本文選題：地區(qū) + 消費(fèi)者�。� 參考：《浙江工業(yè)大學(xué)》2015年碩士論文

【摘要】：商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)的出現(xiàn)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者兩個(gè)社會(huì)階層的出現(xiàn),消費(fèi)者在交易中處于弱勢(shì)地位,經(jīng)營(yíng)者的不誠(chéng)信行為時(shí)常侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益,再加之交易中信息不對(duì)稱(chēng),導(dǎo)致消費(fèi)者弱勢(shì)地位和經(jīng)營(yíng)者霸權(quán)地位更加突出,為此,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的興起,便成為當(dāng)今世界發(fā)達(dá)國(guó)家乃至發(fā)展中國(guó)家的共同現(xiàn)象[28]。由于人們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、功能和服務(wù)的要求逐漸提高,消費(fèi)維權(quán)意識(shí)也是日漸增強(qiáng),民間維權(quán)組織以及政府的消費(fèi)維權(quán)建設(shè)逐漸完善,無(wú)不體現(xiàn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平的提高[1]。早先的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)價(jià)研究,大多局限于消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量、服務(wù)以及售后情況等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),后來(lái)進(jìn)行了拓展并加入一系列評(píng)價(jià)方法,起初運(yùn)用的定性分析比較多,后期出于準(zhǔn)確的需要,給定性指標(biāo)賦予一定的數(shù)值,這一切使得評(píng)價(jià)完善起來(lái)。本文通過(guò)對(duì)前人的評(píng)價(jià)理論進(jìn)行借鑒,選取我省某地區(qū)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況為主進(jìn)行評(píng)價(jià)研究,以期發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足。本文在對(duì)問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析之前先對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的可信度進(jìn)行分析,確保問(wèn)卷的合理性,并最終確保問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果的有效性,使之能夠很好的代表被評(píng)價(jià)對(duì)象[19]。本文針對(duì)新時(shí)期下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的情況通過(guò)定性、定量相結(jié)合的辦法進(jìn)行分析研究,評(píng)估指標(biāo)用的是主觀性較強(qiáng)的定性分析,尤其是運(yùn)用前人努力成果和實(shí)際情況確定消費(fèi)評(píng)價(jià)指標(biāo),這樣的結(jié)果較有說(shuō)服力。筆者在本文的研究中做了下面幾個(gè)方面的工作:首先對(duì)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的背景進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明,闡述了進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)價(jià)的理論意義和實(shí)踐意義,進(jìn)而提出自己的研究思路和研究的基本內(nèi)容;其次,對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的定義和方式進(jìn)行簡(jiǎn)單說(shuō)明,把本文中將要將其作為依據(jù)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足進(jìn)行介紹,并就本文選用的評(píng)價(jià)方法——層次分析法進(jìn)行重點(diǎn)介紹;再次,本文說(shuō)明了問(wèn)卷調(diào)查的詳細(xì)操作經(jīng)過(guò),分析了回收的問(wèn)卷調(diào)查情況,然后是信度分析、因子分析,驗(yàn)證問(wèn)卷的有效性,接著,計(jì)算消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中的權(quán)重,之后,還進(jìn)行了一致性檢驗(yàn)。隨后,計(jì)算出評(píng)價(jià)值,根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果,在生產(chǎn)者指標(biāo)、經(jīng)營(yíng)者指標(biāo)、社會(huì)組織指標(biāo)、政府指標(biāo)四個(gè)方面進(jìn)行分析。最后,歸納指出本文由于水平和條件都有所限制,方法和工具都有些主觀,所選的評(píng)價(jià)因素沒(méi)有科學(xué)依據(jù),主要憑主觀定奪,參照意義到底有多大還很難說(shuō),問(wèn)卷涉及的樣本范圍也比較狹窄,直接導(dǎo)致評(píng)價(jià)指標(biāo)和數(shù)據(jù)的片面性。針對(duì)這些缺點(diǎn),本文給出展望,希望能在以后的研究中建立完善的評(píng)價(jià)體系。
[Abstract]:The emergence of commodity economy and society leads to the emergence of two social strata: the operator and the consumer. The consumer is in a weak position in the transaction. The dishonest behavior of the operator often infringes upon the legitimate rights and interests of the consumer, plus the information asymmetry in the transaction. Therefore, the rise of consumer rights and interests protection movement has become a common phenomenon in developed countries and even developing countries in the world [28]. As people's demands on product quality, functions and services are gradually increasing, the awareness of consumer rights protection is also increasing, and the construction of consumer rights protection organizations and the government is gradually improving. All reflect the economic and social development of our country and the improvement of consumer rights and interests protection level [1]. Earlier studies on consumer rights and interests protection were mostly limited to consumers' evaluation of quality, service and after-sale conditions. Later, they expanded and added a series of evaluation methods. At first, more qualitative analysis was used. Because of the need of accuracy, the qualitative index is given a certain value in the later period, which makes the evaluation perfect. Based on the previous evaluation theory, this paper selects the status of consumer rights protection in a certain area of our province to evaluate and study, in order to find out the problems and shortcomings. This paper first analyzes the reliability of the questionnaire before analyzing the results of the questionnaire, to ensure the rationality of the questionnaire, and finally to ensure the validity of the results of the questionnaire, so that it can represent the evaluated object very well [19]. According to the situation of consumer rights and interests protection in the new period, this paper analyzes and studies the situation of consumer rights and interests in the new period by combining qualitative and quantitative methods. The evaluation indicators are qualitative analysis with strong subjectivity. In particular, the results of previous efforts and the actual situation to determine the consumption evaluation index, such results are more persuasive. In this paper, the author has done the following work: firstly, the background of consumer rights and interests protection in China is simply explained, and the theoretical and practical significance of consumer rights protection evaluation is expounded. Then it puts forward its own research ideas and basic contents. Secondly, the definition and method of consumer rights and interests protection are simply explained, and the shortcomings of consumer rights and interests protection which will be used as the basis in this paper are introduced. And the evaluation method selected in this paper-Analytic hierarchy process (AHP) is introduced. Thirdly, this paper explains the detailed operation of the questionnaire, analyzes the situation of the collected questionnaire, and then the reliability analysis, factor analysis, To verify the validity of the questionnaire, then calculate the weight of each index in the evaluation index system of consumer rights and interests protection in the whole evaluation system, after that, the consistency test is also carried out. Then, the evaluation value is calculated and analyzed in four aspects: producer index, operator index, social organization index and government index. Finally, it is concluded that due to the limitations of the level and conditions, the methods and tools are somewhat subjective, the evaluation factors selected have no scientific basis, mainly by subjective decision, it is difficult to say how much the referential significance is. The sample range involved in the questionnaire is also narrow, which directly leads to the one-sidedness of evaluation index and data. In view of these shortcomings, this paper gives the prospect, hoping to establish a perfect evaluation system in the future research.
【學(xué)位授予單位】：浙江工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：D923.8

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本文編號(hào)：1910178