隨著這些年旅游業(yè)的迅猛發(fā)展,旅游行業(yè)中暴露出來的問題也越發(fā)的嚴重,消費者與商家之間的糾紛層出不窮。損失方通常選擇到行政部門投訴,而如果對投訴結果不滿,則有相當比例的投訴者轉而選擇司法程序。本文就眾多這樣的普通案例進行研究,分析出這類旅游訴訟案件具有的一些共性和特點,旅游投訴轉入訴訟的案件以與旅游社的糾紛為最主要的糾紛來源,對這些經(jīng)由旅游投訴未果,轉而選擇進行旅游訴訟的案件的分析,對我們反觀旅游投訴中的諸多問題大有裨益。本文以旅游投訴轉訴訟案件的分析作為切入點,從旅游訴訟案件的諸多特點中找尋旅游投訴轉入旅游訴訟的的原因,從而分析旅游投訴處理機制現(xiàn)存問題,并提出了相應的完善意見與建議。以期相關部門能盡快完善我國旅游投訴處理機制,探索總結出一套科學的旅游投訴處理機制,從而合理、合法以及有效的處理旅游糾紛,是本文研究的重點和最終的落腳點。 

【文章來源】：廣西民族大學廣西壯族自治區(qū)

【文章頁數(shù)】：34 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

在統(tǒng)計的249個旅游訴訟案件中，自案件立案受理之日，經(jīng)由庭審過程到審

圖 3-2關于旅游投訴的統(tǒng)計中，則涉及到的主體比較多樣，如國家旅2013 年全國旅游投訴情況通報中顯示，旅游投訴所涉及到的主，還包括：景點、飯店、商場、運輸公司、餐飲企業(yè)等。其中為最主要的投訴對象，但是遠低于訴訟中的比例，僅為 56.2％

【參考文獻】：
期刊論文
[1]我國行業(yè)調解的困境及其突破[J]. 熊躍敏,周楊.  政法論叢. 2016(03)
[2]網(wǎng)絡交易糾紛的非訴訟解決機制研究[J]. 倪楠.  人文雜志. 2015(09)
[3]我國糾紛解決機制法治化研究[J]. 郭志遠.  安徽大學學報(哲學社會科學版). 2015(04)
[4]消費糾紛行政調解地方化之探析[J]. 肖晗,羅漂.  韶關學院學報. 2015(01)
[5]論我國旅游投訴案件信息公開制度[J]. 李瑤,李慕翥.  法制博覽(中旬刊). 2013(11)
[6]調解協(xié)議司法確認與執(zhí)行程序的銜接[J]. 劉王芳,朱嶸.  法律適用. 2013(11)
[7]我國行政調解制度的運作現(xiàn)狀與發(fā)展課題[J]. 章志遠,劉利鵬.  求是學刊. 2013(05)
[8]論旅游消費者合法權益的保護[J]. 陳揚.  法制與社會. 2012(32)
[9]論我國旅游投訴機制的完善[J]. 鄧和軍.  齊齊哈爾大學學報(哲學社會科學版). 2012(05)
[10]論我國旅游投訴解決機制及其完善——以非訴訟糾紛解決方式為視角[J]. 安晨曦.  安徽農業(yè)大學學報(社會科學版). 2012(04)

碩士論文
[1]旅游糾紛ADR研究[D]. 董亞琪.甘肅政法學院 2015
[2]小額旅游糾紛解決機制研究[D]. 黃蕓蕓.上海師范大學 2015



本文編號：3591711