本文選題：管理咨詢　切入點(diǎn)：評價指標(biāo)體系　出處：《企業(yè)經(jīng)濟(jì)》2008年04期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：管理咨詢市場競爭日趨激烈,而顧客滿意程度的高低已成為評價咨詢服務(wù)質(zhì)量好壞的極為重要的標(biāo)準(zhǔn),也在一定程度上決定著管理咨詢公司的市場份額,決定著管理咨詢公司能否在激烈的市場競爭中立于不敗之地。顧客滿意度評價的核心就是在對顧客滿意度進(jìn)行評價的基礎(chǔ)上,找出讓顧客滿意、進(jìn)而忠誠的方向,創(chuàng)造更高的顧客忠誠度和更有效地獲取新顧客,最終實(shí)現(xiàn)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的長期盈利。本文探討了管理咨詢業(yè)顧客滿意度的綜合評價方法,構(gòu)建了一套合理的評價指標(biāo)體系;采用層次分析法(AHP)確定各指標(biāo)的權(quán)重,通過模糊方法進(jìn)行綜合分析;最后通過實(shí)例驗(yàn)證了該評價方法的科學(xué)性和可操作性。
[Abstract]:The competition in the management consulting market is becoming more and more fierce, and the level of customer satisfaction has become an extremely important standard for evaluating the quality of consulting service, and also determines the market share of the management consulting company to a certain extent. The core of customer satisfaction evaluation is to find out the direction of customer satisfaction and loyalty based on the evaluation of customer satisfaction. Create higher customer loyalty and obtain new customers more effectively, finally realize the long-term profit of each node enterprise. This paper discusses the comprehensive evaluation method of customer satisfaction in management consulting industry, and constructs a set of reasonable evaluation index system. Analytic hierarchy process (AHP) is used to determine the weight of each index, and the fuzzy method is used to analyze it comprehensively. Finally, the scientific and maneuverability of the evaluation method is verified by an example.
【作者單位】： 中國計(jì)量學(xué)院 南京理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院
【基金】：浙江省教育廳科研項(xiàng)目“浙江省顧客滿意度指數(shù)模型研究”(批準(zhǔn)號:20060530)
【分類號】：C932

【參考文獻(xiàn)】

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【二級參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1616149