金融機構(gòu)作為推進經(jīng)濟全球化進程的主力軍,起到了關鍵性的根基作用。在此進程中我國的商業(yè)銀行也開始大規(guī)模對外擴張,如設立境外分支機構(gòu)、控股境外商業(yè)銀行等。更有部分國有大型商業(yè)銀行在全球金融系統(tǒng)中成為中流砥柱,對整個國際銀行業(yè)界起著至關重要的“維穩(wěn)"作用。在這樣的局勢下,我國商業(yè)銀行的聲譽已然走向“國際化”。自2008年以來,受到國際金融危機影響,全球經(jīng)濟增速放緩,加之近年來我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整等內(nèi)外部因素作用下,我國商業(yè)銀行普遍出現(xiàn)了流動性偏緊、不良資產(chǎn)增加、甚至是資本充足率不足等經(jīng)營上的風險,伴隨而來的是我國商業(yè)銀行所面臨的聲譽風險也日益增加。于企業(yè)而言,良好的聲譽是企業(yè)長穩(wěn)發(fā)展的無形資產(chǎn),這種無形資產(chǎn)的影響力主要表現(xiàn)為以下三個方面:企業(yè)利益相關者對企業(yè)的所持有的態(tài)度、這種態(tài)度給企業(yè)盈利所帶來的正或負面影響、成為企業(yè)的核心競爭力之一。美聯(lián)儲主席格林斯潘在哈佛大學演講時說過,如今無形資產(chǎn)越來越能體現(xiàn)出一個產(chǎn)品的經(jīng)濟價值,而聲譽屬于無形資產(chǎn)之一。商業(yè)銀行作為服務業(yè)為社會公眾所提供的產(chǎn)品與服務,實際上就是聲譽的載體。對商業(yè)銀行而言,聲譽風險指的是社會負面評價和輿論對商業(yè)銀行的正常運行產(chǎn)生不良影響的...

【文章頁數(shù)】：52 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 導論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究的背景
        1.1.2 研究的意義
    1.2 研究思路與方法
    1.3 研究的內(nèi)容與框架
    1.4 創(chuàng)新及待完善之處
        1.4.1 本文創(chuàng)新之處
        1.4.2 本文待完善之處
第二章 聲譽的相關概念、理論與研究綜述
    2.1 相關概念的界定
        2.1.1 聲譽
        2.1.2 商業(yè)銀行聲譽風險
    2.2 基于博弈論的聲譽模型
        2.2.1 KMRW聲譽模型理論
        2.2.2 聲譽交易理論與信息理論
        2.2.3 組織聲譽理論
    2.3 國內(nèi)外相關研究綜述
        2.3.1 國外相關研究綜述
        2.3.2 我國關于聲譽理論研究的成果
第三章 農(nóng)行南寧分行聲譽風險管理現(xiàn)狀的概況分析
    3.1 中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行簡介
    3.2 農(nóng)行南寧分行聲譽機制運行概況
        3.2.1 聲譽風險管理部門設置概況
        3.2.2 農(nóng)行南寧分行聲譽管理部門職能設定
    3.3 相關政策和行為準則的制定
    3.4 聲譽風險的識別與評估
第四章 農(nóng)行南寧分行聲譽風險管理存在的主要問題
    4.1 聲譽風險管理的意識淡薄
        4.1.1 企業(yè)品牌價值建設與核心競爭力相對落后
        4.1.2 管理層對聲譽風險重視不夠,沒有建立明確的聲譽風險偏好
        4.1.3 基層對維護本行聲譽的意識淡薄
        4.1.4 聲譽風險防控意識較差
    4.2 產(chǎn)品創(chuàng)新不足與服務意識缺失導致聲譽風險事件
        4.2.1 產(chǎn)品創(chuàng)新差異化和體系化能力不足
        4.2.2 產(chǎn)品和業(yè)務服務流程存在缺陷
        4.2.3 服務意識缺失降低客戶滿意度
        4.2.4 風險控制能力不足,不良貸款率居高不下
        4.2.5 聲譽風險預防的規(guī)范性不足
第五章 我國商業(yè)銀行的聲譽風險的影響因素
    5.1 商業(yè)銀行聲譽風險的基本特征
        5.1.1 復雜與多樣性
        5.1.2 伴生性和衍生性
        5.1.3 難衡量性
        5.1.4 常態(tài)性
    5.2 我國商業(yè)銀行聲譽風險的內(nèi)部影響因素
        5.2.1 商業(yè)銀行的員工素質(zhì)
        5.2.2 商業(yè)銀行治理結(jié)構(gòu)的缺陷:債權人監(jiān)督缺位
        5.2.3 商業(yè)銀行的規(guī)模
        5.2.4 產(chǎn)品和服務方面的影響
        5.2.5 商業(yè)銀行的資產(chǎn)質(zhì)量
        5.2.6 內(nèi)部相關規(guī)章制度的缺失
    5.3 我國商業(yè)銀行聲譽風險的外部影響因素
        5.3.1 媒體開放時代復雜敏感的輿論環(huán)境
        5.3.2 監(jiān)管部門的監(jiān)管措施
        5.3.3 影響農(nóng)行南寧分行聲譽風險的主要因素
第六章 完善中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行聲譽風險管理的建議
    6.1 中國農(nóng)業(yè)銀行南寧分行加強聲譽風險管理的必要性
    6.2 建立聲譽風險防范意識,提高全行上下聲譽風險防控意識
        6.2.1 增強全員聲譽風險防范意識
        6.2.2 健全制度,獎懲結(jié)合,在主動防范聲譽風險上下功夫
        6.2.3 加大培訓,在提升服務質(zhì)量上下功夫
        6.2.4 以客戶需求為導向進行產(chǎn)品推廣與創(chuàng)新
    6.3 提高信貸風險防控能力
    6.4 建立完整的聲譽風險管理體系
第七章 結(jié)論
參考文獻
致謝



本文編號：3858457