發(fā)布時間：2023-02-10 09:02

　　隨著我國社會經(jīng)濟建設(shè)的不斷健康發(fā)展,農(nóng)村電力發(fā)展?jié)摿σ苍诔掷m(xù)增加,傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)策略已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的用電現(xiàn)狀,為了更好的發(fā)展農(nóng)村電力,作為最終端供電公司正在努力探索一條能夠與時俱進、不斷滿足日益增長的多元化電力需求的道路。近年來,互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科學(xué)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)正在不斷融合發(fā)展,縣級供電公司也不例外,在電力生產(chǎn)技術(shù)方面一直努力創(chuàng)新與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的融合發(fā)展,但同時,縣級供電公司也要在電力營銷服務(wù)方面創(chuàng)新與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合發(fā)展,使營銷服務(wù)跟上網(wǎng)絡(luò)信息時代的需求。電力營銷服務(wù)是供電公司十分重要的工作環(huán)節(jié),各種電能產(chǎn)品的營銷都需要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),因為優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務(wù)不僅能夠給供電公司提高運營效率,也能有助于農(nóng)村電力和諧健康發(fā)展�；诖吮尘跋�,本文以河南省某縣級X供電公司為案例,對其進行系統(tǒng)的研究分析。首先介紹了電力行業(yè)的相關(guān)理論基礎(chǔ)以及案例公司的具體概況和營銷服務(wù)現(xiàn)狀,通過運用問卷調(diào)查的方法,收集用戶對X供電公司的滿意度以及反饋意見,分析整理出X供電公司在農(nóng)村電力營銷服務(wù)方面存在的問題,具體問題表現(xiàn)在電能產(chǎn)品質(zhì)量、電價、營銷服務(wù)渠道、電能促銷、營銷服務(wù)人員、營銷服務(wù)過程以及有形展示...

【文章頁數(shù)】：71 頁

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 論文研究的背景及意義
        1.1.1 論文研究的背景
        1.1.2 論文研究的意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 論文研究的內(nèi)容及目標
        1.3.1 論文研究的內(nèi)容
        1.3.2 論文研究的目標
    1.4 論文研究方法和技術(shù)路線
        1.4.1 論文研究方法
        1.4.2 論文技術(shù)路線
    1.5 論文可能的創(chuàng)新點
第2章 概念概述與理論基礎(chǔ)
    2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的概念及特征
        2.1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的概念
        2.1.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”的特征
    2.2 電力市場營銷的概念及特征
        2.2.1 電力市場營銷的概念
        2.2.2 電力市場營銷的特征
    2.3 電力營銷服務(wù)的概念
    2.4 電力需求預(yù)測模型
        2.4.1 電力需求預(yù)測特征
        2.4.2 預(yù)測模型的建立
    2.5 營銷理論與管理分析工具
        2.5.1 7Ps營銷理論
        2.5.2 SWOT分析
    2.6 本章小結(jié)
第3章 X供電公司營銷服務(wù)現(xiàn)狀及問題
    3.1 X供電公司簡介
        3.1.1 X供電公司基本概況
        3.1.2 X供電公司的組織結(jié)構(gòu)
        3.1.3 X供電公司的人員結(jié)構(gòu)
    3.2 X供電公司營銷服務(wù)現(xiàn)狀
        3.2.1 X供電公司客戶分類及售電情況
        3.2.2 X供電公司營銷服務(wù)業(yè)務(wù)分類情況
        3.2.3 X供電公司營銷服務(wù)模式情況
    3.3 設(shè)計問卷調(diào)查與回收
        3.3.1 營銷服務(wù)問卷分析
        3.3.2 反饋意見問卷分析
    3.4 X供電公司營銷服務(wù)存在的問題
        3.4.1 電能產(chǎn)品質(zhì)量問題
        3.4.2 電價體系不足問題
        3.4.3 營銷服務(wù)渠道問題
        3.4.4 電能促銷問題
        3.4.5 營銷服務(wù)人員問題
        3.4.6 營銷服務(wù)過程問題
        3.4.7 營銷服務(wù)有形展示問題
    3.5 X供電公司SWOT分析
        3.5.1 優(yōu)勢分析
        3.5.2 劣勢分析
        3.5.3 機會分析
        3.5.4 威脅分析
        3.5.5 SWOT矩陣模型分析
    3.6 本章小結(jié)
第4章 “互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)模式的策略
    4.1 農(nóng)村電力需求預(yù)測
    4.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)的優(yōu)化策略
        4.2.1 電能產(chǎn)品質(zhì)量提升策略
        4.2.2 電能價格體系創(chuàng)新策略
        4.2.3 營銷服務(wù)渠道優(yōu)化策略
        4.2.4 電能促銷改進策略
        4.2.5 營銷服務(wù)人員管理策略
        4.2.6 營銷服務(wù)過程強化策略
        4.2.7 營銷服務(wù)有形展示創(chuàng)新策略
    4.3 本章小結(jié)
第5章 營銷服務(wù)優(yōu)化策略的評價
    5.1 評價指標的確定
    5.2 基于層次分析法計算指標權(quán)重
        5.2.1 構(gòu)建判斷矩陣
        5.2.2 權(quán)重向量計算
        5.2.3 指標權(quán)重計算
    5.3 模糊綜合評價
        5.3.1 模糊綜合評價步驟
        5.3.2 模糊綜合評價計算
    5.4 本章小結(jié)
第6章 研究成果和結(jié)論
參考文獻
附錄 X供電公司供電服務(wù)滿意度和反饋調(diào)查問卷
致謝



本文編號：3739403