發(fā)布時間：2024-01-29 13:08

　　體驗經(jīng)濟背景下,消費者的偏好由“產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“體驗”,雖然很多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)完成了業(yè)務(wù)升級和組織架構(gòu)改革,開始應(yīng)用數(shù)字化管理系統(tǒng),躍遷至線上渠道,采取智能化管理模式,卻仍然無法使消費者獲得滿意的消費體驗,品牌最終出現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化率低、引流效果差、獲客成本持續(xù)上升等不利因素,威脅品牌高質(zhì)量發(fā)展。RK品牌作為曾經(jīng)最成功的國內(nèi)品牌之一,如今面臨的正是這種困境。基于此,本文在對消費體驗相關(guān)文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上,借鑒文獻(xiàn)已有成熟量表,確定消費體驗測量維度,再結(jié)合RK品牌自身特性識別消費體驗需求要素。與此同時,傳統(tǒng)Kano模型在分類原則與分類結(jié)果上存在模糊性缺陷,影響其為品牌提供科學(xué)的決策支撐,因此結(jié)合IPA分析法,設(shè)計Kano-IPA問卷,運用Kano-IPA分析模型對RK品牌消費體驗需求要素進(jìn)行實證分析。研究數(shù)據(jù)表明:(1)產(chǎn)品搭配性、售后服務(wù)作為基本(必備)型需求,是消費者認(rèn)為RK品牌必須有的消費體驗需求要素;渠道一致性、場景體驗、門店數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施體驗、社交互動4項要素為期望(意愿)型需求;咨詢交流、品牌形象、品牌交流活動、信息有用性、購后交流、社會形象6項要素為興奮(魅力)型需求。(2)IPA分析法...

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內(nèi)容與研究框架
        1.2.1 研究內(nèi)容
        1.2.2 研究框架
    1.3 研究方法與技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 技術(shù)路線
第2章 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 體驗經(jīng)濟理論
        2.1.2 馬斯洛需求層次理論
        2.1.3 魅力質(zhì)量理論
    2.2 文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 消費體驗概念及研究視角
        2.2.2 消費體驗的測量維度研究
        2.2.3 消費體驗影響因素重要性的比較研究
        2.2.4 Kano模型、IPA分析法的相關(guān)研究
        2.2.5 綜合評述
第3章 RK品牌消費體驗現(xiàn)狀及成效分析
    3.1 RK品牌簡介
    3.2 RK品牌的消費體驗現(xiàn)狀
        3.2.1 功能性消費體驗
        3.2.2 情感性消費體驗
        3.2.3 社會性消費體驗
    3.3 RK品牌消費體驗的成效分析
        3.3.1 流量轉(zhuǎn)化率低
        3.3.2 品牌引流效果差
        3.3.3 獲客成本持續(xù)上升
        3.3.4 線下門店坪效下降
第4章 RK品牌的消費體驗調(diào)查
    4.1 調(diào)查問卷設(shè)計
    4.2 預(yù)調(diào)查與量表修正
        4.2.1 信度、效度分析
        4.2.2 問卷題項修正
    4.3 調(diào)查問卷正式發(fā)放與回收
    4.4 樣本描述
    4.5 信度、效度分析
    4.6 Kano-IPA分析
        4.6.1 Kano分析
        4.6.2 IPA分析
        4.6.3 Kano-IPA聯(lián)合分析
    4.7 RK品牌消費體驗問題的成因分析
第5章 RK品牌消費體驗的優(yōu)化方案及措施
    5.1 完善功能性消費體驗
        5.1.1 設(shè)置多元化場景,促進(jìn)消費體驗再升級
        5.1.2 推進(jìn)渠道一致性,加盟授權(quán)體系標(biāo)準(zhǔn)化
    5.2 提升情感性消費體驗
        5.2.1 加強數(shù)字品牌建設(shè),推翻品牌的歷史形象
        5.2.2 豐富品牌交流活動,增強消費者情感依賴
    5.3 增強社會性消費體驗
        5.3.1 發(fā)揮品牌社群傳播作用,擴大社交互動輻射效應(yīng)
        5.3.2 推動產(chǎn)品的數(shù)智化發(fā)展,強化品牌社會形象屬性
第6章 研究結(jié)論與研究展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄 A 消費體驗調(diào)查問卷
致謝
作者簡歷



本文編號：3888245