本文關(guān)鍵詞：住宅工程質(zhì)量缺陷防治及投訴處理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：“百年大計(jì),質(zhì)量第一”是建筑業(yè)堅(jiān)持的根本原則之一,工程質(zhì)量也一直是社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題。自2014年6月全國開展“工程質(zhì)量治理兩年行動(dòng)”以來,我國的住宅工程建設(shè)質(zhì)量水平有了很大提升,但仍存在許多令人擔(dān)憂的質(zhì)量問題。因設(shè)計(jì)缺陷、材料低劣、管理不善、惡性競爭等,造成房屋滲漏、墻體裂縫、尺寸偏差等質(zhì)量缺陷時(shí)常出現(xiàn),嚴(yán)重時(shí)將影響到房屋的正常使用。隨著人們維權(quán)意識的不斷提高,住宅質(zhì)量缺陷引起的投訴也持續(xù)保持在較高數(shù)值,因合同條款不合理、法律體系制約、投訴處理機(jī)制不健全等因素,人們的維權(quán)之路經(jīng)常遇到困境,合理訴求得不到有效保障。本文借助項(xiàng)目實(shí)際案例,對住宅工程質(zhì)量缺陷防治和投訴糾紛處理作初步探討。全文主要包含三個(gè)部分。第一部分是質(zhì)量缺陷的原因分析及防治。對目前投訴比較多的地下室滲漏、屋面滲漏、廚衛(wèi)間滲漏、門窗滲漏和尺寸偏差等質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析,從設(shè)計(jì)、材料、施工管理等方面提出針對性的防治措施,并對住宅產(chǎn)業(yè)化解決質(zhì)量缺陷的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行闡述,對產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展給予展望。第二部分是質(zhì)量糾紛投訴處理存在的問題及建議。通過項(xiàng)目案例,對投訴糾紛處理過程進(jìn)行分析,提出糾紛處理中存在的一些問題,其中包括：購房合同條款不合理、法規(guī)制度體系不完善、處理方式手段機(jī)械缺少創(chuàng)新等。質(zhì)量投訴處理的根源在于加強(qiáng)質(zhì)量管理并做好交房后的維修工作,將問題及時(shí)消化;需要完善相關(guān)制度和機(jī)制,加快投訴處理的效率,并保證人們的合法權(quán)益；同時(shí)提出規(guī)范工程質(zhì)量司法鑒定、完善維修基金使用等建議。第三部分是魯商常春藤項(xiàng)目二期工程質(zhì)量管控及投訴預(yù)防分析,主要介紹項(xiàng)目開發(fā)全過程各階段的質(zhì)量管控措施,同時(shí)開展一系列活動(dòng),讓業(yè)主參與到質(zhì)量管理中來,進(jìn)一步提升工程質(zhì)量水平,同時(shí)拉近與業(yè)主的關(guān)系,減少投訴和糾紛。
【關(guān)鍵詞】：質(zhì)量缺陷 防治 投訴糾紛 處理
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：TU712.3
【目錄】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-11
• 第1章 緒論11-17
• 1.1 研究背景11
• 1.2 研究的意義11-16
• 1.2.1 住宅質(zhì)量缺陷概述11-13
• 1.2.2 住宅質(zhì)量缺陷投訴現(xiàn)狀分析13-14
• 1.2.3 研究的意義14-16
• 1.3 研究方法16-17
• 第2章 質(zhì)量缺陷的原因分析及防治17-39
• 2.1 地下室、屋面滲漏原因分析及防治17-24
• 2.1.1 地下室滲漏原因分析及防治18-20
• 2.1.2 屋面滲漏原因分析及防治20-23
• 2.1.3 改性瀝青卷材質(zhì)量管控要點(diǎn)23-24
• 2.1.4 施工縫質(zhì)量管控要點(diǎn)24
• 2.2 廚衛(wèi)間滲漏原因分析及防治24-27
• 2.2.1 滲漏原因分析及防治25-26
• 2.2.2 設(shè)計(jì)及方案審查要點(diǎn)26
• 2.2.3 質(zhì)量缺陷防治及管控要點(diǎn)26-27
• 2.3 門窗滲漏原因分析及防治27-30
• 2.3.1 滲漏問題及原因分析27-28
• 2.3.2 設(shè)計(jì)和方案審查要點(diǎn)28
• 2.3.3 質(zhì)量缺陷防治及管控要點(diǎn)28-30
• 2.4 尺寸偏差原因分析及防治30-31
• 2.4.1 存在問題及原因分析30
• 2.4.2 質(zhì)量管控要點(diǎn)30-31
• 2.5 成品保護(hù)問題分析及防治31-34
• 2.5.1 存在問題及原因分析31
• 2.5.2 管理原則31-33
• 2.5.3 保護(hù)方案示例33-34
• 2.6 發(fā)展住宅產(chǎn)業(yè)化34-37
• 2.6.1 住宅產(chǎn)業(yè)化在質(zhì)量缺陷防治上的優(yōu)勢34-37
• 2.6.2 濟(jì)南市住宅產(chǎn)業(yè)化的推進(jìn)措施37
• 2.7 本章小結(jié)37-39
• 第3章 質(zhì)量糾紛處理存在的問題及建議39-49
• 3.1 質(zhì)量投訴案例分析39
• 3.2 投訴處理存在的問題39-42
• 3.2.1 購房合同中不合理的條款40-41
• 3.2.2 質(zhì)量投訴處理忽視源頭治理41
• 3.2.3 質(zhì)量投訴處理法規(guī)制度體系不完善41
• 3.2.4 質(zhì)量投訴處理方法創(chuàng)新不足41-42
• 3.2.5 質(zhì)量投訴處理組織機(jī)構(gòu)不健全42
• 3.3 質(zhì)量糾紛投訴處理的建議42-48
• 3.3.1 加強(qiáng)交房后的維修管理42-43
• 3.3.2 完善政府監(jiān)管機(jī)制43-45
• 3.3.3 規(guī)范和完善工程質(zhì)量司法鑒定工作45-46
• 3.3.4 完善專項(xiàng)維修資金的管理機(jī)制46-48
• 3.4 本章小結(jié)48-49
• 第4章 常春藤項(xiàng)目二期質(zhì)量管控案例分析49-59
• 4.1 項(xiàng)目概況49-51
• 4.2 項(xiàng)目全過程質(zhì)量管控51-55
• 4.2.1 項(xiàng)目啟動(dòng)會階段51
• 4.2.2 設(shè)計(jì)階段51
• 4.2.3 施工管理階段51-54
• 4.2.4 交付維修階段54-55
• 4.3 開展“工地開放日”活動(dòng)55-56
• 4.4 開展房屋“預(yù)交房”活動(dòng)56-57
• 4.5 本章小結(jié)57-59
• 第5章 結(jié)論59-61
• 參考文獻(xiàn)61-63
• 致謝63-64
• 攻讀碩士學(xué)位期間論文發(fā)表64-65
• 學(xué)位論文評閱及答辯情況表65

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本文編號：502487