本文關(guān)鍵詞：論專車糾紛投訴處理體系的建立與完善　出處：《西華大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)》2016年04期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 專車糾紛 投訴處理 專門監(jiān)管 行業(yè)自律 主動舉證

【摘要】：專車糾紛隨著專車服務(wù)的興起與日俱增,但投訴處理體系尚不完善。專車法律地位不明、聯(lián)系方式有限、處理標準缺失、監(jiān)管單位不明等極大阻礙了消費者相關(guān)權(quán)利的行使,進而不利于整個行業(yè)的發(fā)展。結(jié)合國外專車運營及國內(nèi)優(yōu)質(zhì)電商售后服務(wù)的經(jīng)驗,在加強專車相關(guān)立法的同時,須成立專門監(jiān)管機構(gòu)、行業(yè)自律組織等加強監(jiān)管,并通過完善專車企業(yè)內(nèi)部管理體制,如核查車輛司機的資質(zhì)確保其為一個用車平臺服務(wù)、主動承擔(dān)相應(yīng)舉證責(zé)任、完善公示及跟蹤等服務(wù)、定期分析數(shù)據(jù)研討改進措施等,逐步建立起專車糾紛投訴處理體系,完善相應(yīng)售后服務(wù),提升"互聯(lián)網(wǎng)+"消費體驗。
[Abstract]:With the rise of special car service, the complaint handling system is not perfect. Special vehicles, such as unclear legal status, limited contact ways, lack of processing standards and unknown supervision units, have greatly hindered the exercise of relevant rights of consumers, which is not conducive to the development of the industry as a whole. Combined with foreign car operations and domestic electricity supplier of high quality customer service service experience, to strengthen the car related legislation at the same time, to set up a special supervision mechanism, strengthen supervision and self-discipline, and by improving the internal management system of car enterprises, such as the verification of the vehicle driver qualification to ensure it is a car platform, active service shall bear the burden of proof and improve the publicity and tracking service, regular analysis of data on the improvement measures, and gradually establish a special dispute complaint handling system, perfect the corresponding customer service service, enhance the "Internet plus" consumer experience.
【作者單位】： 太原科技大學(xué)法學(xué)院;中國政法大學(xué)人文學(xué)院;
【分類號】：D922.296
【正文快照】： 隨著網(wǎng)絡(luò)專車(以下簡稱“專車”)服務(wù)和打車軟件的興起,專車糾紛投訴也日益成為公眾關(guān)注的焦點。2015年3月,中國質(zhì)量萬里行促進會公布年度消費投訴四大熱點,涉及新興消費服務(wù)領(lǐng)域投訴激增,其中就包括專車服務(wù)投訴。[1]2015年8月,21CN網(wǎng)站報道:“打車軟件作為一項新生事物,可以

【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前2條

1 趙麗麗;;我國獨立審計監(jiān)管制度的分析及建議[J];遼寧行政學(xué)院學(xué)報;2007年08期

2 ;[J];;年期

相關(guān)會議論文 前1條

1 滕純森;;蜂產(chǎn)品行業(yè)自律與健康發(fā)展[A];2012年全國蜂產(chǎn)品市場信息交流會暨中國（江蘇）蜂業(yè)博覽會論文集[C];2012年

，

本文編號：1344840