本文關鍵詞：基于綜合聚類的供電服務滿意度測評樣本分配研究及應用

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【摘要】：針對現(xiàn)有供電滿意度測評分層抽樣方案中樣本集代表性較差的問題,在充分研究樣本分配影響因素的基礎上,挖掘具有樣本集代表性的屬性因素,將其納入分層抽樣的分配原則中,用以提高樣本的區(qū)分度和代表性。其次在保證所有地市的樣本量滿足置信度和抽樣誤差的要求前提下,對于缺失數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)插補預處理,形成了一套基于綜合聚類的樣本分配方案,并通過實例驗證了該方案的實效性和可行性。
【作者單位】： 國網(wǎng)湖北省電力公司客戶服務中心;國網(wǎng)武漢供電公司;
【關鍵詞】： 樣本分配 綜合聚類 滿意度測評
【基金】：國網(wǎng)湖北省電力公司科技項目(52153215000K)
【分類號】：F426.61
【正文快照】： 0引言近年來,供電服務工作面臨著創(chuàng)新服務方式和全面提升服務質量的緊迫要求。開展供電服務滿意度測評已成為衡量供電服務質量的重要指標。整個測評過程包含以下4個重要環(huán)節(jié):構建指標體系、計算指標權重、分配調研樣本、錄入數(shù)據(jù)并計算滿意度得分。樣本分配方法的選取直接決定，

本文編號：1073302