本文關(guān)鍵詞：QFD在LS公司新產(chǎn)品開發(fā)顧客需求管理中的應(yīng)用研究

  更多相關(guān)文章： 新產(chǎn)品開發(fā) 顧客需求管理 質(zhì)量功能展開 $APPEALS 質(zhì)量功能展開

【摘要】：在LS公司新產(chǎn)品開發(fā)過程中,如何分析和構(gòu)建適合企業(yè)發(fā)展的顧客需求管理體系,解決顧客需求管理上遇到的實(shí)際問題,提高LS公司新產(chǎn)品開發(fā)的成功率以及提高顧客滿意度,降低運(yùn)營成本,提高企業(yè)在市場上的核心競爭力,已經(jīng)成為LS公司持續(xù)發(fā)展的障礙。因此,LS公司需要迫切對新產(chǎn)品開發(fā)顧客需求管理進(jìn)行分析研究。本文以LS公司為研究對象,分析了照明燈具企業(yè)LS公司在新產(chǎn)品開發(fā)顧客需求管理的現(xiàn)狀以及存在的不足。在研究了$APPEALS和質(zhì)量功能展開QFD的相關(guān)理論的基礎(chǔ)上,建立了LS新產(chǎn)品開發(fā)顧客需求管理流程。通過使用SAPPEALS工具中的八個競爭要素,定性的分析顧客需求；以及QFD中四階段模式及質(zhì)量屋技術(shù),定量的將顧客需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品技術(shù)特性。從而使得LS公司在新產(chǎn)品開發(fā)前期能夠真實(shí)有效的獲取顧客的需求,提高了顧客滿意度和降低了產(chǎn)品開發(fā)周期,為LS公司以后的新產(chǎn)品開發(fā)提供了借鑒。
【關(guān)鍵詞】：新產(chǎn)品開發(fā) 顧客需求管理 質(zhì)量功能展開 $APPEALS 質(zhì)量功能展開
【學(xué)位授予單位】：華東理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F416.8
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 緒論9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的和意義10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意義10-11
• 1.3 研究內(nèi)容11-12
• 第2章 理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述12-17
• 2.1 理論基礎(chǔ)12-14
• 2.1.1 顧客需求12
• 2.1.2 質(zhì)量功能展開(QFD)12-14
• 2.2 文獻(xiàn)綜述14-17
• 2.2.1 顧客需求的研究現(xiàn)狀14
• 2.2.2 質(zhì)量功能展開QFD的研究現(xiàn)狀14-17
• 第3章 LS公司顧客需求管理現(xiàn)狀與問題分析17-25
• 3.1 LS公司基本概況17-18
• 3.2 LS公司組織架構(gòu)18
• 3.3 LS公司新產(chǎn)品開發(fā)顧客需求管理現(xiàn)狀18-19
• 3.4 LS公司新產(chǎn)品開發(fā)顧客需求管理存在的主要問題19-20
• 3.5 LS公司新產(chǎn)品開發(fā)顧客需求管理的改進(jìn)20-25
• 3.5.1 收集顧客需求20
• 3.5.2 分析顧客需求20-24
• 3.5.3 轉(zhuǎn)化顧客需求24-25
• 第4章 QFD在LS公司新產(chǎn)品研發(fā)中的應(yīng)用實(shí)施25-45
• 4.1 項目背景25
• 4.2 顧客需求的獲取和分析25-32
• 4.2.1 顧客需求的獲取26-28
• 4.2.2 確定顧客的分析28-29
• 4.2.3 確定$APPEALS權(quán)重29-32
• 4.3 QFD顧客需求轉(zhuǎn)換32-39
• 4.3.1 顧客需求轉(zhuǎn)換32-34
• 4.3.2 顧客需求權(quán)重分析34-37
• 4.3.3 顧客需求和質(zhì)量規(guī)劃展開表建立37-39
• 4.4 技術(shù)特性的獲取與分析39-43
• 4.4.1 技術(shù)特性的獲取39
• 4.4.2 顧客需求技術(shù)特性關(guān)系矩陣39-41
• 4.4.3 技術(shù)特性和質(zhì)量展開表41-43
• 4.5 質(zhì)量屋的構(gòu)建43-44
• 4.6 應(yīng)用效果44-45
• 第5章 結(jié)論和展望45-47
• 5.1 結(jié)論45
• 5.2 研究不足與展望45-47
• 參考文獻(xiàn)47-50
• 致謝50-51
• 卷內(nèi)備考表51

【相似文獻(xiàn)】

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本文編號：828974