2019年,國家市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的意見》。上海市根據(jù)總局建設(shè)要求,積極推動(dòng)熱線融合過程中標(biāo)準(zhǔn)化的探索和實(shí)踐,提出了在市局、區(qū)局、基層所層面,建立12315"業(yè)務(wù)承辦+考核評(píng)估+服務(wù)保障""3+3"標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),探索新形勢(shì)下12315熱線標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)路徑。

【文章頁數(shù)】：3 頁

【文章目錄】：
引言
1 上海市12315熱線調(diào)研情況
    1.1 人機(jī)不匹配問題日益嚴(yán)峻
    1.2 職業(yè)索賠現(xiàn)象日益嚴(yán)重
    1.3 單用途預(yù)付卡消費(fèi)糾紛處置難度大
    1.4 職責(zé)不清、邊界不明
2 上海市12315熱線服務(wù)推進(jìn)建議
    2.1 妥善處理“統(tǒng)和�！钡年P(guān)系
    2.2 切實(shí)平衡“條和塊”的關(guān)系
    2.3 合理統(tǒng)籌“近和遠(yuǎn)”的關(guān)系
3 熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)路徑和建議
    3.1 統(tǒng)一思想，樹立熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作意識(shí)
    3.2 科學(xué)統(tǒng)籌，明確熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作對(duì)象
    3.3 目標(biāo)結(jié)果導(dǎo)向，構(gòu)建科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)體系
    3.4 注重實(shí)效，形成可復(fù)制可推廣的“上海模式”



本文編號(hào)：3969179