理集成,可以簡述為:形象品牌化。一個(gè)企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)子系統(tǒng),在企業(yè)經(jīng)營理念、行為識(shí)別、視覺識(shí)別、即CI的統(tǒng)一下,共同樹立一個(gè)完整的企業(yè)品牌形象。在我國,由于PB商品并不被零售商重視,其影響力和社會(huì)認(rèn)同感均很低,對商場形象并未產(chǎn)生重大影響,因此,商場形象的樹立在當(dāng)前和今后的相當(dāng)時(shí)間內(nèi)只能依靠服務(wù)質(zhì)量的提高或服務(wù)優(yōu)勢。所以商場的各環(huán)節(jié)、各部門,即系統(tǒng)的各要素(或子系統(tǒng))通過提高各自的服務(wù)水平,形成系統(tǒng)整體形象的優(yōu)化,即形象品牌化。這是對企業(yè)形象和經(jīng)營理念的管理集成。

　　上述諸方面是從理論上將管理集成論用于商場管理的一般分析,作為一種創(chuàng)新的管理思維,相信管理集成論能為我們在商場管理者提供一種新的思維模式。

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