發(fā)布時(shí)間：2021-12-17 10:14

　　隨著當(dāng)今市場(chǎng)營銷體系的變化,21世紀(jì)現(xiàn)代制藥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)嚴(yán)峻激烈,其中跨國企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營轉(zhuǎn)型問題,更面臨著諸多全新的挑戰(zhàn),即如何維護(hù)原有客體群體、拓展新客源,加大業(yè)務(wù)的開發(fā)規(guī)模力度,并建立起友好的海內(nèi)外市場(chǎng)合作關(guān)系,已成為該行業(yè)首要面對(duì)的關(guān)鍵。因此,對(duì)客戶關(guān)系系統(tǒng)進(jìn)行分析研究,有利于幫助跨國制藥公司優(yōu)化戰(zhàn)略路徑,建立起較為穩(wěn)定、融洽的市場(chǎng)合作關(guān)系,并能夠?yàn)槠淙蘸蟮纳罨母锇l(fā)展及可持續(xù)發(fā)展,奠定堅(jiān)實(shí)的指導(dǎo)依據(jù)。鑒于以上背景,本文主要立足于科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯繎B(tài)度,以諾華制藥有限公司課題研究案例,對(duì)該公司現(xiàn)行的客戶管理體系,展開具體的分析探討。在研究過程中,主要從市場(chǎng)營銷管理學(xué)的角度出發(fā),并采用多種研究方法、結(jié)合海內(nèi)外研究資料、優(yōu)秀的理論方法,來展開細(xì)致的研究探討。當(dāng)前該公司現(xiàn)行客戶關(guān)系管理體系存在的問題包括:有數(shù)據(jù)輸入及真實(shí)性問題;流程與CRM系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性差;管理層對(duì)CRM系統(tǒng)的接受程度一般;CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性較差等。對(duì)此,筆者在上述的研究基礎(chǔ)上,提供對(duì)應(yīng)的改進(jìn)策略和優(yōu)化思路,如:調(diào)整運(yùn)作流程、建立科學(xué)的企業(yè)文化、建立科學(xué)的管理制度及做好管理工作等等。具體而言,本文側(cè)重于對(duì)諾華制藥公... 

【文章來源】：河南工業(yè)大學(xué)河南省

【文章頁數(shù)】：55 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    1.1 研究的背景、目的和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究目的
        1.1.3 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
        1.2.3 研究評(píng)述
    1.3 研究的主要內(nèi)容和方法
        1.3.1 研究的主要內(nèi)容
        1.3.2 研究的主要方法
    1.4 創(chuàng)新之處
第二章 客戶關(guān)系管理的理論概述
    2.1 客戶關(guān)系管理
        2.1.1 內(nèi)涵
        2.1.2 類型
        2.1.3 影響客戶關(guān)系管理的因素
        2.1.4 客戶關(guān)系相關(guān)理論
    2.2 CRM系統(tǒng)
        2.2.1 CRM系統(tǒng)的概念
        2.2.2 CRM系統(tǒng)的分類
        2.2.3 CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)
第三章 諾華制藥客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的構(gòu)建
    3.1 諾華制藥公司概況
    3.2 諾華制藥公司未實(shí)施CRM系統(tǒng)的管理狀況及存在的問題
        3.2.1 諾華制藥公司未實(shí)施CRM系統(tǒng)的管理狀況
        3.2.2 諾華制藥公司未實(shí)施CRM系統(tǒng)的管理存在的問題
        3.2.3 諾華制藥公司CRM系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)
    3.3 諾華制藥公司CRM系統(tǒng)的需求分析
        3.3.1 諾華制藥公司CRM系統(tǒng)的需求分析
        3.3.2 諾華制藥公司CRM系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
第四章 諾華制藥客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)的實(shí)施
    4.1 諾華制藥公司CRM系統(tǒng)的實(shí)施策略
    4.2 客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)實(shí)施保障
        4.2.1 優(yōu)化運(yùn)作流程的保障
        4.2.2 建立科學(xué)的企業(yè)文化保障
        4.2.3 科學(xué)的管理制度保障
        4.2.4 做好管理工作的保障
第五章 諾華制藥CRM系統(tǒng)應(yīng)用中存在的問題及原因
    5.1 數(shù)據(jù)輸入過程復(fù)雜
    5.2 流程與CRM系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性差
    5.3 適應(yīng)CRM系統(tǒng)的人力資源管理體系還沒有建立
    5.4 CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性較差
    5.5 造成應(yīng)用問題的原因分析
第六章 諾華制藥發(fā)展客戶關(guān)系CRM系統(tǒng)的策略
    6.1 構(gòu)建以CRM系統(tǒng)為核心的組織構(gòu)架
    6.2 樹立以客戶為中心的營銷理念
    6.3 建立以服務(wù)客戶為核心的人力資源體系
    6.4 有效的開展和完善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
結(jié)論
致謝
參考文獻(xiàn)


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]企業(yè)信息化績(jī)效評(píng)價(jià)與實(shí)證研究[J]. 陳憲宇.  工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì). 2010(06)
[2]ERP系統(tǒng)評(píng)價(jià)實(shí)證研究:以東風(fēng)汽車零部件子公司為例[J]. 黃俊,殷濤,李學(xué)詩,肖衛(wèi)東.  物流技術(shù). 2009(12)
[3]信息技術(shù)能力對(duì)企業(yè)績(jī)效影響機(jī)制研究——基于動(dòng)態(tài)能力的視角[J]. 池芳微.  現(xiàn)代商業(yè). 2009(29)
[4]國內(nèi)企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施研究[J]. 任成梅.  科技資訊. 2009(20)
[5]客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)功能分析[J]. 谷再秋,于福.  中國管理信息化. 2009(12)
[6]信息技術(shù)對(duì)組織績(jī)效影響研究的新視角[J]. 孫曉琳,王刊良.  中國軟科學(xué). 2009(03)
[7]顧客關(guān)系管理理論的興起、發(fā)展和動(dòng)向[J]. 馬知遙,謝鳳華.  統(tǒng)計(jì)與決策. 2007(06)
[8]運(yùn)用CRM提升客戶忠誠度的途徑探討[J]. 錢鋒,徐麟文.  商業(yè)研究. 2007(03)
[9]正確認(rèn)識(shí)和實(shí)施客戶關(guān)系管理[J]. 王增國.  中國信用卡. 2006(16)
[10]中國企業(yè)CRM現(xiàn)狀調(diào)查研究[J]. 凌鴻,曾鳳煥.  科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理. 2006(03)

碩士論文
[1]中國藥品營銷渠道發(fā)展對(duì)策研究[D]. 陳兆夫.山東大學(xué) 2010
[2]跨國公司國際創(chuàng)業(yè)模式選擇的影響因素研究[D]. 吳巍.吉林大學(xué) 2009



本文編號(hào)：3539916