本文關鍵詞：基于大數(shù)據(jù)分析的供電營業(yè)廳運營效率評估

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【摘要】：為加強電力公司自主的營銷服務渠道建設,優(yōu)化渠道繳費模式,科學配置服務資源,提高營銷服務的投入產(chǎn)出比,國網(wǎng)四川省電力公司開展了基于大數(shù)據(jù)分析的供電營業(yè)廳運營效率評估。工作以全業(yè)務統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)分析域為基礎,提取各供電營業(yè)廳的關鍵數(shù)據(jù),建立營業(yè)廳效率指標評估體系,根據(jù)不同階段目標確立相應的數(shù)據(jù)分析模型,最終得出營業(yè)廳運營效率評估結果。結果證明,評估成果對分階段性進行營業(yè)廳資源優(yōu)化、有效地提升客戶服務質量、降低企業(yè)成本,以及對樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)競爭力有重要的指導意義。
【作者單位】： 國網(wǎng)四川省電力公司信息通信公司;國網(wǎng)四川省電力公司營銷部;國網(wǎng)四川省電力公司科技信通部;
【分類號】：F426.61;TP311.13
【正文快照】： 0引言自“十二五”以來,國網(wǎng)四川省電力公司全面開展了信息化企業(yè)的建設工作,在營銷及客戶服務方面,花費了大量的人力、物力和財力,針對面向電力用戶的繳費和業(yè)擴業(yè)務積極提供了包括95598、掌上川電、實體營業(yè)廳、金融渠道、第三方渠道在內的多種線上、線下服務渠道,取得了良

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本文編號：1150002