發(fā)布時(shí)間：2017-11-19 19:14

  本文關(guān)鍵詞：國際電子服務(wù)質(zhì)量研究熱點(diǎn)及趨勢分析

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【摘要】：[目的/意義]近年來,電子服務(wù)質(zhì)量受到商業(yè)組織和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的廣泛關(guān)注,系統(tǒng)總結(jié)該領(lǐng)域研究熱點(diǎn)及趨勢可為國內(nèi)學(xué)者開展相關(guān)研究提供有益參考。[方法/過程]以Web of Science數(shù)據(jù)庫中收錄的發(fā)表于2000-2015年的電子服務(wù)質(zhì)量期刊文獻(xiàn)為研究對(duì)象,利用共詞分析和突變檢測方法進(jìn)行了研究熱點(diǎn)和趨勢探測分析。[結(jié)果/結(jié)論]電子服務(wù)質(zhì)量研究數(shù)量自2000年以來呈現(xiàn)明顯增長態(tài)勢;研究熱點(diǎn)主要集中在電子服務(wù)質(zhì)量測評(píng)、結(jié)果效應(yīng)以及電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)用研究,技術(shù)和應(yīng)用雙輪驅(qū)動(dòng)效應(yīng)明顯;電子服務(wù)質(zhì)量測量越來越重視內(nèi)在價(jià)值維度的識(shí)別和模型結(jié)構(gòu)指定的恰當(dāng)性,結(jié)果效應(yīng)越來越重視對(duì)重復(fù)意向、口碑、忠誠等的影響,研究模型越來越重視服務(wù)情境因素的調(diào)節(jié)作用,研究方法越來越綜合。
【作者單位】： 南京大學(xué)信息管理學(xué)院;蘇州市職業(yè)大學(xué)管理學(xué)院;
【基金】：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“服務(wù)主導(dǎo)邏輯視域下在線零售服務(wù)質(zhì)量模型及其應(yīng)用的情境因素研究”(編號(hào):2015SJD573)研究成果之一
【分類號(hào)】：F416.61;G353.1
【正文快照】： 引用格式包金龍,袁勤儉.國際電子服務(wù)質(zhì)量研究熱點(diǎn)及趨勢分析[J].情報(bào)雜志,2017,36(2):146-151,145.電子服務(wù)是指基于Web或Internet提供的服務(wù)。自20世紀(jì)90年代中后期,伴隨因特網(wǎng)向商業(yè)應(yīng)用轉(zhuǎn)型,越來越多產(chǎn)品和服務(wù)開始通過現(xiàn)代信息和通信技術(shù)(ICT)傳遞。這種以ICT為媒介的電

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本文編號(hào)：1204601