隨著社會的不斷發(fā)展,價(jià)值創(chuàng)造的過程也發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變。學(xué)者們提出了服務(wù)占優(yōu)邏輯的觀點(diǎn),其核心內(nèi)容指出顧客是價(jià)值的共同創(chuàng)造者。與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展為企業(yè)的服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變帶來了新的契機(jī),越來越多的企業(yè)利用社交網(wǎng)站、論壇以及品牌社區(qū)等虛擬平臺使顧客參與到價(jià)值共同創(chuàng)造中。然而,目前針對我國企業(yè)和顧客價(jià)值共創(chuàng)的研究還比較匱乏,很少有學(xué)者從社會嵌入的角度來探討企業(yè)和顧客價(jià)值共創(chuàng)的相關(guān)問題。本研究探索了企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)論壇中,影響顧客價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生內(nèi)容的數(shù)量以及受歡迎程度的因素。本研究引入社會嵌入理論,從社會嵌入的結(jié)構(gòu)特征、關(guān)系特征以及資源特征三個(gè)角度深入分析了其對顧客價(jià)值共創(chuàng)的影響。同時(shí),因?yàn)樵谄髽I(yè)的價(jià)值共創(chuàng)論壇中,存在兩種形式的互動,即顧客和顧客的互動以及員工和顧客的互動,所以本研究進(jìn)一步分析了員工參與對價(jià)值共創(chuàng)的影響。首先,從社會嵌入結(jié)構(gòu)特征的視角出發(fā),本研究探討了顧客基于好友網(wǎng)絡(luò)形成的網(wǎng)絡(luò)位置對其價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生內(nèi)容數(shù)量的影響作用。本研究選取小米公司的官方價(jià)值共創(chuàng)平臺——MIUI論壇作為研究對象,采用Python程序抓取網(wǎng)頁上的客觀內(nèi)容,獲取MIUI論壇上顧客的好友信息以及顧客價(jià)值共創(chuàng)產(chǎn)生內(nèi)容的... 

【文章來源】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁數(shù)】：131 頁

【學(xué)位級別】：博士

【部分圖文】：

Python程序的運(yùn)行界面

圖 2-13 Pajek程序的界面窗口Figure 2-13 Snapshot of Pajek Software章小結(jié)章介紹了價(jià)值共創(chuàng)的基本概念及演化路徑 顧客在價(jià)值共創(chuàng)中的式及體驗(yàn) 接下來介紹了社會嵌入和社會網(wǎng)絡(luò)分析的基本概念和與價(jià)值共創(chuàng)的社會網(wǎng)絡(luò)形成機(jī)理，作為本研究的各章節(jié)中所提出理論基礎(chǔ) 然后，闡明了本文的研究方法，包括本研究采用的數(shù)型 數(shù)據(jù)抓取和存儲工具以及社會網(wǎng)絡(luò)分析的工具，為本研究后數(shù)據(jù)分析以及假設(shè)的驗(yàn)證提供了技術(shù)和數(shù)據(jù)支持

圖 5-1 星巴克的價(jià)值共創(chuàng)社區(qū)Figure 5-1 Starbucks Idea企業(yè)在線價(jià)值共創(chuàng)社區(qū)的流行已經(jīng)吸引了學(xué)術(shù)界的注意力 學(xué)者們已經(jīng)在以下方面開展了研究 首先，一些學(xué)者研究了企業(yè)如何更好的開展顧客價(jià)值共創(chuàng)活動[27,77,80,149] 例如，Nambisan 和 Nambisan[27]為企業(yè)管理者更好的開展價(jià)值共創(chuàng)活動提出戰(zhàn)略建議，包括企業(yè)在線價(jià)值共創(chuàng)社區(qū)的設(shè)計(jì)要有利于顧客的創(chuàng)新；使外部的顧客以及內(nèi)部的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)建立聯(lián)系；將顧客價(jià)值共創(chuàng)的過程整合到企業(yè)顧客關(guān)系管理的框架中 其次，一些學(xué)者研究了顧客價(jià)值共創(chuàng)對顧客心理以及行為的影響 比如：社區(qū)承諾和品牌忠誠[140] 顧客滿意度和顧客忠誠[175] 品牌意識[11] 第三，一些學(xué)者研究了顧客參與價(jià)值共創(chuàng)的影響因素 一系列的因素會影響顧客參與價(jià)值共創(chuàng)，例如：感知好處（學(xué)習(xí)的好處 個(gè)人整合的好處 社會整合的好處以及享樂的好處）[3,37,176] 用戶情感[26] 虛擬社區(qū)意識[42] 另一方面，受歡迎程度是在線參與研究不可忽視的一個(gè)重要問題 關(guān)于受歡迎程度的研究包括以下幾個(gè)方面 一些研究探討了 Facebook 上企業(yè)官方社區(qū)


本文編號：3397950