本文選題：服務科學、管理與工程 + 電子服務　； 參考：《南京大學》2014年碩士論文

【摘要】：電子服務作為一種新型服務模式,其功能的發(fā)揮依賴于構(gòu)建一個良好的服務系統(tǒng),而服務系統(tǒng)是由服務提供者、服務使用者、軟硬件、服務環(huán)境以及各類支撐資源等構(gòu)成的社會復雜技術(shù)系統(tǒng),因此電子服務從其一開始的設計到最終的運行和后期的質(zhì)量保障都需要綜合考慮這些因素,以往的電子服務構(gòu)建方法和運營保障設計缺少一個宏觀上用以指導的思想、理論和方法。服務科學、管理與工程(SSME)作為一門新的理論,其核心主題在于服務創(chuàng)新,最大的價值在于提出了整合不同學科領域的知識和方法,圍繞用戶需求,多角度的進行服務的設計、運營與完善。SSME的整合性研究方法、多維視角觀點以及用戶為中心的思想恰好為電子服務的構(gòu)建、運營等方面的創(chuàng)新提供了很好的理論指導。本文主要工作內(nèi)容：首先,提出了一個基于SSME整合性方法下的電子服務系統(tǒng)構(gòu)建方法,該方法通過整合SOA和MDA中的成熟理念與技術(shù)構(gòu)建了一個快速系統(tǒng)分析框架,從而簡化了系統(tǒng)分析流程,提高了系統(tǒng)開發(fā)效率。其次,基于SSME多維視角思想,設計了一個圍繞服務質(zhì)量評估與優(yōu)化、用戶信息素養(yǎng)培育與權(quán)益保護三個方面的電子服務系統(tǒng)支持保障機制,該機制從服務提供商、用戶、國家與社會三個角度綜合考慮了影響電子服務系統(tǒng)正常運營的各種因素,從而有效保障了電子服務系統(tǒng)持續(xù)良好的功能發(fā)揮。最后,將所提的構(gòu)建方法應用于J省知識產(chǎn)權(quán)公共服務平臺的重構(gòu)過程并給出其平臺管理子系統(tǒng)的具體實現(xiàn)過程,進一步驗證了所提方法的有效性。
[Abstract]:Electronic services as a new service mode, its function depends on the construction of a good service system, and the service system is by the service provider, service consumer, software and hardware, The service environment as well as the social complex technical system composed of various kinds of supporting resources, therefore, the electronic service needs to take these factors into account from its initial design to its final operation and later quality assurance. In the past, there is a lack of ideas, theories and methods to guide the construction of electronic services and the design of operation support. As a new theory, Service Science, Management and Engineering (SSME) is a new theory, whose core theme is service innovation. The greatest value lies in the integration of knowledge and methods in different disciplines, and the design of services from different perspectives around the needs of users. The integration research method of operation and improvement of .SSME, the multi-dimensional perspective and the user-centered idea provide a good theoretical guidance for the construction and operation of electronic services. The main work of this paper is as follows: firstly, an electronic service system construction method based on SSME integration method is proposed, which constructs a rapid system analysis framework by integrating the mature concepts and technologies in SOA and MDA. Thus, the system analysis process is simplified and the system development efficiency is improved. Secondly, based on the multi-dimensional perspective of SSME, an electronic service system support mechanism is designed, which focuses on three aspects: service quality evaluation and optimization, user information literacy cultivation and protection of rights and interests. The state and society have considered all kinds of factors which affect the normal operation of electronic service system synthetically, thus effectively guaranteed the electronic service system to continue to play a good function. Finally, the proposed construction method is applied to the reconstruction process of the intellectual property public service platform in J province, and the concrete implementation process of its platform management subsystem is given, which further verifies the effectiveness of the proposed method.
【學位授予單位】：南京大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52

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本文編號：2089766