本文關(guān)鍵詞：基于大數(shù)據(jù)分析的供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)效率評(píng)估

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【摘要】：為加強(qiáng)電力公司自主的營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè),優(yōu)化渠道繳費(fèi)模式,科學(xué)配置服務(wù)資源,提高營(yíng)銷服務(wù)的投入產(chǎn)出比,國(guó)網(wǎng)四川省電力公司開展了基于大數(shù)據(jù)分析的供電營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)效率評(píng)估。工作以全業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)分析域?yàn)榛A(chǔ),提取各供電營(yíng)業(yè)廳的關(guān)鍵數(shù)據(jù),建立營(yíng)業(yè)廳效率指標(biāo)評(píng)估體系,根據(jù)不同階段目標(biāo)確立相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析模型,最終得出營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)效率評(píng)估結(jié)果。結(jié)果證明,評(píng)估成果對(duì)分階段性進(jìn)行營(yíng)業(yè)廳資源優(yōu)化、有效地提升客戶服務(wù)質(zhì)量、降低企業(yè)成本,以及對(duì)樹立企業(yè)形象、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有重要的指導(dǎo)意義。
【作者單位】： 國(guó)網(wǎng)四川省電力公司信息通信公司;國(guó)網(wǎng)四川省電力公司營(yíng)銷部;國(guó)網(wǎng)四川省電力公司科技信通部;
【分類號(hào)】：F426.61;TP311.13
【正文快照】： 0引言自“十二五”以來,國(guó)網(wǎng)四川省電力公司全面開展了信息化企業(yè)的建設(shè)工作,在營(yíng)銷及客戶服務(wù)方面,花費(fèi)了大量的人力、物力和財(cái)力,針對(duì)面向電力用戶的繳費(fèi)和業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)積極提供了包括95598、掌上川電、實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、金融渠道、第三方渠道在內(nèi)的多種線上、線下服務(wù)渠道,取得了良

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