金融機(jī)構(gòu)作為推進(jìn)經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的主力軍,起到了關(guān)鍵性的根基作用。在此進(jìn)程中我國(guó)的商業(yè)銀行也開(kāi)始大規(guī)模對(duì)外擴(kuò)張,如設(shè)立境外分支機(jī)構(gòu)、控股境外商業(yè)銀行等。更有部分國(guó)有大型商業(yè)銀行在全球金融系統(tǒng)中成為中流砥柱,對(duì)整個(gè)國(guó)際銀行業(yè)界起著至關(guān)重要的“維穩(wěn)"作用。在這樣的局勢(shì)下,我國(guó)商業(yè)銀行的聲譽(yù)已然走向“國(guó)際化”。自2008年以來(lái),受到國(guó)際金融危機(jī)影響,全球經(jīng)濟(jì)增速放緩,加之近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整等內(nèi)外部因素作用下,我國(guó)商業(yè)銀行普遍出現(xiàn)了流動(dòng)性偏緊、不良資產(chǎn)增加、甚至是資本充足率不足等經(jīng)營(yíng)上的風(fēng)險(xiǎn),伴隨而來(lái)的是我國(guó)商業(yè)銀行所面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)也日益增加。于企業(yè)而言,良好的聲譽(yù)是企業(yè)長(zhǎng)穩(wěn)發(fā)展的無(wú)形資產(chǎn),這種無(wú)形資產(chǎn)的影響力主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面:企業(yè)利益相關(guān)者對(duì)企業(yè)的所持有的態(tài)度、這種態(tài)度給企業(yè)盈利所帶來(lái)的正或負(fù)面影響、成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。美聯(lián)儲(chǔ)主席格林斯潘在哈佛大學(xué)演講時(shí)說(shuō)過(guò),如今無(wú)形資產(chǎn)越來(lái)越能體現(xiàn)出一個(gè)產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值,而聲譽(yù)屬于無(wú)形資產(chǎn)之一。商業(yè)銀行作為服務(wù)業(yè)為社會(huì)公眾所提供的產(chǎn)品與服務(wù),實(shí)際上就是聲譽(yù)的載體。對(duì)商業(yè)銀行而言,聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)指的是社會(huì)負(fù)面評(píng)價(jià)和輿論對(duì)商業(yè)銀行的正常運(yùn)行產(chǎn)生不良影響的...

【文章頁(yè)數(shù)】：52 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 導(dǎo)論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 研究思路與方法
    1.3 研究的內(nèi)容與框架
    1.4 創(chuàng)新及待完善之處
        1.4.1 本文創(chuàng)新之處
        1.4.2 本文待完善之處
第二章 聲譽(yù)的相關(guān)概念、理論與研究綜述
    2.1 相關(guān)概念的界定
        2.1.1 聲譽(yù)
        2.1.2 商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)
    2.2 基于博弈論的聲譽(yù)模型
        2.2.1 KMRW聲譽(yù)模型理論
        2.2.2 聲譽(yù)交易理論與信息理論
        2.2.3 組織聲譽(yù)理論
    2.3 國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究綜述
        2.3.1 國(guó)外相關(guān)研究綜述
        2.3.2 我國(guó)關(guān)于聲譽(yù)理論研究的成果
第三章 農(nóng)行南寧分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀的概況分析
    3.1 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南寧分行簡(jiǎn)介
    3.2 農(nóng)行南寧分行聲譽(yù)機(jī)制運(yùn)行概況
        3.2.1 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)設(shè)置概況
        3.2.2 農(nóng)行南寧分行聲譽(yù)管理部門(mén)職能設(shè)定
    3.3 相關(guān)政策和行為準(zhǔn)則的制定
    3.4 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估
第四章 農(nóng)行南寧分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理存在的主要問(wèn)題
    4.1 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)淡薄
        4.1.1 企業(yè)品牌價(jià)值建設(shè)與核心競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)落后
        4.1.2 管理層對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)重視不夠,沒(méi)有建立明確的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)偏好
        4.1.3 基層對(duì)維護(hù)本行聲譽(yù)的意識(shí)淡薄
        4.1.4 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)較差
    4.2 產(chǎn)品創(chuàng)新不足與服務(wù)意識(shí)缺失導(dǎo)致聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件
        4.2.1 產(chǎn)品創(chuàng)新差異化和體系化能力不足
        4.2.2 產(chǎn)品和業(yè)務(wù)服務(wù)流程存在缺陷
        4.2.3 服務(wù)意識(shí)缺失降低客戶(hù)滿(mǎn)意度
        4.2.4 風(fēng)險(xiǎn)控制能力不足,不良貸款率居高不下
        4.2.5 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的規(guī)范性不足
第五章 我國(guó)商業(yè)銀行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的影響因素
    5.1 商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的基本特征
        5.1.1 復(fù)雜與多樣性
        5.1.2 伴生性和衍生性
        5.1.3 難衡量性
        5.1.4 常態(tài)性
    5.2 我國(guó)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部影響因素
        5.2.1 商業(yè)銀行的員工素質(zhì)
        5.2.2 商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)的缺陷:債權(quán)人監(jiān)督缺位
        5.2.3 商業(yè)銀行的規(guī)模
        5.2.4 產(chǎn)品和服務(wù)方面的影響
        5.2.5 商業(yè)銀行的資產(chǎn)質(zhì)量
        5.2.6 內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度的缺失
    5.3 我國(guó)商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的外部影響因素
        5.3.1 媒體開(kāi)放時(shí)代復(fù)雜敏感的輿論環(huán)境
        5.3.2 監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)管措施
        5.3.3 影響農(nóng)行南寧分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的主要因素
第六章 完善中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南寧分行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的建議
    6.1 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行南寧分行加強(qiáng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性
    6.2 建立聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),提高全行上下聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)
        6.2.1 增強(qiáng)全員聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)
        6.2.2 健全制度,獎(jiǎng)懲結(jié)合,在主動(dòng)防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)上下功夫
        6.2.3 加大培訓(xùn),在提升服務(wù)質(zhì)量上下功夫
        6.2.4 以客戶(hù)需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品推廣與創(chuàng)新
    6.3 提高信貸風(fēng)險(xiǎn)防控能力
    6.4 建立完整的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系
第七章 結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3858457